彩生活物业管理模式探析

杨明++赵阿男

摘要：物管服务在中国仅三十几年的历史，发展不成熟，随着人工成本的增加，单纯地提高物业费亦无法改变传统物管的盈利困局，彩生活物管模式打晌了物管创新的第一枪，那么这种新的模式是如何运作的，以及其盈利模式又是怎样的，本文将针对彩生活物业管理模式展开探讨。

关键词：彩生活 物业管理 模式

一、物业服务的现状

一提到物业，想必大家眼前出现的是这样的情景：一位年迈的大叔裹着军绿色的大衣，坐在小区门口保安室的岗亭里，蜷缩着双手喝着茶水与值班人员起聊天，对来往的人员和车辆置之不理；另一边保洁阿姨迈着蹒跚的步伐，手里握着自己自制的简陋工具，在园区里轻描淡写地打扫着卫生；园林绿化就更不用提了，无人修剪和施药养护，粗枝大叶丛生，造型不但不美观，更有甚者，影响到了园区内车辆的行驶，甚至会刮伤车辆，影响到了车辆的停放。

这些场面在老旧小区中当中屡见不鲜，这些都是传统物业管理的缩影。基于这样的混乱管理，难免使得物业和物业使用人之间造成摩擦。这样业主和物业使用人就更不会顺理成章地缴纳物业费，如此这般就形成了物业管理的恶性循环，物业服务质量上不去，物业费又收缴不上来，作为物业服务企业赖以生存的资金来源得不到保障，物业公司只能选择撤离，而小区也变成了弃管小区。目前我国大多数物业服务企业都面临这样一个困局，物业服务无法与物业费对等。也就是说，没有一个指标可以衡量物业服务和物业费之间的差异，也就无法使得物业费的收费合理性得以透明化，让业主和物业使用人心服口服。这样也就造成了大部分物业企业以微利甚至亏损的状态下运行，资金链稍有变动就会影响到整个企业的运营，增加了企业的不稳定性。

二、彩生活的服务模式

在这样的大背景下，彩生活打响了物业服务行业创新领域的第一枪。将“技术+服务+房子+社区”创造性地完美结合起来，为业主建立了一个平台，这个平台能满足客户需求的信息产品服务和交流。运用云技术和互联网，让业主体验全家全生命全周期的居家生活。它使物业管理费更便宜，物业管理服务更贴心，生活模式更便利。

彩生活物业利润每年都在增加，成为花样年集团主要盈利业务之一。彩生活的物管内容从大方向上分为基础类和增值类。基础类服务包括：维修管理、清洁绿化、安保维护等方面。基础物业管理服务上，彩生活提供更适合现代家居的生活方式，将多种科技手段融入到延伸类服务中，实现了服务增值。增值类服务，让物业管理成为项目开发后可持续盈利途径之一，结合高新技术，让业主享受安心便捷的服务。增值服务类中房屋增值计划将中小户型吸纳，通过对其进行修缮、改造、经营等手段使其整体租售价格提高，代收租金配置家私家电，提供酒店式服务及租金代付等功能。电商平台提供了在线支、购物，提供一手信息资讯，小区业主可快速资源共享进行团购。金融服务，支持在线、刷卡支付商品服务费用，提供小额贷款收取较低利息。

彩生活有它自己的三大法宝：彩之云、彩空间、彩付宝。彩之云结合移动APP建立的电商平台，为业主提供方便快捷的生活服务。彩之云APP通过移动互联网实现了社区服务行业的精准营销；彩空间将生活服务与物业管家相结合，借助科技智能020落地社区构建“彩生活空间体验店”，这种线上线下的推进，为业主提供更便捷细心与周到的服务，无疑会彻底改变传统物业管理与服务模式通过高科技和移动互联网，打造社区空间，让业主体验全新物管服务；彩付宝在“彩之云”提供安全支付的同时，还能够实现社区积分的兑换。

三、彩生活与传统物业对比

传统物业行业属于劳动密集型产业，劳动成本高，成本不可控，彩生活采用高新技术代替部分劳动力，属于“劳动力+科技”，成本可控；技能培训方面，传统物业管理基本无统一培训，物管人员素质一般，彩生活有自己的物管学院，能够将物管知识及时普及，创造更多价值；在人员流动性方面，传统物业由于管理疏松，常与业主和物业使用人发生）中突，人员流动性较高，彩生活由于物管能力的提升和提高的自我能力的体现，工作人员相对稳定，方便于管理；从服务形式上，传统物业服务类型偏少、内容单一，及时性较低，彩生活物管人员主动对业主及时回访更贴心，从多维度贴合业主需求，充分利用移动互联网技术来实现。

四、彩生活的盈利模式

彩生活物管为降低服务成本，为客户提供增值服务从生活、房产等方面从中获取服务费、代理费等，构成了它的盈利模式。

通过把保安清洁业务外包、技防代替人防、加强内部管理等手段来降低成本。集吃住行游购娱等商户资源，建立有边界的社区电商平台，从中收取服务费。节省流通成本，收取供应商佣金，将客户与供应商直接连接起来。在形成规模效应的前提下，这样做将节省30%-50%的中间费用，收取佣金作为回报向供应商们，形成三方共赢的局面。

五、由彩生活物管模式引发的思考

第一，由于只有物业规模达到一定基础之上，才能实现盈利目标，所以从物管公司发展层面来看，规模效应和覆盖范围需要达到一定程度；

第二，业主要有网购习惯并且经常使用，要求物业企业针对不同的客户群开展调查与研究；

第三，网络平台应用的信息保护受到质疑：

第四，从业主体验层面上来看，那些对价格敏感的业主或对增值服务的收费会产生抗性。

总之，彩生活的物业服务模式就是通过专业、机械化的、智能的、信息化的投入，解放部分劳动力，保证向客户提供优质高效多元的服务。因此，在物管服务发展不成熟、人工成本不断提高、提高物业费加剧了物管企业和业主之间的矛盾的大背景下，彩生活的物业服务模式为物业行业的发展开辟了新的道路。