浅谈县级图书馆服务工作的创新与实践

摘 要：县级公共图书馆要想适应信息和知识经济社会的发展需求，只有不断创新服务理念，深化服务层次，拓宽服务领域，顺应时代发展的潮流，才能确保图书馆事业健康持续发展。

关键词：县级图书馆；服务工作；创新；实践

随着21世纪的到来，现代信息技术、网络技术的迅猛发展，公众获取知识和信息渠道的增多，县级公共图书馆的社会影响力和对读者的吸引力在逐步减弱，读者呈下降趋势，过去传统的“坐好班，守好摊，搞好借借还还”的服务方式和服务理念已经不能适应时代发展的要求。主要做法体现在以下几个方面：

1 转变办馆理念，创新服务方式方法

在当今数字化、网络化迅猛发展的情况下，公共图书馆所面临的社会大环境发生了深刻变化，如何适应变化，拓展其服务功能，在创建学习型社会、传播先进文化中充分发挥作用是摆在图书馆人面前的重要课题。从我市情况看，作为一个县级市，农村人口比重达70%以上，县级公共图书馆服务城乡面比较广，由于受地域、交通等因素制约，无法满足偏远乡村或不便到图书馆的公众读书需求，馆藏资源没有得到较好的利用与开发，而在乡村、社区、学校、部队拥有大量的读者群，如何顺應时代发展，满足各类群体读书需求，近年来，我馆在改进服务方式进行了积极探索和尝试，变被动式服务为主动上门服务，组织开展送书进农村（社区）、学校、军（警）营活动，根据不同群体阅读需求，定期选配更换图书，实现由过去等人上门来看书到主动“为人找书，为书找人”的转变。我馆还利用高校图书馆图书资源优势，积极与北华大学图书馆合作建立了北华大学图书馆磐石分馆，实现图书资源共享，解决馆藏无法满足读者需求的问题，读者服务工作由原来的传统型、单一型向特色型和多元化方向发展。

2 拓展服务领域，打造公共图书馆集群

为促进城乡公共文化服务体系一体化发展、实现公共文化服务均等化。磐石市图书馆始终坚持“以人为本”的方针，一切工作都从方便和满足读者需求出发，积极拓展图书馆服务领域，加大磐石公共图书馆集群的建设力度，到目前全市18个乡镇、街道已建成图书馆12个，299个村（社区）建立图书阅览室230个，初步形成市、乡镇（街道）、村（居）三级公共图书馆服务网络。并着手开展公共图书馆服务进校园、进军（警）营项目，计划将全市中小学及当地驻军部队、武警部队逐步纳入磐石公共图书馆集群领域，现已在中小学建立图书馆分馆12个、驻军及武警部队建立分馆4个，初步建立以县级公共图书馆为中心的公共图书馆集群。进而扩大了县级公共图书馆的服务领域和范围，解决了地域所带来的公众“借书难、看书难”的问题，促进了城乡公众对图书馆资源的有效利用，增强了县级公共图书馆的服务功能。

3 抓好业务培训，提高图书管理员服务能力

为进一步提高图书管理员业务管理水平，推动全市图书馆服务水平的整体提升，改变以往基层图书（馆）室成空摆设、管理缺失的现状，提高图书资料管理服务的实效水平，打造一支服务意识强、技术素质过硬的图书管理员队伍，针对我市一些基层图书馆（室）中很多管理人员都是村（社区）干部兼职，缺少必要的图书管理知识和技能，严重制约了图书管理工作的顺利开展这一现状。我馆把图书管理员业务技能培训纳入重要工作日程，每年都举办基层图书管理员业务培训班，邀请省、市图书馆资深学者来磐石对全市图书管理员对图书登记、分类、编码、上架、借阅等图书管理的具体业务流程进行了深入浅出的讲解，组织他们到工作开展好的图书馆（室）参观学习，交流经验。我馆还定期组织工作人员深入到基层，指导帮助新建图书馆（室），进行图书分类、排架、编目等。通过培训学习，使图书管理员对管理的具体业务流程有个全面的了解，提高了图书管理员的业务管理水平，推进基层图书馆（室）管理工作规范化、制度化建设。

4 广泛开展活动，扩大图书馆社会影响力

为了让更多的人了解图书馆，走进图书馆，养成爱读书、读好书的良好习惯，营造一个更加美丽和谐的书香磐石。我馆充分利用重大节庆日有利契机，不断创新活动载体，精心策划组织开展形式多样的活动，如：在学生寒暑假期间举办“少儿游艺宫”；元宵节举办有奖猜灯谜；世界读书日举办读书演讲比赛；儿童节举办少儿书画作品展；建军节开展“文化拥军，送书进军（警）营”；国庆节举办国庆征文等活动。并请市电视台对每项活动都进行宣传报道。此外，图书馆每年都召开读者代表座谈会，广泛征求读者对图书馆服务工作的意见建议，并对读者所提出的合理化意见建议进行集中梳理，认真研究、积极采纳，通过意见查找存在问题，透过建议寻找发展思路，以读者为中心，以建设“读者满意的图书馆”为目标，不断增强管理和服务能力。进而提升图书馆知名度、影响力和社会地位，吸引更多的公众到图书馆来。

5 加快网络建设，提升公共文化服务水平

公共电子阅览室建设是当今图书馆发展的方向，是加快构建公共文化服务体系的新举措，是维护未成年人文化权益的重要手段，是推进全社会信息化建设的重要途径。为了满足广大群众网络文化需求，进一步提高公共图书馆服务水平，让广大人民群众享受文化建设的成果。我馆建立起环境优雅、功能完备公共电子阅览室。公共电子阅览室的建成不仅可以免费为广大群众提供健康、便捷的网络文化服务，满足广大读者对电子类资源和网络信息资源利用的要求。同时，图书馆可以利用公共电子阅览室场地、设备，定期举办读者培训班，帮助读者提高计算机和网络知识，让公共电子阅览室真正成为广大读者理想的公共学习场所。

实践证明，县级公共图书馆要想适应信息和知识经济社会的发展需求，只有不断创新服务理念，深化服务层次，拓宽服务领域，顺应时代发展的潮流，才能确保图书馆事业健康持续发展。

参考文献：

[1]黄亚海.正确认识和处理图书馆不同服务方式之间的关系[J].图书馆建设，2005（01）.

[2]郭海明.面向用户的数字信息服务方式探讨[J].图书馆建设，2005（02）.

作者简介：

王晓静（1965-），女，吉林省磐石市人，吉林省磐石市图书馆馆员，中专，研究方向为图书馆学。