增强信用社分社管理力度，推动市区经济发展

曹边疆

摘 要：本文从对信用社分社管理存在的问题分析入手，对完善分社管理，推动市区经济发展的对策进行了积极探究。

关键词：信用社；分社；增强；经济

一、当前信用社分社管理存在的问题

首先，结合当前的信用社分社管理现状来看，分社工作的如火如荼开展，加之内部管理制度的不完善以及后续各项管理办法没有跟上，使得信用社对分社的考核管理办法等并不完善，各分社的工作各自为政，而信用社总社则以为分社统计并报表为其主要工作，这种模式的发展，势必导致管理落后，效益还坏无责任且组织资金无压力等；其次，工作人员业务能力有限，不能完善处理分社发展中的诸多问题，工作能力亟待加强；再次，在不良信贷的处理方面，缺乏完善的管理机制，亟待创新服务方式，改善信用环境，最终实现对市区经济发展的有效助推。

二、新时期增强信用社分社管理力度的对策

（一）加强对分社员工的培养及考核。应当积极加强对信用社分社员工的培训学习，不断强化员工会计、信贷业务知识的学习，以网点为单位采取集中培训与自学相结合的方式，及时反映工作中发现的问题，工作与学习相结合，边实践、边提高，并做到“周小结，月测试、季评比”，并确保半年一总结，全年一审核，从而建立考试成绩与绩效挂钩的考核机制。通过理论知识的充电，逐步规范了员工操作行为，完善对员工的管理。

（二）加强服务质量。信用社分社的服务过程中，应以“一切为了客户”为出发点，确保公开服务承诺，公布举报电话，形成畅通投诉渠道，并实行坐班主任制、首问责任制和限时办结制。为大客户设立专门的绿色通道，做到急事急办，难事帮办，特事特办，真正意义上做到与客户零隔阂交流，零距离服务。另外，应当对客户逐户上门见访，登记客户的基础信息资料，宣传信用社的各项政策及业务知识，掌握客户家庭生产生活动态信息，建立起覆盖市区人口的贷款管理系统基本信息资料库，及时进行更新和完善，促进管理的有效性发展[1]。

（三）开展星级柜员评选活动。为了促进员工工作的积极

性，使得信用社分社业务的开展更为高效，应当结合分社员工工作中的出勤、工作业绩以及思想品德、安全保卫等表现，以此为基础进行量化评比，最终结合员工的表现，推选星级柜员，并给予一定比例的绩效奖励。通过榜样的作用，增强了员工间你追我赶的竞争意识。同时分社还应应制定晨报考核办法，实行“日报、月总、季考、年奖”工作制度，绩效薪酬考核与每一位员工挂钩，从而带动了每一位员工主动关心工作、思考工作、总结工作，针对问题查漏补缺，群策群力，增强了凝聚力，彻底改变分社内部管理的薄弱环节及关键环节难以突破的现状。

（四）营造干净舒适的服务环境。环境是信用社分社的形

象，更使其开展工作的依托，对于其管理及发展意义重大，应当将营业网点、办公场所的卫生责任区进行划分，落实到人，相关责任人每天提前十分钟到岗清理，每星期五开展全员大扫除，确保营业场所整洁美观，努力为客户营造舒适、优美的环境，促进服务方面的优质性发展。

（五）促进服务的创新。首先，一改往日客户经理单一贷款管理职能，进而促使其向全面业务管理职能的转变。在信用社分社的发展过程中，客户经理的日常工作不再是单一的管贷、放贷工作，转而向更重要的方向发展，促进与与储户的“一对一”交流谈心，在此基础上，在做好存量贷款的管理工作的同时，又兼顾做好调查贷款需求等情况，极力拓展中间业务等等，促进信用社分社的现代化发展；其次，应促进被动型服务向主动型服务的转变。当前社会的发展中，无论现在是不是我们的客户，在分社开展“信合户户通”的过程个中，都要确保客户经理都其的上门主动拜访，在有效了解区域市民的基础上，也使得其能了解我们分社，在长久的交流互动中，针对其中已经建立客户关系的，要进行及时的巩固，而对另一部分尚未建立客户关系的，信用社分社客户经理应当做好逐步培养发展工作，最终在相互了解的前提下建立起客户关系，促使其完善发展；再次，是在存款组织工作方面，应当完成“柜面服务型”向“柜外要约型”转变，具体实施过程中，因为对部分重点客户，信用社分社一般采取定期或不定期地要约存款，除了这部分客户外，很多的存款组织工作依然停留在“柜面服务型”方面，这显然是有待发展的，在服务手段和服务质量优势不明显的现状下，使得信用社分社显然处于与商业银行及邮政储蓄银行竞争中的弱势地位，针对此，信用社分社应加快存款组织工作“柜外要约型”转变，使得客户经理和柜员与客户一对一的要约机制得到有效强化，促进信用社分社服务方面的创新与发展。最后，是促进业务模式方面的转变，即“由面到点的收缩型”向扩散型的转变，具体实施中，借助于对客户经理职能的转换，使其承担更多的业务职能，并有效结合“小片区、大实效”的原则，使得客户经理繁琐的内务工作得到有效地减轻，这样，便可以为其节省更多的时间，使其能与储户交流，在每一个单一的储户“点”上将工作做好、做细，巩固客户关系，促进信用社分社的良好发展[2]。

结束语：综上所述，在新时期的信用社分社发展过程中，为了更好地促进市区经济的发展，势必要一改以往内部管理及服务不完善的问题，笔者结合对其管理方面问题的分析，从开展星级柜员评选活动、创新及加强服务等多方面入手，为新时期信用社分社的管理作了积极探讨，以期能为当前的信用社分社管理提供有益的参考。

参考文献：

[1] 宋晓博. 山东农村信用社的发展问题研究[D].辽宁师范大学，2013.

[2]马宁东. 七里河区农村信用社发展中存在的问题及其对策[D].兰州大学，2012.