健康体检路径在体检中心优质护理服务中的作用

宋于文化 卢丹丹

(江西省鹰潭市解放军第一八四医院 江西 鹰潭 335000)

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的作用

宋于文化 卢丹丹

(江西省鹰潭市解放军第一八四医院 江西 鹰潭 335000)

目的：探讨体检中心优质护理服务中应用健康体检路径的价值。方法：以180例在体检中心进行健康体检者为研究对象，随机分为两组，对照组予以常规体检，观察组予以路径式健康体检，对比两组效果。结果：观察组受检时间短于对照组(P＜0.05)，体检效率、可信度以及受检者满意度均优于对照组(P＜0.05)，具有统计学意义。观察组对护理人员沟通能力、服务质量、工作态度、健康宣教的评分均高于对照组(P＜0.05)，具有统计学意义。结论：健康体检路径能够缩短时间，提高效率，同时还能锻炼护理人员各种能力，最终提升优质护理服务水平，值得推广应用。

健康体检路径;优质护理;满意度

随着生活水平提高，人们的健康意识不断强化，且对健康有了全新认识［1］。现代人多通过健康体检方式了解自身健康状况，护理人员在整个过程中起着重大作用，自优质护理实施以来，为进一步提高体检质量和效率，健康体检路径越来越受重视。我院在优质护理服务中采用健康体检路径，取得显著效果，并将其与传统体检模式做了比较，现报告如下。

1.资料与方法

1.1 临床资料

选取于2014年1月-2014年6月到我院进行健康体检者120例，男58例，女62例，年龄22-65岁。受检者全部为自愿体检，将其随机分为两组，对照组和观察组各60例，性别、年龄等一般资料无显著差异(P＞0.05)，可以对比。

1.2 护理方法

对照组采用常规体检方式，依照正常流程，护理人员在体检者领取体检表后加以指导，使其了解有关知识;然后告知注意事项，以及如何与医护人员配合;体检者按照顺序依次进行检查。

观察组采用健康体检路径，首先综合专家意见、实践经验和体检者需求，合理制定体检路径：①体检前，医护人员结合个体情况设计多种体检套餐，并详细介绍关键项目的意义及目的，同时体检中心环境、科室分布情况、体检大致流程等信息也应介绍给体检者，可通过手册、电子屏幕等方式完成;②体检时，安排导检护士加以引导，宣教及各项准备工作确保万无一失;进食早餐后，在宣传体检要求和意义时，各体检站可相互进行;进行饮食、运动等健康指导，帮助体检者解决疑问，对于体检完者应做好分流，以免出现插队拥挤现象;③体检后，护理人员及时收回体检表［2］，仔细检查是否有遗漏项目，告知体检者领取报告日期，送受检者并感谢配合。其次，提前对护理人员开展培训，提高其专业水平和综合能力。制定科学的体检方法，保证健康体检路径能够切实落实，体检项目主要有超声影像、物理检查、化学检验、放射影像和特殊检查五大类。为避免混乱，需对体检顺序进行适当调整，使得整个流程更加规范化。同时对于各环节要求，均应严格落实，各体检站安排专人加以指导。

1.3 观察标准

体检后通过问卷调查方式了解体检效果，包括体检时间、体检效率、可信度和满意度，后三项采用打分制，0-10分。另外，了解体检者对护理人员的评价情况，包括沟通能力、服务质量、工作态度和健康宣教效果，同样采用打分制，0-10分，分数越高，说明对护理人员评价越高。

1.4 统计学分析

此次研究使用统计学软件SPSS 17.0对相关数据进行处理，以(¯x± s)形式表示计量资料，采用t检验;计数资料以百分比形式表示，采用X2检验。若P＜0.05则二者间存在显著差异，且具有统计学意义。

2.结果

2.1 两组体检效果对比

经对比，两组受检时间、体检效率、可信度及满意度均存在显著差异(P＜0.05)，具有统计学意义。见表1.

表1 两组健康体检效果比较

2.2 两组对护理人员评价情况对比

经对比，观察组在沟通能力、服务质量、工作态度、健康宣教几方面对护理人员的评分均高于对照组(P＜0.05)，具有统计学意义。

表2 两组对护理人员评价情况(分)

3.讨论

健康体检人数较多，容易产生烦躁感，出现插队拥挤现象。尤其是对体检流程不清楚时，极易导致体检中心混乱，这就对护理人员提出了更高要求。健康体检路径的应用使得整个体检流程有了明确分工［3］，各环节相互协调，按照路径表内容进行，既保证了体检连续性，又避免了现场混乱。同时为护理人员进行健康宣教提供了便利，体检者烦躁感消除、疑问解决，对健康知识牢固掌握，容易提升对护理人员的满意度。此外，通过健康体检路径，护理人员的专业技能和综合素质也得以提升，这对提高优质护理服务水平、减少医疗纠纷颇为有利。研究结果显示，健康体检路径要比常规体检效果更好，值得推广。

［1］宣立娟，徐锡梅.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析［J］.中国医药指南，2013，23(11)：311-312

［2］郑小红，陈勇前，潘运霞，龙辉.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用价值分析［J］.医学信息，2014，27(7)：101

［3］谢泽娟，钟晓珊，陈嘉迪.观察健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果［J］.中国保健营养，2013，03(05)：1292-1293

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