当之无愧的最美女税官

王静工作照

人们印象中的王静，淡妆，盘发，深蓝色制服，腰挺得直直的，走路虎虎生风。晨光斜斜照过来，肩上的税徽闪闪发亮。办税窗口没有大镜子，对着书柜玻璃也要理顺头发补补妆的她，根本看不出已过了知天命的年纪，漂亮是大家对她的第一印象。

这名武汉市江岸区地税局普通的税务人员，把契税征收这个纳税人印象中扯皮的窗口打造成了明星窗口，热心为纳税人排难解忧，用行动证明了普通公务员的责任和担当。她是当之无愧的最美女税官。

微笑扮靓明星窗口

作为江岸区地税局驻区政务服务中心办税窗口的一名女税官，王静在这里坚守九个年头。每天离正式上班还有半个小时，王静已经接待了两三拨纳税人。与一排坐着办公的税官相比，王静格外显眼，她总是面带微笑侧身站着，左手扶着左耳，尽力往前凑，眼睛专注地看着纳税人，不时会点点头、拿笔记录，计算器不离手。在她的窗口，放着抽纸盒，这是她自己专门买的，方便前来办事的人擦汗。

“侧耳倾听”是王静的标志性动作，背后的缘由令人动容。5年前，王静高烧3天不离岗位，错失治疗时机，右耳失聪，她擦干眼泪，依然坚守。从此，王静总微笑站立，侧过头用左耳倾听，用眼睛观察对方口型来判断语意。

如今，王静所在的契税征收窗口办事效率高、群众满意度高，是大厅里的明星窗口。几年前，这里可是扯皮窗口，来办理手续的以拆迁户居多，他们的文化水平参差不齐，有的怨气很大，经常在窗口前扯皮、翻脸。

王静接手之前，这个岗位上的税务人员两年就换了四茬儿。王静说：“有个小同事受不了纳税人发脾气，压力太大，竟然大块地掉头发，我看着都着急。”就这样，王静接下了这个“烫手山芋”，而且一干就是9年。说起做好这项工作的秘诀，王静笑了：“我就是特别不容易生气。”

窗口虽小，代表的却是百姓心中的政府形象和国家温暖。在这个最平凡的岗位上，她用自己的真诚、善良、隐忍、温暖，展示了一名公务员最平实的担当。

纳税人深有感触地说：“我在窗口办事近20年，从没见过这样亲切耐心的人。要是所有政府窗口的税务人员都像她这样该多好啊。”

真情牵挂服务对象

“王姐是个热心肠。”在政务大厅，王静闲不住。哪个窗口有问题，有纠纷，她都会帮着协调。同事打趣地说，“她办事从不讲分内分外，只要能帮，她就会帮。”

九年来，王静用微笑化解不满，用真情牵挂服务对象。为了提高效率，王静自掏腰包，请人设计软件，纳税人原本得30分钟才能填好的表格现在只用3分钟；为了避免纳税人跑冤枉路，她向局领导申请审批权下放，原来需要等上十几天才能办结的涉税材料现在立等可取。这多年来，她办理契税减免数千笔，金额达2600多万元，无一错漏。

“我喜欢跟纳税人交朋友。”王静说。

余信珊一家就是王静在帮助办理房产过户手续时认识的，现在他们已是多年的老朋友了。“我儿子患有精神病，别人不敢跟我打交道，王静敢。”老余说。

“看着余家的困难，我真的心疼。”王静动情地说。自从认识老余夫妇，王静便总提着东西去探望。

“王静真是人民的好公仆。”曾两度被评为全国劳模的老余感叹。从王静的行动中，他们更多的是体会到党和政府的温情。

王静与纳税人之间的故事还有很多。去年夏天，窗口来了一位背着纸箱、衣衫褴褛的中年人。交谈中，王静得知他已胃癌晚期，生活拮据，无人照料。王静边倒茶边安慰，还塞给他几百块钱。从此，他也成了王静的牵挂，王静时常给他打电话，尽己所能资助一些生活费。前来办税的人，都不禁为王静的真诚服务动容。

“王税官，我们不能送给你多贵的东西，锦旗你有好多，不实用，看你没吃午饭还热心为我们办事，大伙儿就凑了点钱，给你买了这个可以治颈椎病的带子，你试试看……”类似这样的话，经常能在王静身边听到。

王静小组扩散正能量

时光荏苒，在江岸地税驻点的窗口税务人员不断轮换，唯有王静始终坚守在这个岗位上。与她共事以后，军转干部高霞也选择留下：“只要王姐在，我就一直在这里！”

曾经在区办税服务厅任职的一名年轻导税员脾气很直，常被纳税人误解为态度不好，领导也觉得她工作不力。但她来到契税征收窗口，跟着王姐干了一年以后，这位年轻人的“毛刺儿”没了，逢人便笑意盈盈、温声细语，来办事的纳税人对她再也没有负面评价。她说：“多亏王姐，她教会了我太多太多。”

该局户管量大，高峰期内纳税人多，从导税台到办税窗口，“王静小组”践行着优质高效的服务。

咨询台的工作人员认真画好办税流程图，“这是学王姐的法子，以便纳税人看得更清晰。”

2011年，以王静名字命名的王静小组，在江岸区地税局率先成立。王静小组的税务干部在做好为纳税人服务工作之余，小组成员在金家铺镇金家冲中心小学开展了爱心支教活动，赴罗田为困难学生送去了米、油等生活必需品，去协和医院看望白血病人，带着慰问品到敬老院看望孤寡老人……武汉市地税局下发了在全市地税系统开展向王静同志学习活动的通知。2015年，王静所在的江岸区地税局被中央文明委授予“第四届全国文明单位”称号。

一分耕耘一分收获。被媒体曝光之后，王静的身上多了许多光环，包括“全国三八红旗手”、“全国巾帼建功标兵”、“全国职工职业道德先进个人”、“湖北省五一劳动奖章”等大大小小20多项荣誉。

然而，正如王静的微信昵称“淡泊从容”一样，荣誉非但没有成为负担，她反而说：“我真的没做什么，工作就是服务，公务员不就是服务员嘛。”

温暖传递公益事业

“数着日子，你已经二十多天没来了。你工作忙，我也不好意思给你打电话，只能心里想。”前些时，王静一踏进敬老院的门，就被郑妈妈抱得紧紧的。

敬老院的老人们围了上来，他们都认识王静，都羡慕郑妈妈有这么一个能够常来看她的好女儿。

一次，王静随全国道德模范探望敬老院的老人时，与郑妈妈结缘，认作了她的干女儿。郑妈妈退休工资只有1500元，而敬老院每个月的费用是1700元，差的200元王静每月都记得交齐，还经常抽空给她带来营养品和零食。

“住院的时候最想你，每天睡觉都想。”在王静面前，郑妈妈像个孩子。

临出门，几个老人不舍地挽留她，郑妈妈拄着拐杖被落在后面，眼看着王静快要走出。“王静！我想你啊！”郑妈妈拍着胸口，声音颤抖，眼里蒙了一层薄雾。

在王静的朋友圈里，有不少她与老人们的合影，下面常有五、六十人点赞

奥黛丽·赫本曾说：“要有吸引人的双唇，请说好意的言语；要有美丽的双眼，请寻索他人的优点；要有纤细的身材，请与饥民分享你的食物；要有亮丽的头发，请让小孩每日触摸你的头发。”

王静无疑是美丽的，同时也是幸福的。她家里的老人身体健康，丈夫全力支持她的每一个决定，提起当交警的儿子，王静更是一脸骄傲。每逢节假日，王静还会抽空与家人出去旅游，她自身所具有的强烈幸福感，是她成长至今最好的养料，也让好人、模范这样的名词显得更鲜活、更温暖，更有人情味。

7月22日，青山区“六五”普法和依法治理检查验收第四工作组在武汉市青山区地税局设置检查现场，集中对区地税局等九家单位的普法工作进行检查验收。

（图／文：青地办）

4月28日，党中央、国务院在人民大会堂以最高规格表彰了全国劳动模范和先进工作者。王静同志作为湖北省税务系统唯一代表出席大会。湖北省地税局已经发出了向王静同志学习的号召，武汉市地税系统各单位纷纷成立王静小组，发扬王静税收服务精神，竭尽全力为纳税人打造和谐、优质、公平的税收环境。王静同志是党员中的一盏明灯，是税务战线上的一面旗帜，是纳税人的暖心好税官，其先进事迹极大地鼓舞和激励着广大税务人员在税收现代化的征程上奋力前行。