浙江省泰顺联社：暖心服务赢来百万存单

胡赛芬

近日，泰顺联社彭溪信用社月湖分社的营业场迎来了一位年过七旬、衣着朴素的老人。他面带微笑，和临柜人员亲切地打过招呼后便径直走进了分社主任林宜款的办公室。看到他手里提着两个厚实的大黑袋，大家心领神会：老人果真前来兑现自己的承诺了。

两个月前，林大爷来到月湖分社申请代理办理老伴王大妈的社会保障市民卡挂失补开业务。柜员耐心解释：挂失业务可以代理，但卡片补办还得王大妈本人到县城卡中心办。林大爷顿时犯了难，不久前他的妻子突发中风卧床不起，现在正是用卡的时候，可她本人却来不了。一旁的分社主任林宜款注意到了老人的神情，便上前仔细询问。了解情况后，他交待好手头工作便和客户经理来到大爷家核实情况。随后根据他们《泰顺县农村信用合作联社特殊消费群体柜面特殊业务操作规定》帮助大爷准备好了相关手续并载着他一同前往县城卡中心顺利完成了卡片挂失补开业务，并将老人安全送回了家。临走前他们贴心地看望了王大妈，送上了一份小礼物祝大妈早日康复，并将一张青年文明号便民服务卡交到了老人手里，叮嘱他有事可以随时和信用社联系。两位老人深受感动，连连称赞信用社的服务真正好。

几天后，分社主任林宜款接到了林大爷的电话，他有些不好意思地说，自己有两张存单一直在别的银行存着，昨天他和老伴商量了一下觉得还是信用社服务最好，决定取出来转存到信用社。放下电话，林宜款和客户经理再次来到了林大爷的家，经查看，两张存单金额总计一百万元，但离到期日还有一段时间。感动之余，为了不让老人家利息收益受损，两人还是婉言谢绝了。但老人表示一定会数着日子等两笔存单到期，第一时间转到信用社。

两个月后，林大爷如约将存款转到了信用社，而月湖分社暖心服务赢回百万存单、赢得客户信任的故事也深深地鼓舞了泰顺联社全体员工。据统计，自该县联社施行《特殊消费群体柜面特殊业务操作规定》以来，己开展上门服务逾50次，办理业务逾120笔，大大方便了特殊客户群体业务办理。