国内团队沟通理论研究综述

张明会

摘要：

经济的高速运转，生活节奏的加快，企业为应对多变复杂的经营环境，团队作为一种新型的组织行为模式，不仅仅是人员之间的简单相加，而是人才知识的汇聚。团队成员之间文化水平、知识结构、接受程度等因素对其相关之间的沟通都有极大的影响。现有研究主要集中在环境、领导风格、心理学、虚拟团队等方面的相关沟通理论。

关键词：

团队沟通；组织行为模式；虚拟团队

中图分类号：

F24

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）08008602

1引言

世界经济多元化模式的发展，国家经济政策的不断变化，企业组织结构形式正趋向扁平化发展，知识经济时代的到来，“团队”一词是企业为适应组织结构本质变化，在灵活利用员工的才智和有效激励协调员工的基础上应运而生。人作为行为主体，基于行为、信息、思想等层次的沟通在团队面对纷繁复杂经济环境过程中的作用日益明显。因此有关“团队沟通”的研究成为人力资源和组织行为学界的炙热话题。在纷繁多变的经济环境中，团队应如何利用自身特色资源应对各种因沟通不善引起的危机和挑战，消除团队中各种不良影响因素，形成团队有效沟通等问题，引起了国内相关学者对团队沟通关注度的增加。近几年，团队沟通更多的被运用到扁平化组织结构中，影响团队成员有效沟通的因素及解决方案研究。同时，国内学者开始关注员工创新行为、自我效能感、知识活动元素、团队弹性、虚拟团队、MTS等研究，既是研究的发展，又是团队沟通在实践中的验证。

2研究由来

1981年，日裔美国学者威廉·大内（William Ouchi）出版的《Z理论》一书中，通过大量的研究，指出团队精神特别是团队中人际沟通技能对日本企业成功的贡献，是有团队管理最早的研究资料和对团队对企业贡献的初体验。由于国内各个学者研究领域、思想层次、研究视角等不同，所以对“团队沟通”一词的定义各持己观。赵金肖等认为团队沟通是指两个或两个以上的雇员按照一定的目的组成的团队中发生的所有形式的沟通，一个团队的绩效与其沟通力密切相关。高伟凯、武博等认为沟通是指人与人之间进行交换信息和传达思想的过程，在此过程中伴随着激励和影响行为的意图，认为沟通有两个基本条件即信息的传递和信息的理解。陈亮、林西等认为沟通是对信息的控制度和团队中的成员对工作的满意度的决定，并且在此基础上分析了有效沟通对解决冲突的作用。马志新、吉昭等认为一个完整的沟通过程包括，信息发送者、信息接受者、信息、通道、障碍、背景及反馈等七大要素组成，过程模式见图。

康青等认为现代企业管理越来越重视柔性管理，如果组织中的领导能采用民主型的领导风格，会使团队沟通更加有效。万可、李守军等对虚拟团队的沟通模型进行了分析，指出虚拟团队是指成员分布在不同的地方、不同的时区及来自不同的组织，成员之间运用电子手段进行的同步或者异步进行互动的沟通方式。从关系维度和任务维度出发，对组织中虚拟团队的有效沟通进行了研究。

研究者对团队沟通的研究尽管各有不同，但都对团队沟通的关键点做了一定的研究。杨付、张丽华等采用问卷调查的方法，以国内十三家大型企业集团75个工作团队共334名团队成员为研究对象，运用分层线性模型分析技术，探讨了团队沟通、工作不安全氛围对团队成员创新行为的影响，以及创造力效能感对此关系的调节作用。结果表明，团队沟通、工作不安全氛围对团队成员创新行为有倒U型的影响；创造力自我效能感调节团队沟通、工作不安全氛围与团队成员创新行为之间的关系：员工创造力自我效能感越高，团队沟通、工作不安全氛围对团队成员创新行为的倒U型影响越小。金杨华、王重鸣、等通过对62个虚拟团队的调研，检验了虚拟团队认同式共享心理模型与分布式共享心理模型构思，并运用多层线性建模技术，对团队特征变量、共享心理模型与虚拟团队效能间的关系进行了分析。在此基础上，得出了以下结论：认同式共享心理模型与分布式共享心理模型与团队效能间存在显著正相关。

综上有关团队、沟通、团队沟通等相关知识，团队沟通包含以下三个要素：（1）团队成员的角色分担：按照团队成员扮演的角色是否对团队的工作起到积极作用分为积极角色（领导者、创始者、协调者、追随者）、消极角色（绊脚石、支配者、逃避者）；（2）团队中成文或默认的规范、惯例：规范是以明文形式存在的团队成员共同遵守的行为准则，容易被遵守。惯例往往被新成员忽略、触犯；（3）团队领导者的个人风格：领导者角色在团队中的作用举足轻重。领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通是否有效有着密切的关系。所以，在团队沟通中，领导者应避免是放任型或者放任自流型，造成团队沟通的低效或者无效，应采用民主型的领导风格，保证团队沟通的畅达有效。

3国内团队沟通理论研究热点及评价

通过对相关资料的综合分析，可以发现国内对团队沟通的研究大致从以下四个方向：一是以王志华为代表的从心理学角度从宏观方面分析了团队沟通以及肖余春等从弹性视角出发对团队沟通的细致研究，指出了团队沟通的注意、磋商共通和决策三个心理环节的主要特征，并分析了三个环节阻碍有效沟通的障碍；二是以吴隆增为代表的辱虐管理和以王永丽为代表的授权型领导等不同的领导风格对团队沟通以及团队绩效的影响；三是万可、李守军等从虚拟团队的角度出发，将虚拟团队分为A、B、C、D四种不同类型，分析了影响团队有效沟通的两个维度：关系维度和任务维度，两个维度对四种不同的虚拟团队类型的不同体现形式；四是杨付、张丽华从团队沟通对员工创新行为的影响出发，由于员工知识面或者文化差异以及环境交互的广度和深度不同对团队沟通中员工的影响。

3.1心理学角度下的团队沟通

王志华从团队中员工在沟通中所经历的注意、磋商共通和决策三个心里环节入手，分别指出注意、磋商共通、决策等团队成员的三个心理过程。在第一阶段注意过程中，从心理学上对注意的两大品质：广度和稳定性。广度是指每个团队成员在同一时间内所接收到的信息是有范围的，并且直接影响了成员接受信息的能力；稳定性是指注意在时间上的特征，人们的注意力会随着时间的变化出现欺负的现象。第二阶段磋商共通中，注意克服沟通背景的障碍，因为文化差异、性别差异和沟通风格差异的存在，会造成沟通背景上的障碍。第三阶段决策过程中，指出决策的正确与否取决于团队中各个成员之间能否在智力和提出的方法中达到共识。肖玉春、李珊丹等从弹性的视角出发，指出了团队的发展是一个复杂、适应、动态的过程，弹性是个体在经历危险处境后能恢复到原来状态，甚至可以发展出新的应对能力。在团队沟通的过程中，因为各个成员对环境的适应能力或者说反应能力的层次不同，在沟通的过程中应对于不同的情况对成员的不同反应作出不同的能力分派，是团队沟通在复杂系统影响的视角下达到最有状态。

3.2不同领导风格下的团队沟通

吴隆增和王永丽等人分别从领导风格的相反管理方式出发，对于团队沟通与领导风格以及团队绩效的关系及影响作出了不同的阐述。吴隆增等人以我国10家制造型企业中的95个团队为实证研究对象，从领导风格的负向领导行为——辱虐管理出发，以Cohen和Bailey的团队效应启示模型为基础，得出了无论团队的垂直沟通还是水平沟通都受到辱虐管理的负向影响；王永丽等人对授权型领导行为通过团队沟通对团队绩效产生积极的影响做出了阐述，选取一批大学生做了虚拟实验，从而得出了无论是关注垂直式还是共享式的领导行为，当团队沟通程度比较低时，参与目标设定与团队绩效呈正相关关系。当团队沟通程度比较高时，参与目标设定对团队绩效的影响不大等结果。

3.3虚拟团队的沟通

万可、李守军等人认为虚拟团队成员是通过电子手段进行协作，要通过快速适应的沟通方式与其他成员进行联系，以免造成孤立的状态。认为在虚拟团队中，成员的沟通是由关系维度和任务维度来鉴别，并组成了一个2×2的矩阵模型对二者进行详细描述，得出B、C、D类要通过不同的方法向A转，从而形成关系维度和任务维度都高的高效虚拟团队。刘振华等人通过对87名学生组成的11个实验小组进行观察，并通过问卷调查法，对虚拟团队中知识小组中的社会惰性进行了研究，得出虚拟团队中小组成员的社会惰性对团队成员之间的沟通有反作用。王重鸣、邓靖松采用资源两难的情景模型，对拥有不同学历、不同系别的120名学生进行假设实验，在层级式、网络式、序列式等不同沟通模式下，对团队的团队的信任和绩效都有影响，并指出信任的策略行为不同，与不同的沟通模式交互会产生不同的影响。不同的媒体具有不同的丰富度，而媒体丰富度的不同对虚拟团队的沟通方式、行为产生着不同的影响，虚拟团队应在合适的环境，选择合适的技术和工具促进成员之间的沟通。

3.4团队环境层面的沟通

员工气质类型的不同，团队内部“硬环境”和“软环境”的交互影响，员工对环境的接受程度的不同等因素对团队的沟通都有不同的影响。国外学者帕克（Parker）在其2001年的研究中指出团队成员的心理和工作行为受团队沟通质量高低和工作环境的情景影响，团队沟通质量高、工作环境安全会平抚员工心理，为成员营造良好的氛围，促使员工更加努力为团队工作。国内学者杨付、张丽华在综合国内外学者研究的基础上总结出团队沟通水平较高和较低时，对员工的心理和行为的影响都比较低，在沟通水平处于中等状态时，对员工的行为和心理影响程度达到最高。以国内13家大型企业集团75工作团队中的334名成员为研究对象，得出了团队沟通、工作环境对团队成员的影响成U型。同时，制定合理的工作规定和评估机制的制度方面进行入手改善团队沟通环境，多渠道为成员创造良好的沟通机会（邓丽芳、郑日昌，2008）。另外，组织能力与团队环境的相互影响，也会对团队成员之间的沟通产生作用，团队合作的过程就是各个成员间知识的交融，成员通过贡献知识和整合知识，只有组织能力、团队环境之间搭配良好才会使成员之间进行良好的沟通，从而促进团队知识进行良好的整合（张可军等，2008）。马富萍、郭晓川（2010）以高管团队行为整合为调节变量，团队成员异质性对团队沟通会产生不同的作用。

4结论与展望

国内相关研究学者对沟通特别是团队沟通的研究不仅为现代的企业组织模型提供了良好的参照，而且为处在信息化时代背景下的人员提供了良好的交流机会，从虚拟到现实，从工作到生活，从分散到聚合等拉近了成员的距离，提高团队应对各种环境压力和冗杂工作，并对在复杂环境系统中，成员积极沟通起了重要作用。总体而言，对于团队沟通的研究，国内学者无论是从理论还是实证都取得了进展。具体来说，一是对其具体的概念及涉及面的研究更加专业化和具体化，作为团队取得成果的重要因素，学者们更加注重对沟通的研究。二是对沟通维度和测量方法的研究，多种维度和测量方法一一被开发，加大了对团队的研究力度和研究范围，并且学者通过理论和实证对其作出了最具权威的验证。

总之，沟通作为一种手段，团队管理者应随环境的不断变化、成员心理接受程度、成员气质类型等为依托，营造出和谐的沟通环境，与成员之间加强互动，为整个团队创造更大的成绩。团队成员应学会应环境的变化，与他人加强语言上、非语言上的沟通，主动与他人交流，互换知识与经验，增加自身知识、扩展见识层。“沟”才能“通”，融合多元的知识，使团队工作的前景更加广阔。

参考文献

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