信息服务业的供应链管理模式探讨

摘 要：随着时代的发展，信息服务业已经成为了社会主义市场经济的一个重要的主导产业。促进信息服务业的发展对于国民经济的发展有着积极的作用。本文简要探讨了信息服务业的供应链管理模式的产生及其内涵，并对信息服务业的供应链管理模式进行了简要的分析。

关键词：供应链；管理模式；信息服务业

供应链管理模式在现代企业中应用的越来越广泛，并发挥了积极的作用。在信息服务业中应用供应链管理模式能够推动信息服务业的发展，使我国信息服务业，具备更强的国际竞争力。

1 信息服务业供应链管理的产生其内涵

1.1 信息服务业供应链管理的产生

为了一步我国信息服务业的竞争力，必须打破传统信息服务业封闭的运营状态。以往的“单打独斗”式的竞争模式已经不能适应互联网时代的大环境，信息服务企业应该通过优势互补来增强自身的竞争力，因此信息服务业积淀了现代企业中先进的管理模式——供应链管理模式，形成了信息服务业供应链。信息服务业供应链能够将上下游企业和核心企业的资源优势集成起来，实现增值化、市场化和企业化的发展模式[1]。

1.2 信息服务业供应链管理的内涵

上世纪80年代中期，企业供应链管理逐渐产生并兴起，成为了一种新兴的管理模式。计算机技术、互联网技术和现代通讯技术为供应链管理模式的广泛应用提供了技术支持，使之成为了一种公认的战略性管理体系。信息服务业供应链管理主要是先确定一个核心信息服务单位，再将供应链中其他合作伙伴的资源优势集成起来，对各部门之间的关系进行控制和协调，使整个供应链管理能够具备较快的市场反应速度和较高的信息服务水平，并且不断低信息成本，提高市场竞争力。

2 信息服务业供应链的管理模式

2.1 信息服务业供应链的运营模式

信息服务业的供应链管理是以三级网络信息平台为基础的整体运营模式，三级信息系统平台具有集成信息的功能，能够将信息服务提供给相关的用户。作为信息服务业供应链管理的基础，Intranet ASP发挥着重要的作用。其能够将本企业的Intranet建立起来，并对其功能进行不断拓展和完善，只有达到要求的合作企业才能入信息服务业的供应链中。运营模式中既包括先进的信息技术，也包括先进的管理思想。在Internet的技术支持下，企业能将内部各部门凝聚起来，形成网络化。

2.2 服务业供应链的管理特点

信息服务业供应链管理与传统的信息服务业管理思想有着大的区别，主要体现在以下几个方面：①打造核心能力。在信息资源的最终用户、传递者、供应者加工者和提供者之间通过一系列的信息协同、数据互换和信息沟通工作，打造更为高效的信息服务过程。要达到这一目的，就要对信息服务业外部和内部的业务流程进行全面的整合和改造，最终使信息服务业获得更强的盈利能力和竞争能力。信息服务业的核心企业应该与一系列具有的竞争实力的企业形成战略合作伙伴关系，并将一部分业务流程委托于这些企业。核心企业主要负责对业务流程进行重新设计等关键性业务工作，从而使整个供应链的各企业从中受益，达到提高整个供应链的核心竞争能力的目的[2]。②主动化管理。所谓主动化管理指的是供应链上的各个部门都应该积极主动地进行管理和协调，信息服务业中供需关系的不确定性降到最低，改變以往的被动式的供应方式，改为主动式、拉动式供应，打造双赢交易模式。信息服务业供应链管理要不断提高供应链体系的灵活性，才能满足用户不断变化的个性化需求。③提倡信息共享。信息服务业供应链管理要求仔细选择合适的合作伙伴，建立业务合作伙伴关系，从而实现各部门之间的信息共享。这样每个信息服务企业都能够最大限度的利用信息资源，提高对用户信息需求变化的反应速度，使信息服务部门能够做到共同决策、风险共担、共享盈利。④打造一致的目标。在信息服务业的供应链中，所有的参与企业都应该建立共同的绩效目标，那就是为用户提供高质量、低成本的信息服务和产品。以此为前提来对整个供应链行总体优化。⑤强调整体性。信息服务业的供应链管理应该致力于将整个供应链打造成为一个有机的整体，对信息服务业内外所有的联系进行系统的考虑，从整体出发来进行资源的优化配置。

2.3 信息服务业供应链管理的运营要点

①明确的运营方向。信息服务业供应链管理的运营方向是信息用户、信息服务咨询、信息产品供应、息资源供应之间的双向流动。主要的运营方向就是对用户的信息需求进行快速的反应，然后对相关的信息进行整合和加工，将相应的信息服务和产品提供给用户。合作伙伴之间围绕这一方向产生一定的信息增值流、信息服务流和交流信息流。②先进的信息技术、管理系统和管理思想。信息服务业供应链管理运营的基础就是先进的管理思想，同时其也离不开信息技术这一重要的工具和手段。企业资源计划、准时生产/服务、并行工程都是信息服务业供应链管理中重要的管理系统和思想。信息服务业供应链管理需要对不同的信息系统和技术行集成和应用，例如计算机辅助设计系统、用户快速反应系统、决策支持系统、专家支持系统、条码技术、数据库技术等。③“竞争-合作-协调”的运营机制。信息服务业供应链管理为了达到相应的经济目标，必须尽量满足用户的个性化信息需求，因此竞争-合作-协调”的运营机制是信息服务业供应链管理的主要运营特点，具体包括自律机制、激励机制、决策机制和合作机制。通过这些机制能够集成和优化利用企业内外的信息资源，且维护和体现企业之间的战略伙伴关系。④企业之间的合作。在供应链的合作伙伴关系中，管理者的角色由核心企业来扮演，其负责制定合作战略目标，并配置信息资源，制定相应的合作协议，供应链上还应该包括其他相关企业，包括信息用户、信息服务者、信息产品供应者、信息资源提供者等等。

3 结语

我国的信息服务业要获得超越性的发展，就必须对其运营模式积极的创新。供应链管理模式在现代企业管理中发挥了重要的作用，供应链管理模式在信息服务业中能够进一步促进信息服务业的发展。

参考文献：

[1]芮筱明.基于核心竞争力的物业服务供应链管理思考[J].现代物业（中旬刊），2012（06）.

[2]蔡毅.“管作分离”模式下的服务供应链管理[J].中国物业管理，2012（01）.

作者简介：黄韩（1981-），男，壮族，广西河池市，工程硕士在读，物流工程，研究方向：供应链。