优质护理在内科护理中的应用与效果观察

李桂琴 安琦

所谓的优质护理就是将患者的感受和满意度作为护理的中心目标，通过提高在护理上的质量来不断丰富护理上的内涵，进而不断地推行护理服务的责任制度，最终实现高标准的护理服务水平。通过对于优质护理的推行，在基础护理的基础上改善传统的护理理念和护理方法，进而不断地推进医护人员与患者之间的关系向着和谐统一的方向发展，最终实现患者的高满意度[1-5]。内科作为临床治疗中的重要科室之一，其涉及的病情种类极多、病情较为复杂并且持续时间较长，再加上高跨龄度的患者，使得内科不得不严格要求工作人员进行多种疾病的护理和检查，进而不断地增加医患关系的和谐度[6-9]。

1 优质护理的应用观察实验概况

本次试验主要是通过分组对比的方式来进行实验结果的验证。而分组对比的实验方式也是结果最为直观的、对比效果最为明显的。为了保证实验结果的最高准确性，本文通过将本院住院的在籍患者按一定的年龄层次进行200例的实验样本选拔，并且平均分成两个组，其中的第一组护理方式就采用传统的常规护理，而第二组则采用优质护理方式。最终，将第一组和第二组患者的护理满意度进行汇总和对比。

1.1 实验分组概况 将实验样本200例分成两个组，其中，第一组100例，80~60岁30例，59~35岁的30例，34~10岁的40例；第二组与第一组的人数和年龄层的分配是一样的，并且此次样本的分组是随机分的，进而确保公正性。在工作人员的配备上也是相同的，相同的主治医生之下，第一组的护理人员则是在理论和技术上更加传统的护理水平，而第二组的护理人员则是综合素质较高，掌握了优质护理的精髓，工作积极性极强的护理人员。

1.2 护理情况 第一组采取传统的常规护理方法，第二组则是采用更加科学的优质护理方法。并且两组实验的总体情况相似，并且在实验结束之前两组之间没有任何的交流。通过将两组完全分开的方式来避免实验结果发生干扰，再通过相同的主治医生就保证了治疗水平的一致，这样就可以实现护理结构的最精确化。

2 优质护理方式

2.1 更加无微不至的心理疏导 在患者进入病房之后，由于对于新环境的陌生可能会产生一定的抵触情绪，因此医护人员需要细心的与患者进行沟通，舒缓其紧张抵触的情绪，并且通过医护人员将医院的基本概况的详细讲解，逐渐降低患者对于病房的紧张感和抵触情绪，帮助患者能够最快适应医院的环境，消除内心的孤独情绪[10]。此外，医护人员还需要与患者多多进行交流，对患者的心理状态和心理变化进行观察，当患者出现了不良情绪，诸如紧张、恐惧和焦躁等情绪时能够有足够耐心与患者进行交流，了解患者焦虑的原因，对症下药进行治疗和疏导。医护人员在工作工程中要时刻牢记自己的责任，在工作的过程中时刻保持微笑，与患者交流时要顾及患者的感受，言语上要语调轻柔，进而减轻患者及其患者家属来自经济和心理上的压力，进而为患者营造出更加和谐轻松而愉快的生活环境。除了精神之外，医院还应该为患者布置更加舒适的病房，营造良好的病房环境，针对患者的爱好进行更加适合的生活氛围营造，同时在医院里还可以播放一些舒缓心情的音乐，进而实现患者心境的平和[11]。

2.2 通过人性化的生活护理打造舒适环境

2.2.1 饮食护理方面 患者在生病期间正是处于抵抗力等身体机能最为脆弱的时候，因此在饮食上一定要有所注意，避免辛辣和生冷食物的摄入，同时还不要吃消化困难的食物，日常的食物多是避免对肠胃产生刺激的清淡易消化的食物，减小器官负担，进而提高身体恢复速度。医护人员要时刻监督患者的饮食，并且讲解正确的饮食对身体恢复的积极作用。

2.2.2 生活护理方面 护理人员要时刻肩负自己的责任，不仅需要关注患者的病情还要对患者的生活护理有足够的认识，在早晨的时候要坚持湿扫法来清洁病房和整理床铺，避免烟尘等进入患者的鼻腔和口腔，影响患者心情和身体健康，必要的情况下还要更换床单以及病员服等来进行深度清洁。而对于一些病情较重而丧失生活自理能力的患者更要打起十二分的小心来进行护理，协助患者洗漱等来做好口腔护理，并且通过询问患者在夜间睡眠情况来了解恢复情况，必要时还要督促患者进行适当的体育锻炼[12]。

2.3 安全护理 医护人员一定要按照医院的规章制度来进行工作安排，一定要按照入院时的护理等级的判定来进行有层次而详细的病房巡视，时刻观察患者的病情和身体的体征变化，在记录上要有充分的体现。患者在外出检查时，病情较轻的可以通过家属和护工来陪同检查，而病情较重的患者必须保证要有专业的医护人员的陪同才可以进行检查。在患者住院期间一定要做好疾病知识的普及和防控讲座，通过医疗知识的普及来让患者了解健康的重要性[13]，进而积极配合治疗，此外针对不同病情的患者要进行药品服用方面的知识普及，了解药物的不良反应，进而保证住院期间的安全保障。

2.4 康复性指导 为了患者能够最快地获得健康，医护人员需要牢记自己的责任，负责任地针对患者的具体情况来制定个性化的符合个人身体情况的身体锻炼方案，并且在锻炼方法和锻炼的时间上有科学的指导，让患者通过更加健康的方式来获得健康，减少药物的摄入和依赖性。康复性的治疗方式已经成为了现今病情治疗中的重要一环，它通过对患者潜能的发掘，进而不断地开发其身体内蕴藏的潜能，进而通过更加原始的方式来获得最好的医疗效果[14]。

2.5 丰富的护理内涵 除了详细的护理方式之外，为了能够更加完善工作流程，打造患者高满意度的护理水平，医院还可以在走廊方便的地方设立意见反馈箱，患者一旦有不满意的或者是有更好的意见和建议都可以写下来投到反馈箱之中，这样医院就可以针对患者反馈的意见来进行更加具有针对性的解决和改进。此外，医院还需要时刻不松懈地通过不断的培训来增强医护人员的专业技术水平和专业理论水平，通过不断的见习和实践来积累经验，进而强化医护人员在与患者的沟通能力的锻炼和对于突发性事件的快速反应和应变的能力，做到真正的尊重和爱护患者[15]。

3 结果

通过一整年的实验，最后对两组每一个实验者通过打分的情况来对护理情况进行评价，最后获取平均分，实验对比的结果如表1所示。

表1 两组各项数据比较 %

通过实验可以看出；无论从任何的年龄段的分析来看，患者在实际住院治疗中对于优质护理的满意度更高。通过这种对比性的实验可以看出：优质护理的重要方面在于医护人员自身的理论水平、技术水平等综合素质的考量，只有给予医护人员以极大的积极性，这样就可以不断地提高工作效率，实现高水平的护理水平的发挥。从这个对比试验中可以看出，优质护理是更加适合当今医疗环境的合理方式。优质护理是符合当今社会发展大趋势和经济发展水平的高水平合理方式，是人们自我保护意识不断加强下而催生出来的一种紧跟时代发展水平的一种护理方式。为了能够保障优质护理工作人员的积极性，医院可以通过规章制度的应用来建立相应的奖励制度，这样就可以通过严厉的奖励制度和惩罚制度来进行护理成果的最终考核，实现护理质量的严格把控。

4 讨论

虽然当今在临床护理方面仍然存在着很大的问题和漏洞，医务人员和患者之间的矛盾十分的尖锐，因此开展优质护理方式、不断提高护理质量成为了缓解医护人员和患者之间关系紧张的重要方式和手段。近些年来，随着人们生活水平不断提高和知识普及的不断扩大，患者在自我保护方面的意识和能力都在逐渐的加强，因此在住院治疗过程中对于医院的环境和医护人员的护理水平以及在服务上的态度要求越来越高，在护理方面更加的倾向于更加方便快捷、高效及时的一种护理方式。优质护理作为将患者作为工作重心的人本主义护理精神的结晶，把患者的满意度作为一种护理是否科学的重要标准。优质护理更加注重人性化的护理与心理辅导“双管齐下”的一种管理方式，其效果显而易见。通过两组鲜明的对比，其实验的结构是非常具有科学性的。因此，与传统的常规护理相比，优质护理是具有创新性并且在实际操作过程中的可行性极强的一种护理方式，它指出了在护理上的重点，就是给患者提供何种合理，在精细的考虑到在护理的过程中可能面对的各种问题并且提出了科学的解决意见和对策。医院为了能够获得更加长远的发展就必须进行更加规范的制度管理，不断地监控护理质量，唤起医护人员的责任感，让他们能够时刻牢记自己的使命，端正护理上的态度，主动关心患者，与患者保持良好的沟通，保持更加和谐的医护人员与患者之间的关系。

5 结语

社会的快速发展使得人们在入院治疗时除了要关注医疗水平之外还要关注护理水平。因此，护理水平的高低已经成为了衡量一个医院的口碑的重要因素之一。对患者采取优质护理的方式，这是完全符合以人为本的人性主义价值观，同时对于患者的帮助具有十分重要的积极的影响。这也是响应构建社会主义和谐社会的重要号召的举措之一。这种科学的护理方式既满足了患者和家属对于医院以及医生的需要又满足了对于患者的病情的恢复的重要的要求。优质护理方法在一定程度上可以激发医护人员的工作潜能，进而为患者的恢复提供巨大的帮助。

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