新形势下铁路企业退休人员服务管理工作初探

摘 要：目前铁路改革发展的步伐已经向与社会主义市场经济发展相适应的管理体制迈进了，进行铁路企业经济管理机制的改革与调整，尤其是对铁路企业退休管理工作更是提出了更高的要求，新形势下，如何完善铁路企业退休人员服务管理工作，做到与时俱进，是当前铁路企业面临的一项重要任务，也是一项难题。

关键词：铁路企业;退休人员;服务管理

0 引言

企业退休人员在退休之前都为企业、为国家做出了巨大的贡献，因此，在他们退休之后，国家和企业应该为其提供一个健康、良好的生活、养老环境。做好铁路企业退休人员的服务管理工作，要始终坚持服务理念作为基础，在铁路企业员工退休之后，更是要将服务管理与企业管理两者有效的分离出来，建立一个完善的退休人员保障体系，将铁路企业退休人员的服务管理工作作为整个社会管理工作的一项重要工作，保持社会的稳定发展。

1 铁路退休人员服务管理工作中的难点

1.1 铁路企业退休员工居住分散严重，给退休管理服务工作的开展增加了难度。由于铁路企业自身的性质，大部分铁路企业老职工来自四面八方，这种状况下也使得较多的铁路企业职工在退休后会选择回到家乡生活和养老。这种较为分散的铁路企业职工居住情况，给铁路企业退休职工管理服务工作带来了极大的困难。

1.2 服务状况与员工需求不相适应的状况。目前铁路企业退休人员的服务状况与退休人员日益增长的物质文化需求出现了不一致的状况，由于我国铁路企业现有的条件和服务单一化严重，对企业退休人员的服务质量产生了较大的影响，如果这些问题不能做到及时有效的解决，会给铁路企业退休人员的生活质量和品质产生严重的影响，让他们降低对社会的服务的评估和认同，特别是对于那些丧失照料自己能力又不愿跟随儿女的空巢老人來说，不能获得基本的保障。

1.3 铁路企业在步入地方基本医疗保险以后，退休职工自身面临着较多的医疗问题，出现了个人医保门诊费用偏少、住院治疗“门槛费”较高的一系列的问题，极大的增加了铁路企业退休职工的经济压力，影响了退休职工的生活质量，给铁路企业退休职工管理服务工作增加了难度。

1.4 在经济不断发展、职业之间竞争加剧的背景下，那些拥有专业技能的退休职工想要继续为社会贡献自己的力量，提供智力资源的意象受到了打击和局限。在拥有这种愿望的背景下开展铁路企业退休管理服务工作具有较大的压力。

2 完善铁路企业退休人员服务管理工作措施

2.1 提高认识，积极行动。各级政府和铁路企业以及铁路企业退休人员要能够全面的认识到企业退休人员的服务管理是我国社会保障体系运行的具体体现，从管理方面来讲，铁路企业退休人员的服务管理工作好坏会直接关系铁路企业退休人员的切实利益，（并会影响到铁路运输的安全生产），还会影响我国社会长治久安以及中国梦的实现。当前无论从大的方面还是小的方面都需要铁路企业能够提升对退休人员服务管理工作的认识，更是摒弃传统的管理思想，进行铁路企业退休人员服务管理工作的创新，为铁路企业退休人员提供一个完善的生活环境。

2.2 落实铁路企业退休人员服务管理工作的经费、人员的问题。想要确保铁路企业退休人员服务管理工作的顺利开展，首要的就是具备充足的资金，以及铁路企业内部各部门的相互配合。经费问题是关系铁路企业退休人员服务管理工作能否顺利开展的关键，所以需要铁路企业部门与其他有关部门做好交流沟通工作，制定出有效的经费、人员以及机构的实施标准，做到有法可依。此外，也需要将退休人员管理服务的资金纳入到铁路企业财政预算中去，为铁路企业退休人员服务管理工作的顺利开展奠定坚实的基础。

2.3 开展多种形式的学习，提升退休职工的知识储备。学习工作是退休职工管理服务工作的重要部分，开展多种形式的学习，为铁路企业退休职工提供一个良好的学习环境尤为重要。当然各项学习活动的开展必须紧紧围绕党各个时期的政治活动开展，铁路企业可以采用报刊订阅、资料发放以及辅导班办理等多种行为，为铁路企业退休职工建立一个以政治时事为主的学习体系。对于那些身体较弱、行为不方便的退休职工，采用学习资料送到家的方式，为其学习提供条件。对于那些远在外地、不能及时参加学习活动的退休职工也做好函学到人，在整个学习过程中要特别帮助那些文化较低、视力较弱的退休职工，让所有的铁路企业退休职工在退休后也能够全面了解和理解党中央重要会议内容以及领导讲话等一系列内容的内涵，让铁路企业退休职工感受到自身没有脱离企业、脱离社会。

2.4 做好与铁路企业退休人员的交流沟通工作。随着时代的发展和进步，铁路企业退休人员的管理工作要做到与时俱进，退休的老同志在铁路体制改革和经营机制转换过程中也会遇到一些新问题，尤其是在思想情绪上面，在面对这些新情况和新问题时，更是要求我国铁路企业进行退休服务管理工作方式的完善和创新，特别是做好思想沟通方式以及活动方式的转变，在思想交流上除了采用过去走访慰问的方式外，还需要拿起现代化的通讯工具，为铁路企业退休老同志讲解现阶段铁路改革发展的新情况、新成果及在改革中遇到的各种困难，让他们能够全面的认识到铁路企业改革，获得他们的支持。当然在活动方式上更是要结合铁路退休人员的实际状况，采用多样化的文体活动方式，为他们生活和思想上创造更多条件，使这些老同志思想上保持常新。

3 小结

开展退休人员的服务管理已经成为我国市场经济发展的趋势，铁路企业退休人员在企业建设过程中贡献了巨大的力量，在他们退休之后应该享受社会应有的保障。铁路企业更是要实行科学有效的管理策略帮助退休人员解决生活上的忧虑，为他们今后的养老提供良好的条件。

参考文献：

[1]初玥.铁路企业离退休人员服务管理工作初探[J].山东管理学院学报，2013（4）.

[2]张蕾.浅析如何抓好铁路企业离退休工作队伍自身建设[J].中小企业管理与科技，2015（17）：55-55.

[3]张敏.新形势下浅谈离退休人员管理服务方式[J].世纪桥，2015（5）：83-84.

作者简介：曹龙（1959-），北京人，北京铁路局北京供电段政工师，本科学历，主要从事离退休人员服务管理等工作。