旅游业发展国家战略效率工资驱动机理分析

何炼

摘要：

国家旅游局发布的中国旅游业“十二五”发展规划纲要中明确提出要在十二五期末，把旅游业初步建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，力争在2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。这就要求我们更加注重旅游企业员工的薪资待遇问题，从提升旅游从业人员工资效率及旅游产业的角度来振兴旅游业，从而使旅游业上升为国民经济的战略性支柱产业。为此，主要采用数理分析的方法来阐述旅游业作为国家发展战略，效率工资在旅游从业人员中的作用。

关键词：

国家战略；效率工资；旅游产业

中图分类号：

F24

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）08008802

0引言

2009年12月1日，国务院以41号文件的形式发布了《关于加快发展旅游业的意见》，文件中明确提出了要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。在此之前旅游业从没有被如此重视过，仅仅把旅游业定位为国民经济的支柱产业，现在的提法更深入，上升到国家的战略层面。但同时旅游从业人员的薪资待遇并没有随着旅游业的迅猛发展而提高，从业人员普遍对薪资不满，员工流失率大大增加，出现高层次人才普遍偏少的窘态，由于无法吸引高层次人才，导致旅游服务质量出现一定程度的下滑，带来的是高的旅游投诉率，最终影响旅游企业的美誉度和旅游形象。

1旅游业国家战略的内涵

1.1旅游业国家战略的特点

国际上一般认为一个产业的增加值占到GDP的5%以上，就是支柱产业，占到8%以上就是战略性支柱产业。据国家旅游局测算，我国的旅游业增加值已经占到国民经济的4%。旅游业几乎能整合所有行业，是现有产业转型发展，增值发展，深化发展的催化剂与融合剂，是国家未来发展战略性方向的产业载体，是社会和谐，环境友好的战略工具。据WTTC（世界旅游旅行理事会）测算，与旅游相关的行业超过110个，旅游业对住宿业的贡献率超过90%，对民航和铁路客运业的贡献率超过80%。目前还很少产业像旅游业这样具有如此综合的经济功能和如此广泛的社会功能，承载着多重社会责任。旅游产业综合性强，关联度高，涉及面广，大大地超过了以往任何行业，将旅游业确定为国家战略性支柱产业体现了旅游业在国民经济中的重要地位。

1.2旅游业国家战略目标

旅游作为和谐社会的表征和载体越来越受到国家战略层面的高度关注，旅游业的高速成长也为国家战略目标的实现提供了充分的现实依据。到2016年，旅游业增加值将达到2万亿元，占国内生产总值的48%；按年均增长率10.5%计算，到2030年增加值将达到8.94万亿元，将占到国内生产总值的7.8%。其中2010年—2015年国内旅游人数，入境旅游人数，出境旅游人数将分别实现9%，3%，10%的增长，而旅游总收入将达到2.3万亿元，实现年均10%的增长。按照这个发展速度，到2020年我国旅游产业在规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。

2效率工资的驱动机理

2.1效率工资的内涵

效率工资一词最初来自发展经济学，所谓效率工资（efficiency wage）就是企业为提高工人生产率而支付的高于市场均衡水平的工资，也是使劳动总成本最小的工资。与效率工资紧密相关的是市场出清（market clearing）工资，即市场均衡工资。效率工资理论认为，效率工资一般高于市场出清工资，企业支付比市场出清工资更高的工资，劳动总成本可能更小，企业也能获得更高的利润。

2.2效率工资理论对旅行社、饭店的诊治

（1）员工健康度理论。在实行效率工资的企业里，其员工能获得更高收入，因而具有更加均衡合理的饮食结构，能以更愉悦的心情，更饱满的精神状态投入到工作中去，工作效率相对于实行绩效工资的员工更高。旅游企业中的导游人员属于典型的“三无人员”即：无固定的工作场所，无固定工作时间（带团中除了睡觉休息全天工作），无安全保障。如果首先选择对导游人员实行效率工资必然会在一定程度上改善从业人员的生活待遇，提高身体素质，以更加有自信，有活力的精神面貌全身心的投入到工作中去，这无疑将极大的促进企业效率的提高。

（2）工作转换理论。该理论认为效率工资增加了员工工作转换的机会成本。在实行效率工资的旅游企业里，员工的平均工资高于市场出清工资，如果员工选择离职，在高失业率存在的条件下员工很难找到同样高薪的工作，所以在基于效率工资和跳槽的博弈过程中，员工最终还是会选择留任在施行效率工资的企业里。我国的旅行社和饭店业的人员流失大多是低薪引起的主动流失，而主动流失的通常是高素质的人员。员工的流失也极大地增加了企业培训成本的支出；其次，由于旅游业属于服务行业，人员的经常变动难以保证服务的稳定性和延续性，易造成老顾客的流失。我们不难看出在旅游企业里施行效率工资能带来低的离职率，吸引高素质的员工，同时保证员工对企业的忠诚度。

（3）员工努力度理论。认为员工与雇主之间存在相机抉择权，如果雇主支付高于市场均衡水平的工资，员工将提高其工作标准，以高效率的工作状态向雇主作为报偿。旅行社和饭店的工作岗位众多，工作场所分散，导游带团在外，无固定的工作场所，加之服务产品的无形性、异质性、服务质量的事后鉴定性、服务的评估缺乏统一的标准均使企业难以实现对员工努力程度形成完全有效的监管，在监管缺位的状态下，员工会表现出一定的偷懒行为，如：工作拖沓、懒散，服务缺乏热心或服务不到位。西方经济学家称这种由于缺乏监管而造成的怠工行为称为“道德风险”。施行效率工资后，员工会通过努力工作而减少这种道德风险（假设员工具有一定的道德水准）。

3结论

企业在经济领域以盈利为目的，以组织的形态存在着，其核心在于合理的配置人、财、物等生产要素资源，在管理的实践中生产要素资源在不同的部门之间合理的、均衡的流动，实现组织目标。在这三个要素中，人力资源是最核心要素，最具增值性，是企业利润的终极源泉。一名现代化的企业家更应该深刻认识到通过施行效率工资能造就一批强大的旅游企业，从而振兴整个旅游产业，实现旅游业在国家产业序列中应有的地位，更好地实现国家战略。

其次，效率工资并没有增加企业的支出成本，企业因为员工流失率的降低减少了人员招聘中的成本支出，同时提升了企业的经济效率。效率工资能导致分离均衡的出现，使高素质的人和低素质的人选择行为的不一致，员工得到高工资会加大其工作投入，从而促进了企业经济效率的提升。随着旅游业在国家层面地位的提升，旅游业将成为推动现代服务业创新发展、调整优化国民经济结构、促进发展方式转变的重要力量。

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