基于电子商务的企业供应链管理

王立新

（中国石油化工股份公司天津分公司，天津 300270）

1 电子商务环境下企业供应链管理概述

1.1 电子商务环境下企业供应链管理定义

电子商务环境搭建了企业与用户之间无缝沟通的网络服务体系。在电子商务环境下，市场营销模式发生了巨大变革，以信息流、资金流和物流为供应链主体的市场营销体系正式建立。信息流是通过网络传播产品的参数信息、销售信息、交易信息及物流信息等，在大数据背景下，信息流对企业生产计划、营销策略具有非常重要的作用。资金流是电子交易过程中，资金的流向，在网络销售中，增加第三方支付平台，为用户网络消费提供可靠性保障，增强消费者网络消费信心，同时也帮助企业提高资金的管理能力。在供应链体系中，物流是信息流和资金流实现转化的关键，是产品从原料到生产再到销售和消费整个过程中的运输过程。

1.2 电子商务环境下企业供应链管理特征

电子商务环境下的企业供应链关系如图1所示。

图1 企业供应链关系图

如图1所示，企业供应链管理中，信息流、资金流和物流3者间的关系体现出电子商务的特征。其中信息流是资金流与物流全面管控和进行企业决策的关键。在电子商务环境下，供应链管理要以客户为导向，各企业间协同合作紧密联系、集成化管理，实现对业务流程的整体优化，从而达到从原料供应、到生产加工再到销售和客户反馈一体化管理的目的。电子商务供应链管理的具体特征包括信息化管理、网络化管理、弹性化管理和专业化管理。

信息化管理：大数据是有多种不同形式的信息汇集而成，大数据的应用已经成为企业信息化发展的趋势，在不断变化的市场环境下，企业要准确掌握用户的需求变化，以便做到知己知彼，实现个性化创新，提高整体供应链的效能。

网络化管理：随着市场竞争越来越激烈，企业快速响应市场需求是企业在竞争中获取优势的关键，网络化为企业供应链提供了信息快速传达的便利条件。在网络环境下，企业之间可建立信息共享、技术共享的框架，通过对用户需求的分析，准确、并快速作出决策，形成供应商、制造商、销售商、客户之间的综合关联体，建立战略合作伙伴关系。

弹性化管理：电子商务为企业弹性化管理提供了便利条件，传统积压库存的问题在电子商务环境下迎刃而解。企业利用信息技术、网络技术灵活地调配组合生产单元，提高供应链各个节点的工作效能，并通过用户反馈，及时调整技术方案、生产计划，让企业在生产经营过程中变得更加灵活。

专业化管理：电子商务让企业的ERP管理更加规范化和专业化，其不仅体现在企业之间的供应关系方面，还体现在企业财务管理、物流信息管理等方面。在ERP管理框架下，企业财务更加透明化、生产流程更加规范化、物流信息更加专业化，由此可帮助企业实现供应链垂直、扁平化管理。

2 电子商务环境下企业供应链管理中存在的问题

2.1 信息流问题

在电子商务与传统商务相互交融的背景下，企业信息化建设仍然束缚在传统观念的框架下难以解放出来。其主要原因是基础建设还不够完善、传统消费观念仍然存在以及企业管理模式创新力不强。

网络消费已成为我国年轻人热衷的消费模式之一，由此打造出了一批成功的电商，譬如：天猫、京东以及唯品会等综合性电商和美乐乐（家具）、苏宁（家电）以及凡客（服装）等专业性电商。但是，由于我国信息化水平还处于初级阶段，相关的网络销售法律法规体制还不健全，导致大部分企业在进行电子商务时显得力不从心。

由于网络信息化的真实度仍然存在较大质疑，使得人们在消费方式上，仍以面对面交易为主。但随着时代的发展，网络销售的优势越发明显，人们在消费观念上的转变趋势越来越强，而企业在这方面的转变速度却跟不上消费者。

我国实体经济企业主要是以中小企业为主体，企业在市场竞争中的抗风险能力较弱，并且在企业管理方式上多以传统型家族式管理为主，企业在供应链关系上也保守地采用实际考察、签订合同以及质量管理等方式，没有建立企业间协同管理体系，利用ERP进行生产经营管理的企业占比很低。

2.2 资金流问题

目前电子商务资金流方式主要包括网上银行转账、第三方支付结算和信用卡支付。其中网上银行转账支付主要应用于大额资金流，第三方支付和信用卡普遍应用在B2C商业中。虽然网上支付已经成为一种趋势，但其隐藏着巨大的风险，资金被套取、被截流等问题也时有发生。在第三方支付中，由于结算具有一定的延迟性，大量资金沉淀在第三方资金管理企业，由此，第三方资金管理企业的可信度值得关注，而目前我国针对第三方支付企业管理的法律体系仍不健全。

2.3 物流问题

电子商务促进了物流业的发展，目前企业在进行电子商务时，物流模式主要包括自建物流体系和与第三方物流企业合作。

虽然自建物流体系可以提高企业的供应链管理能力，但其需要巨大的人力、物力和财力投入，在建设前期由于受到配送网点、人员配备、中转仓库以及交通工具等的限制，企业电子商务物流体系发展速度较慢。

与第三方物流企业合作可以利用第三方物流资源，快速实现电子商务网络的搭建。但是，由于第三方物流企业在管理模式和人员素质上难以掌控，往往会出现货物丢失、破损、不能按时到达以及信息不对称等问题。

3 基于电子商务的企业供应链管理优化措施

3.1 信息流优化

在大数据背景下，企业信息化建设要充分利用市场信息反馈，建立信息无障碍沟通体系，在企业供应链各个环节上实现信息共享，通过对信息数据的挖掘和分析，实现企业原料采购、生产、销售与服务信息直接转化，建立以ERP系统为核心的管理模式，在采购环节进行货物数量精准采购。在生产环节进行规范化管理，采用标准化生产模式，确保产品质量符合设计要求。在销售环节进行销售流程可逆化管理，准确掌握销售订单状态、货物库存状态和货款回流状态。在服务环节进行个性化服务，利用客户反馈信息，制定多元化服务机制，提高客户满意度和忠实度。

3.2 资金流优化

企业资金流管理的最佳方案是企业自建支付平台，进而准确掌握资金流向，保证企业资金良性周转。但是自建支付平台需要企业具有较强的经济实力和信用实力，所以大部分中小企业仍以与第三方支付平台合作为主要资金流管理方式。由此，在进行资金流优化时，企业可针对目前第三方支付平台合作的风险性进行评估，采用与多家平台合作的模式分散风险。同时，企业在进行资金分配时，应充分认识到电子商务资金流滞后的现象，合理安排采购时间、生产时间，以保证企业资金链不会出现短期断裂现象而发生失去市场竞争优势的问题。

3.3 物流优化

在物流配送方面，要根据企业物流需求、物流成本以及物流质量综合评价建立物流体系。如果企业以自建物流体系为出发点，则要加快物流网络基础设施的建设，充分发挥DC和RDC的作用，针对企业供应链条上的各个节点区域位置进行整体规划，利用自上而下的分货模式覆盖所有供应链区域。如果是与第三方物流公司合作，要对第三方物流公司进行综合评价，主要考核物流公司的物流网络覆盖范围、物流人员综合素质以及物流管理方式等，考核合格后，才能与之建立紧密合作伙伴关系，通过协同管理形成双方共赢的局面。

[1]高杰.跨境电子商务环境下的财务管理研究[J].金融经济,2014(22).

[2]刘菁.我国电子商务物流配送的问题与对策[J].现代教育,2014(z3).