现代护理支持中心的管理与应用

李珊珊 张婷

(黑龙江中医药大学附属二院 黑龙江 哈尔滨 150000)

现代护理支持中心的管理与应用

李珊珊 张婷

(黑龙江中医药大学附属二院 黑龙江 哈尔滨 150000)

医院的后勤护理支持系统是现代化医院管理体系一个较为重要的组成部分，快捷、有序的后勤保障系统是临床医疗护理工作为病人提供优质服务的强有力的保障系统，现代化医院的后勤保障系统与传统意义上的医院后勤在职能分工上有很大不同，其工作性质与医疗、护理工作密不可分，其工作性质的目的就是将医生和护士从繁杂的护理辅助工作中解脱出来，从而有更多时间为病人服务。本文作者所在医院为一所三级甲等中医综合医院，自2007年成立护理支持中心，本文作者担任该中心护士长，通过这几年的运行，初见规模并积累一定的经验，现与大家分享如下：

一、护理支持中心的人员组成与中心结构：

人员组成

由于护理支持中心绝大部分的工作是面向院内医护人员和就诊患者，需要具有一定的临床医学知识的工作人员，因此，我们把原来院里配给各科分散的护工和后备护士集中起来，统一管理，另外向社会公开招聘配送工人和大中专院校医护专业的毕业生，这也就是护理支持中心最初的人员组成。

中心结构

中心最初设主任一名，护士长一名(后因业务扩大，增设副护士长一名)主要领导由临床科室中层管理人员抽调担任，各组组长均为原来从事过临床护工的人员担任，其他人员均为中专以上文化程度，年龄不超过45岁。

护理组：负责每天各科晨间化验标本的收集与运送;工作日的日间各种辅助检查陪检和报告单反馈;配送组：各病房的每日中、西药品的配送，各类医疗物资的定期配送，必要时承担院内病人的院内运转;辅助组：负责临时医嘱药品及急检标本的取送，中心所有运转工具的保养与维修。

二、成员的岗位培训与中心规划

中心所有成员上岗前均需接收为期两周的岗前培训与见习(理论三天)其内容包括：服务理念与仪容仪表、医院与中心规章制度、工作流程、各临床科室和辅助部门的具体位置、送检陪检和运送知识，经考核后合格方可上岗。

在具体工作中，合理分配分工，统筹安排时间和路程，是保证护理支持工作质量的关键，因此，支持中心要做合理规范，科学安排，掌握每天各组的工作情况，同时加强与临床科室的沟通，听取掌握需求规律，每周进行工作评估和操作规程的强化，保持高效能服务，全面发挥护理支持中心的作用。

三、中心运行方式与管理

中心制订严格的工作制度，详细的工作流程，分工责任到岗、到人，制订每日工作日结，所有工作量及内容每人每天签字确认，实行痕迹管理。

中心实行绩效考核，设置浮动奖金项目，管理公平、公正、人性化，积极调动每位员工的工作积极性，开展丰富多彩的业余活动，提高科室团队凝聚力。

中心工作日常规运行，节假日护理组和辅助组安排人员轮流值班负责晨间化验标本的取送，全体工作人员指纹机考勤，各组工作分工实行组内定期轮换制，以保证合理分工。实行错时上岗制度，以保证人力充足，工作日工作时间全员在岗。

中心运转8年来，逐步朝正规化方向发展，人员团结合作，与其他科室不断磨合进步，各部门的反馈信息积极良好，随着不断扩充的工作内容制订更全面细化而工作制度，使本科室的人力资源得到最大化利用和最合理的分配。

四、不足与缺陷

目前，中心面临最突出的问题是人员的不稳定性。中心成员除少数管理者外，均来自医护专业和应届毕业生和社会公开招聘的配送工人，应届毕业生上岗后，由于向往临床一线科室工作，经常存在工作一段时间后，就通过各种渠道充实到临床工作中去，另一方面社会招聘人员在工作中临时工作意识始终存在，一旦工作中出现问题或寻找到其他更理想的工作，马上离职，这种情况经常给中心工作造成了措手不及，新成员又要从头开始，不同程度上影响了各项工作的正常运行。

鉴于这种情况，我们采取了加强管理，弹性排班，与工人签订聘用合同，稳定军心，以期延长成员的工作时间。目前情况有所改善。

［1］ 《临床后勤支持中心的管理和应用》刘友 郭丽霞 胡建伟《临床肺科杂志》2008年第1期

［2］ 《医院后勤物流管理》林嘉兴《中华医院管理杂志》1998年第5期

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