远程教育院校微信公众平台的发展现状研究——基于省级广播电视大学的案例

江小青 狄晓暄

(国家开放大学，北京 100039)

一、引言

近年来，在社交网络平台上为学生提供信息服务，成为高校学生支持服务研究和探索的热点。正如范并思教授所言，“信息技术所带来的机会是稍现就逝的，如果只是观望，那我们将永远只能抓住信息技术应用领域的尾巴。”

通常，高校主要是通过自建系统平台和进驻现有平台两种方式来开展对学生的信息服务。在现有平台中，2012年腾讯推出的腾讯微信公众平台作为一种新型信息传播媒介，其多样化的功能、便捷的操作、丰富多彩的内容推送以及即时的人际交流等特性，对于高校提供与学生有关的信息服务，具有重要意义。据笔者观察，自2012年到2014年，微信公众平台在我国高校得到了广泛的推广和使用，其数量、覆盖面的深度及广度都呈现迅猛上升的趋势。由于智能手机在大学生群体的广泛使用，高校微信公众平台日益影响着大学生的日常生活，被称为“精简版校园网”“移动版 BBS”“青春版新闻客户端”。2014年9月，南方周末数据实验室对全国103 所省属重点以上的高校官方微信平台在9月15日至21日这一周内的运营数据进行统计分析，发布了首份《中国高校微信排行榜》，之后每周进行更新。2014年11月10日开始，中国青年报在每周一推出“全国高校的微信公众号综合影响力排行榜”，正式采用微信公众号综合影响力指数WCI 进行数据统计排名。可见，微信公众平台逐渐成为了普通高校为学生提供信息服务、凝聚学生情感的一个重要平台，其影响力不容小觑。

在普通高校抢滩登陆的同时，一些远程教育院校也紧跟试水，相继建立自己的官方校园微信公众平台，作为招生宣传、学生信息服务、校园文化和品牌宣传的新平台。一直以来，以依托信息技术开展教学与学习支持服务的远程教育院校，致力于探索新技术、新媒体与远程教育的深度结合。微信公众平台作为信息技术领域的新生事物，对于远程教育院校的信息服务势必会产生巨大的作用。然而，迄今为止，我国远程教育院校微信公众平台的发展现状如何?有何不足?如何有效的发展?这些都需要通过系统的调研去做出探讨和分析。

二、远程教育院校微信公众平台的数据调研与分析

目前，我国的远程教育主要是由普通高校网络教育学院和国家开放大学(原中央广播电视大学)及其系统组成。其中，作为专门从事远程教育的院校，国家开放大学实行系统办学和分级教学的运行模式，由44 家省级电大系统实施对学生的教学组织与管理。因而，本文通过调查省级广播电视大学(以下简称省级电大)的微信公众平台发展现状，分析省级电大微信服务存在的主要问题，从学习支持服务的角度探讨了其发展策略。

(一)基本情况

截至2015年4月2日，在调研的44 家省级电大中有33 所开通了微信公众服务账号，占总数的75%。其中，部分省级电大没有开通省级微信平台，但开通了分院微信平台，比如河北电大的“河北电大开放学院”、吉林电大的“吉林广播电视大学延边分校”等。

从账号类型看，在开通的省级电大微信公众平台账号中有21 个订阅号，12 个服务号(见表1)。一般来说，服务号一个月仅可以群发四条消息，而订阅号可以每天群发一条消息。服务号的模式是让读者主动加关注，自助服务。而订阅号通过主动推送，信息提供量大且更新速度较快。从表1 可以看出，省级电大微信公众平台多以订阅号为主，这便于省级电大直接为学生提供高效而丰富的信息服务。

表1 44 家省级电大微信公众账号开通情况

从省级电大微信公众账号第一次发布信息的时间来看，“黑龙江电大招生”最早发布消息，时间为2013年10月，这说明2013年年底一些省级电大才开始陆续开设。

(二)外部特征

微信公众账号的外部特征包括账户名称、头像、平台简介，是省级电大呈现给用户的第一印象。

从调研情况看，微信账号名称一般都采用省市名称+广播电视大学(或电大)的形式。比如天津电大为“天津广播电视大学”、山西电大为“山西电大”。从账号的头像来看，各电大对账号的头像基本上采用了校徽、学校主体建筑等两种图片，如广州电大、四川电大、深圳电大采用校徽采用学校主体建筑的有甘肃广播电视大学黑龙江电大招生等。

从微信平台简介来看，大部分电大的微信公众平台都设有简介，主要分为两大类:一是描述学校概况的，如深圳电大微信简介“深圳广播电视大学成立于1980年，是深圳第一所高校，全国44 所省级电大之一”;另一种是突出电大微信功能的，如甘肃电大的“发布学校新闻，教务教学信息，教学视频及宣传校园文化建设成果”;宁波电大的“用于高等教育、中专学历教育、社区教育服务等服务咨询”等。

综上，作为省级电大的官方微信公众平台，其外在形象的建设理念是塑造学校品牌、拓宽交流渠道，但从学校微信平台的简历上看，尚未彰显出远程开放教育特有的“以学习者为中心”的教育理念。

(三)平台宣传推广

目前，普通高校都在大力推进微信公众平台的建设，并注重对微信公众平台的宣传推广活动。而省级电大微信公众平台推广还未被人们所重视。调研发现，省级电大微信工作平台的推广模式可分为三种:一是通过在省级电大官方网站主页上挂出二维码的形式，包括广州电大、甘肃电大、四川电大、深圳电大、青岛电大、江西电大、福建电大和安徽电大。浏览者可以通过扫描二维码的方式关注学校各方面的信息，这种推广模式的优点是清晰简洁，但形式较为单一，缺乏吸引力。二是在省级电大官方网站里发布通知公告进行宣传，如重庆电大、深圳电大、湖南电大等，但这类通知的时效性不高，容易被学生忽略，宣传效果不尽如人意;三是结合各类活动，如电大招生、社团活动、公益活动时候推出微信公众平台，如上海电大、黑龙江电大、内蒙古电大等，这种模式的短期关注度较高，但可持续性不高。

(四)信息服务形式与内容

信息服务内容与形式是高校微信公众平台服务学生的关键前提。自省级电大开设微信以来，在信息发布数量，排名第一的是广州电大，共发布了243期信息(以图文信息为主)，基本上是每个工作日发布一期新内容。但也有个别电大虽然开通了微信公众号，但迄今为止没有发布任何消息，如“海南电大教务处”和“南京广播电视大学技术处”。

在推送信息的形式上，省级电大微信公众平台主要分为两类:一是主动信息推送，二是导航信息查询。调研数据显示，省级电大通过微信公众平台主动推送的信息，涉及内容较为广泛，包括校园新闻、各类消息通知、社团活动通告、精品文章等。其中比较突出的是广州电大，其在自动推送消息的基础上还具有编辑关键词自动化答复程序，将个人相关服务与信息推送结合起来，比如回复“简章”查阅招生简章，回复“概况”了解广州电大，回复“优势”了解广州电大的优势，回复“专业”了解广州电大的专业，回复“对象”了解报读广州电大的条件，回复“报名”了解报名时间、手续、报名地点，回复“毕业”了解毕业及颁发证书，回复“交通”了解如何找到学校。

从导航信息查询来看，为了更好地为学生提供信息服务，相当多的省级电大微信公众平台提供了信息导航查询功能，设置了个性化的查询菜单。数据显示，有8 所省级微信公众平台的菜单采用以“微”字开头的形式，以体现服务的便捷性，如图1天津电大的“微校园”“微学习”和“微服务”;图2 湖南电大直属学院的“微校园”“微学习”和“微生活”。

图1 天津电大信息导航查询菜单

图2 湖南电大直属学院 信息导航查询菜单

同时，从已经正式投入使用的导航查询菜单中，按照内容进行划分，大致包括了以下六种类型的菜单，通过这些查询菜单，学生可以查询到的具体信息包括:

学校介绍类菜单:以介绍学校相关介绍的内容为主，帮助学生快速了解学校的历史、校园文化等，尽快建立起对学校的归属感。其中，该菜单下设的子菜单涉及学院简介、学校新闻、校园活动、杰出校友、联系方式等方面。

招生服务类菜单:围绕学校最新的招生计划展开，为学生提供招生、报名与入学的相关服务。其中，该菜单下设的子菜单涉及招生简章、在线报名、自助缴费、专业设置、入学测试等方面。

学习服务类菜单:针对学生学习过程中遇到的共性问题提供指导和帮助，以便于学生及时掌握自己的学习信息。如图3 中的辽宁电大微信公众平台的“微学习”，图4 中的重庆电大微信公众平台的“微学习”。这类菜单下设的子菜单涉及学习计划、课程设置、学习资源、学习平台、课程导学、课程考试、课表查询、网络课程等方面。

图3 辽宁电大学习服务类菜单

图4 重庆电大学习服务 类菜单

学生服务类菜单:主要为学生提供课程学习以外的各类帮助，丰富学生的课余生活。其中，该菜单下设的子菜单涉及学生社区、学生社团、学生活动、天气查询等方面。

交流互动类菜单:目的是为学生搭建一个交流的平台，但开展此项服务的省级电大较少，且处于探索阶段，该项功能尚未充分利用。

(五)个性化菜单

为学生及老师提供部分便捷性服务、趣味性活动等，以提高办事效率，丰富校园生活。如河南电大的“教师服务”菜单，教师可以轻松地登录学校OA系统，查询各部门电话等;宁波电大设置了“抽奖活动”菜单，从关注的人群中抽取“学车免费券”;西安电大设置了“云阅读”菜单，为学生推荐好书、精选杂志、公开课等。

图5 宁波电大 “抽奖活动”页面

图6 西安电大 “云阅读”菜单

三、远程教育院校微信公众平台应用存在的问题

从本次的调查结果可以看出，大部分省级电大的微信服务尚处于发展初期和探索阶段，省级电大对微信公众平台的认识不足，其服务功能、服务内容、服务手段、服务规划都不够成熟，存在以下问题:

(一)平台的定位不清，其功能规划存在欠缺

调研发现，部分省级电大对微信平台的定位模糊，开设目标不明确，平台服务对象的需求是什么?如何来规划好平台的功能设置?都尚未考虑清楚。有的省级电大微信公众平台里的发布消息数量少，发布频率低;有的省级电大微信公众平台设置了导航服务，但使用起来却没有实质的服务功能。有的省级电大微信公众号开通了微信公众平台后，仅发布了一条消息，之后基本处于闲置状态。

(二)微信公众平台特色不明显，相对较为单一

与普通高校不同，远程教育院校是以现代信息技术为支撑，针对成人在职学生来开展教学与服务。然而，各省级电大微信公众平台基本是参照普通高校来设置的，在服务方式、服务内容、功能设置上都较为单一，难以体现远程教育院校自身的特色。

(三)微信公众平台的先进功能未被充分运用

目前，省级电大微信公众平台主要应用的是群发推送功能，也有少数省级电大微信公众平台运用自动回复功能与学生进行互动，一对一交流功能尚未被充分运用，且发布内容多以文字和图片为主，缺少语音、视频等其他媒体的应用，难以吸引学生。

四、远程教育院校微信公众平台的发展对策

微信公众平台作为信息技术领域的新生事物，依靠其自身具有的功能及优势，在高校教育领域的应用有无限的可能性和现实性，基于省级电大微信公众平台的实践探索，远程教育院校在微信公众平台的发展对策上，可从以下四点着手进行。

(一)定位清晰，明确目标人群

从普通高校微信公众平台的发展来看，在经历了初期的迅速扩张，到现在的快速稳定发展，其重要前提是精准的定位制定，明晰目标受众的需求。因而，远程教育院校微信公众平台的发展基础是定位。清晰定位是其建设和发展运营的核心。远程教育院校微信服务的目标人群是学生，为学生服务是其运行的核心价值所在。学生的需求是什么?如何根据这些需求有针对性的定位?远程教育院校应详细调研和分析学生的需求，进而制定微信服务的明确规划，以实现微信服务的长期发展和运营。

(二)重视内容建设，优化内容管理

网络时代各种媒介形式层出不穷，但“内容为王”依旧具有合理性。远程教育院校特有的时空分离、师生分离的特性，要求其信息服务要重视内容建设，即提供学生较为关注的问题。这就必须在对学生进行分析的基础上，侧重信息服务内容的原创性、实效性和针对性。提供给学生从注册入学到毕业全过程的学术性信息、热点资讯、资源使用及校园活动、师生交流等非学术性相关信息服务。同时，要注意优化内容管理，注重内容形式的多变，如选择自然清新的文章语言，风格有趣的配图，能增添学生对图文消息的阅读趣味。这就要求远程教育院校必须要精选有价值、有亲和力的信息资讯推送给学生。

(三)注重推广宣传，提高服务质量

微信公众账号的影响力很大程度上取决于其关注用户数量。用户数量规模的大小，决定了远程教育院校微信公众账户的良好运营与稳定发展。因而，灵活实用的营销推广方案是远程教育院校要着力制定的。要利用多种渠道传播和推广微信公众账号，如新生开学典礼、社团活动、社会实践等线下活动以及官方网站、微博、网上学习平台等线上渠道，让学生关注、了解、接受直至信赖，使得账号推广工作更具成效。

在用户规模扩大的基础上，远程教育院校要以学生为中心，开发微信公众平台的功能，如实时的信息交互查询功能，为学生群体提供课程、成绩、考试、图书馆等学习信息查询，提供随身课堂、校园文化、生活等实用信息查询等，为学生提供便捷高效的服务。丰富的查询服务功能，不仅能充分发挥微信便捷高效的特点，也更能让读者感受到远程教育院校微信服务的专属感、温馨感和信任感，提升微信服务质量。

［1］范并思.云计算与图书馆:为云计算研究辩护［J］.图书情报工作，2009，(21):5—9.

［2］微信合作伙伴沟通会:每一个公众号都是一个APP［EB/OL］.http://tecE qq.com/a/20131118/015123.htm.2013—12—24.

［3］安玉娜.微信官方最新数据:月活用户近4 亿 公众帐号总数达580 万个［EB/OL］.http://www.bianews.com/news/65/n－437065.html.2014－07.

［4］南方周末数据实验室:你的学校上榜了吗?［EB/OL］.http://www.infzm.com/content/104565.2014－10－14.

［5］中青报:全国高校微信公号排行榜［11.16－11.22］［EB/OL］.http://www.cyol.net.2014－11－24.

［6］白 浩，郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究［J］.中国教育信息化，2013，4:78－81.