浅谈搞活国有企业的几个关键点解析

刘娜

【摘 要】国有企业，如同沉睡中的巨人，有着庞大的身躯，和苏醒后生机勃发的新希望，但诸多冗繁的束缚与桎梏让其在适应、追赶市场经济发展的道路上举步维艰。如何与时俱进？如何实现快速转型、轻装上阵呢？

【关键词】组织机构；管理模式；职业培训；文化建设

关键点之一：建立现代顾客导向组织机构

什么是现代顾客导向组织机构呢？与传统顾客导向组织机构相比具有哪些突出特点？

所谓传统顾客导向组织机构，是指由上而下的管理模式，就像金字塔一样。高层管理者位于金字塔顶端，是公司管理模式及经营策略的制定者，中层管理人员和一线人员作为实施者，而位于金字塔的最底层的顾客是接受者。这种组织结构仅适用于供不应求的市场环境，已经被时代淘汰。

而现代顾客导向组织机构，是很多公司营销成功的共性管理模式。组织架构整体就像是倒置的三角，将传统顾客导向组织机构中位于最底层的顾客至于顶端，将满足顾客需求凌驾于一切工作与管理者之上，体现顾客至上、顾客的需求就是企业生存与发展的根源。接下来是与顾客发生面对面服务、直接接触的一线员工，符合没有满意的员工就不会有满意的顾客，一线员工是提升顾客满意度、忠诚度的有效执行者，各层管理者要学会倾听一线员工的心声，为其打造展示自我的平台。再接下来是中层管理者，他们的工作是支持一线员工，全力协助一线员工更好的服务顾客，而最低层才是高级管理者，而他们的工作就是聘用和支持优秀的中层管理者，准确把握企业的发展方向。在倒置三角的两侧加入顾客，这表明每一层的管理者都必须亲自了解、体验满足和服务于顾客的需求，而这一点也正是贯彻公司整个管理模式和经营理念始终的主线。公司的目的是追求利润最大化，而追求利润最大化的方式，就是依靠满足顾客、服务顾客而得来。

在现如今高速发展的市场经济环境下，那些在激烈的竞争中独占鳌头的成功企业无一例外，正所谓失败的企业经营是各有各的不幸，但成功的企业都是遵循现代顾客导向组织机构的管理模式。随着数字技术的发展，很多公司不在满足于满足顾客需求，而是延伸到了让顾客欣喜的层面。

关键点之二：转变各层级领导的管理模式

一提到管理模式，还是有相当数量的高中层领导惯性思维想到了自上而下的执行管理模式，这是狭义上的管理模式。而广义上的管理模式不仅仅体现在对下级的管理，同时也体现在管理者对其自身的管理。此处可能会有质疑的声音，作为领导，体恤下属，论功行赏，一视同仁这还不够么？这仅是狭义上的管理，而下面这组漫画生动的说明了管理者管理自身的重要性，也正是国有企业高中层管理者身上普遍缺乏管理意识。

第一幅图三榜样的力量，讲述的是领导以要求下属相同的敬业准则要求自己。在现代企业管理中，管理者要想督促员工高效率、高质量的完成任务，就要事事为先，严格要求自己，为员工树立一个良好的榜样，才能锻造一个风气正、思想觉悟高、严于律己的团队，从而提高整个团队的战斗力。

（图三：榜样的力量） （图四：深入才有深度）

第二幅图四深入才有深度讲述的是领导深入员工、带领团队、全面把握工作方向。在企业的发展中，管理者只有身先士卒、敬业爱岗、严于律己，带头把企业提倡的先进理念付诸行动，才会激发员工的工作积极性，使员工全身心投入到工作中去，管理者的带头行为、模范人格，是鼓舞团队士气、攻克难关的有效精神武器。

（图五：与时俱进？）

而这第三幅图与时俱进？恰是从反方面说明领导要与员工保持一致甚至高于员工的发展速度。否则就会沦为一窍不通的“门外汉”，又何谈带领员工创新管理、奋勇前进呢？其着重强调了作为企业的管理者，要与时俱进，加强学习，提高自身素质，莫要出现门外汉带领专业人士的管理窘境。

官企共同管理制度的残留演变出的管理者的官僚作风，不得不承认这是阻碍国企转型发展的难点之一，要想真正打破这种腐蚀的思想意识，就要求我们的国企各层级管理者要秉承以身作则、真抓实干的工作作风，领导不再是幕后指挥者，而是工作的领头人，与员工打成一片，建立荣辱与共、坚不可摧的团队意识。

关键点之三：强化员工职业培训

国有企业的员工培训工作一直以来都是薄弱环节，仅有的培训活动也都是以基层为主，而管理层多是侧重检查考察调研，其形式也是多种多样。那么强化员工职业培训对企业来讲有哪些双赢点呢？

一是提升员工职业技能和综合素养，其回报于企业的是高水平的工作效率和服务质量，从而提升企业的竞争能力和创效能力。据美国一家权威机构检测数据显示，员工培训的投资回报率一般在33%左右，可见员工职业培训投资对企业的重要性。

二是增强员工的归属感和主人翁意识，培训过程会将企业的发展理念、人才战略、管理模式等向员工做深入讲解，在员工充分了解企业的基础上，企业也在以其自身魅力牢牢的吸引员工，从逐步了解、到增强认同感、到树立坚定的忠诚意识、再到为企业贡献自己的全部力量。相关资料显示百事可乐公司对深圳270名员工中抽取100名进行一次调查，被抽取的100名员工的受训率达90%以上，其中80%的员工对自己的工作价值理解，有明确的工作目标，87%的员工愿意继续留在公司工作。由此可见，这对于培养人才、留住人才不失为是一个好办法。

三是适应市场变化、增强竞争优势的必然需要。培训是为公司储备后备力量、完善人才队伍的一种有效方式，以此保持企业旺盛的生命力。现代企业的竞争几乎可以等同于人才的竞争。明智的企业家越来越清醒的认识到员工职业培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，如果把企业比喻成一个人，那么员工职业培训就是“人”的造血机器，他把原有血液进行提升、补入营养品，使其成为企业发展所需的新鲜血液。事实证明，只有一流的人才，才可以研发一流的产品，创造骄人的业绩，最终使企业立于不败之地。

当然员工职业培训的好处还有很多，比如说：促进企业与员工、管理层与执行层的双向沟通，增强企业的向心力和凝聚力，员工职业培训在传统技能传授的基础上，如今更多的是注重思想意识上的共鸣，从这个角度切入就引出了下一个关键点。

关键点之四：落实企业文化建设

企业文化的存在犹如一个同心圆，企业文化的能量聚集在內心圆上，从高层管理到基层员工，企业文化以辐射的形式向企业的各个层面散发，形成一种潜移默化的驱动力和向心力，作为意识形态的企业文化对企业发展是如何促进的呢？

一是持续激励员工。物质激励方式是遵循边际效益递减规律的，当物质积累到一定程度后，将失去其对员工激励的主导地位，这并非是说物质激励不重要，而是说当员工对自己现有的生活质量比较满意时，更多的就会体现出对精神层面的追求，对个人价值的追求，比方说一些企业员工薪酬待遇较低，员工会满腹牢骚，不愿付出更多的辛苦，这就是缺乏物质激励的现象。而还有一些企业员工薪酬待遇不错，但员工却安于现状，工作懒散，不求有功但求无过，甚至使很多有志人才的流失。由此可见只有物质激励和精神激励双重结合才能使企业的激励管理充满生机。

二是提升凝聚力。只有企业文化才能将所有员工的价值观与企业发展相统一，体现出全员工发展的共同理念。但这并非是几本当代畅销书、豪华的员工阅览室，隆重的几次读书学习活动就能实现的。企业文化生存发展的根源就是要时刻遵循“以人为本”。在现代企业管理中，“以人为本”是要保护和实现人的权利为中心，确立人的主体地位，充分体现尊重人、理解人、关心人、信任人的人文精神。反观，确有部分企业打着“以人为本”的旗号，却仅是以小部分群体为本，尤其是国有企业。追本溯源，这种重视人的主动性、积极性和创造性的发挥，努力实现人的全面、自由、协调发展的人文理念与国有企业的“官职等级制”可谓是大相径庭。

国有企业在国民经济发展历史上留下了浓墨重彩的一笔，但国有企业的重要作用远不止于此。在当今市场经济环境下，仍然需要我们的国有企业坚实的担负起国家经济发展的命脉，如果将我们的国家比喻成雄狮，那么国有企业将继续担当起雄狮的一身傲骨，铁骨铮铮才能发出震惊世界的吼声。我们有理由坚信国有企业将不负众望，在经济发展的浪潮中完成华美蜕变。