二维码在O2O零售模式中的应用研究

谭娟　邵晓燕

摘要：

随着O2O零售模式的逐渐兴起，二维码与其相结合实现线上线下的贯通，给企业带来了无限商机。在应用方面二维码可以实现宣传、支付及直接购物的功能，但同时也存在着技术隐患和安全问题。为此，在对二维码在O2O模式中应用研究的基础上提出针对全安问题的一些解决策略和建议。

关键词：

二维码；O2O零售模式；应用

中图分类号：

F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）08006002

随着新技术和新设备的不断完善，人们生活变得更加便利，二维码的出现也让人们的购物和消费更走向智能化。同时随着O2O零售模式的逐渐兴起，二维码与其相结合实现线上线下的贯通，给企业带来了无限商机。二维码在传统零售无法普及的角落快速发展，使得它快速充斥着我们的日常生活。它不仅逐渐成为了人们浏览网站、下载优惠券、网络购物和支付的直接通到，也是企业制造“钱景”的利器，更是拉动社会经济不断增长的牵引绳。

1二维码概述

1.1二维码的定义

二维条形码呈正方形，传统为黑白两色，在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息。在其3个角落印有较小的“回”字形正方图形，这3个图形可以帮助解码软件定位图案，使用者不需要过于对准图案，无论以哪种角度扫描，资料仍然可以被正确读取。

二维码营销则是一个利用二维码进行贸易活动的一个电子平台。企业、商家可以通过此平台创建属于自己的二维条形码进行营销活动，如：团购活动、抽奖活动、优惠活动、折扣兑换券等等，以二维码为纽带融合移动互联网进行线上交易。企业的精确营销可以通过二维码的精确投放功能来实现，让其活动可控制、可评价、安全环保与良好的体验性来满足企业各类商业模式类型以及营销活动的电子化支持。

1.2二维码营销四大招式

每个企业都有自身的营销方式，传统营销方式投入成本大，宣传效果也较难监控，持续时间周期长。而网络营销方式是以互联网为基础，投入成本能较低且宣传效果是可监控的，企业也可以通过互联网建立与消费者互动的沟通桥梁，吸引消费者的关注。二维码营销也有自身的四大营销招式：

（1）线下虚拟商场。二维码的广泛运用者大多数都是电商：1号店的地铁虚拟商场、Home Plus、影院宣传等在地铁或公交展板上批量展示了商品并在每个商品的旁边附上相应的二维码标识供消费者直接扫描购买，而这些都是阶段性的推出。

（2）线下广告。二维码的低廉制作成本让更多的企业选择使用并投放其线下广告，品牌广告或者店铺都会附上一个相应的二维码标识，而这些都是针对于那些冲动型的消费者而采用的营销方式，他们更乐意接受喜欢直接购买的形式。

（3）实体包装。为了吸引消费者进行二次消费，淘宝商家们甚至在商品的包装袋上印上二维码标识，并以扫描有奖等字眼吸引消费者前去扫描并进入店铺再次购买。

（4）线上预订，线下消费。前三种营销招式都数以将消费者从线下带到线上消费，但第四种营销招式则是将线上与线下消费模式相结合，消费者可以再线上预订到线下消费的凭证，麦当劳天猫旗舰店、美团等网站都是运用这种营销招式来吸引消费者进行购买。

1.3二维码的应用价值

在21世纪的网络化的时代里，二维码已经被人们广为熟用，电视广告、房屋中介、报纸杂刊上也逐渐出现了二维码的影子，甚至日常生活中所需优惠券、抽奖、团购等都可以用“扫一扫”功能实现。二维码不仅可以用来储存信息传递信息，而且还是网页跳转的接入口和网上支付的渠道，二维码是网络营销、O2O电子商务中缺一不可的重要角色，相辅相成。

二维码在O2O商务模式发展过程中是不可或缺的助推力。一方面，消费者要想取得相应商品的优惠折扣信息，并享受移动支付的功能就必须通过二维码电子平台上获取；另一方面，商家可以借此平台从中获取相关的消费者信息和了解市场的发展状况，从而减少自身的经营成本，找到相对应的发展方向，快速建立起自身的良好形象，与消费者进行良好的互动沟通从而夺得其信任，构成交易的信息环闭，二者相辅相成，缺一不可。

2二维码在O2O模式中的应用分析

2.1二维码的宣传应用

二维码在海报、产品上的应用越来越多，但若想吸引消费者就必须设计出独具特色并能有效的与消费者互动，激发消费者的购买欲望，如何应用二维码引顾客的关注？这是许多商家必须考虑的问题。将二维码应用于宣传时应注意以下几个问题：

（1）巧妙设置二维码的位置。

对于电影来说，预告片是真正吸引消费者走进电影院的主要因素之一，但是如何让消费者前去观看是一个很重要的营销部分。电影《钢铁侠》海报（如图2）就充分利用了二维码的作用，在海报中在钢铁侠的胸前标识巧妙的放置了二维码，消费者通过手机扫描二维码即可播放其预告片，另外还可同时进去该网站了解影片的各种信息。一个巧妙的放置位置即可吸引注意，而让消费者层层关注不断引起对这部影片的好奇心，引起持续性的关注从而进行消费，时尚又快捷。

（2）扩展二维码的承载内容。

知识的需求是有增无减，但是如何选购自己想要的书却是个难题（相同种类太多）。如语言，学习一门语言其辅导书是必不可少的，但是琳琅满目的根本就看不过来。倘若在语言教材上印上二维码让消费者进行扫描后试听，并可以线上阅览这部书的目录大纲，让消费者确认是否符合所需再进行购买，不仅减少了不必要的开支也让消费者可以很容易的找到自己所要的书籍。

我国《故事会》也巧妙的利用了二维码的应用，推出基于二维码技术的新栏目“动感地带”，通过这个节目读者可以利用手机从纸质《故事会》上获得全新的视听体验，扫描页面上的二维码就能听到一个和当天的农历节气、节日有关的传说故事、童话、典故或者民间故事。巧妙的利用二维码影音试阅不仅可以抓住顾客目光，还可以增加书刊报刊的容量，还可以提供交互式的体验，让静态读书也可以变得“生动有色”。

（3）加强二维码的互动性。

建立一个互动的桥梁，让消费者体验前所未有的感受。在东南卫视的《百变13猜》中就成功的利用了二维码与观众进行互动，这档节目的竞猜题目和题型多种多样，包罗万象，而每个答案在情理之中却也可能存在意料之外，让观众大呼过瘾。不仅现在的观众可以参与，电视机前的你也可以通过手机扫描节目下方的二维码即可参与到互动节目中，成绩排名前100名的观众还有奖赠送。而首期节目的点击访问量就破万，互动二维码成功的抓住了观众的心理——好玩、刺激、新鲜。

在媒体化的现在应巧妙地利用和改良二维码的发展空间，不断完善技术制作新颖的二维码营销互动环节，吸引、抓住消费者参与互动环节，让他们都可以在扫二维码中得到乐趣。

2.2二维码的支付应用

二维码支付是一种基于账户体系搭起来的新一代无线支付方案。在该支付方案下，商家可把账号、商品价格等交易信息汇编成一个二维码，并印刷在各种报纸、杂志、广告、图书等载体上发布。用户通过手机客户端扫拍二维码，便可实现与商家支付宝账户的移动支付结算。商家根据消费者在交易过程中提交的购物信息和收货地址、联系方式进行物流配送。

二维码摇身一变又变成了移动支付的接入口，O2O的媒介，与支付宝相联合，形成线上支付形式。支付宝力推二维码支付，已经布局8千家便利店：7—11、1号店、喜士多便利店等等。而它的应用范围也越来越广：信用卡、停车费、星巴克喝咖啡已不再需要支付现金，只要手机在手一刷该消费项目的二维码APP即可实现网上付款。

二维码移动支付的主要优点之一就是能够实现随时随地进行交易转账，体现出了方便、快捷的特点。移动购买，任何时间，任何地点，只要你想买就可以买到所需东西，利用二维码软件与O2O结合进行支付，带来快速、便捷的体验，二维码俨然已经成为了我们口袋中的“电子钱包”。

2.3二维码的购物应用

O2O与支付宝的联合，拓展了二维码的购物市场，形成商场O2O购物模式。而为了让用户能够更便利的获取更多的信息，商场也开始运用其应用，在产品上使用二维码，当用户想购买某样产品时可以直接扫其二维码并跳转至相关链接进行付款，而所购买的产品将以快递形式送货上门。而为了让消费者可以更加便利的“逛商场”，商家逐渐将商场搬进了地铁，将商场的产品信息按照原样大小复制图案粘贴在地铁月台柱上，建立24小时商铺。1号店就是中国第一个引领的先河，它率先采用了O2O的购物模式，将商场搬到地铁台柱上、公交车站广告牌上让消费者进行线上购物。

重要的是二维码具有唯一性，如同每个人的指纹一样，一个扫码图形相对应的也是一个产品，这给那些假冒的伪劣产品建立了一个无法跨越的屏障，使其无法混入卖场中。生活中的超市都是通过人工来筛查阻止过期食品上架，但是二维码里面包含着商品的生产

日期和保质期，超市员工可以通过电脑去筛查，效率高、快捷，也节约了人力成本，确保商品的安全性。

3二维码现存的安全问题及解决策略

3.1二维码的安全问题

随着智能手机的不断完善，二维码的普遍应用，也使其成为了各大商家的青睐：外包装盒上、机票、火车票等都出现了其身影。二维码突破了时空的限制，为产品营销带来了创造性的变革，成为精确营销时代最大的推动力。但伴随着网络的快速发展其存在的潜在问题也逐渐显现。

一方面二维码成为了病毒的传播通道，用户在扫描解码后会跳转至一个链接或者运行程序，如果进行下一步点开那么手机就可能会遭到病毒的侵入，使得手机经常收到一些骚扰电话和垃圾短信，影响了正常的日常生活。许多二维码扫码工具并没有有恶意网址识别与拦截的能力，这给了手机病毒极大的传播空间，针对在线恶意网址、支付环境的扫描与检测来避免二维码扫描渠道染毒。根据福州维修店初步统计：因为刷二维码手机而产生问题的有325部，其中中毒的有27部，系统重装的有128部。另一方面这种新型的营销模式却也极易被商家利用进行虚假宣传、商标侵权等不正当竞争行为：钓鱼现象、营销手段涉及不正当竞争、宣传内容与实际不符等等。

3.2二维码安全问题的解决策略

（1）使用防伪二维码标签。

手机二维码与移动智能手机相生相惜，相辅相成。而长期以来利用二维码进行虚假宣传影响了部分商家和消费者的切身利益，更甚影响了国家经济的健康发展，我们应该更加重视二维码所附带的危害，加以改正——进行防伪打假。

二维码本身具有多重的防伪特征，它可以采用密码防伪、软件加密及利用所包含的信息，如指纹、图片等进行防伪，因此具有超强的保密防伪性能。

所以我们应在手机上安装二维码阅读引擎的功能，在消费者扫描产品上的二维码并进行查询商品信息时该软件就可以通过查询商业信息数据库去辨识该商品的真伪，通过这种防伪技术将切身维护商家和消费者的利益，维护市场秩序，促进经济的健康发展。

（2）加强对商家二维码使用的管理。

二维码的简易制作让许多商家有机利用此空档进行虚假宣传，吸引更多消费者，市场应对这些商家严加管理对二维码的使用。一方面，加强工商局与通信局的沟通，互通信息，及时掌握违法链接网站等电子信息整句，切实加强违法行为打击力度；另一方面，加强对“我查查”、“快拍二维码”等软件的监管，要求其制作公司建立诚信经营相关制度，严格审核该公司数据库中的二维码信息，从源头上杜绝带有“虚假宣传”和”消费欺诈“等纤细的二维码流入市场。

参考文献

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[5]二维码的问题[EB/OL].http：//wenda.tianya.cn/question/44d1aef7fb1f776b.