“金融小家”成为农行服务“三农”“新阵地”

钱书忠

每个“助农取款服务点”都安装了智付通或POS机、安排了协管员值守，每个“助农取款服务点”都摆放有金融产品折页、宣传资料和温馨提示，各种服务细节让前来办理业务的山区农民无不感受到“金融小家”的温馨与温暖……

1月8日，笔者走进湖南省隆回县雨山镇高田村“助农取款服务点”，只见门前人头攒动，熙熙攘攘，非常热闹。

再往营业室一瞧，柜台上摆放着值班桌牌，协管员正在紧张地工作着，或为村民办理转账汇款业务，或为村民办理小额取现业务，或解答村民的业务咨询……“现在是10点多钟，我已经为父老乡亲办了20多笔业务，一直忙着，连水都忘记了喝。”协管员肖祥积一边看手表，一边翻阅登记簿，忙并乐着。

正在办理转账汇款业务的陈大妈告诉笔者，以前她为了给读大学的儿子汇学费或生活费，每次都得清晨赶早起来搭乘公交车跑十几公里山路去县城的银行或邮政办理汇款，有时还得排队等候，浪费车费不说，还得耽误一天的农活。“现在农行把‘助农取款服务点办到了咱们村里，我足不出村就能把所要办的业务办妥，省时省力省心，且方便快捷。农行想咱们农民所想，盼咱们农民所盼，真是服务贴心到家啦！”陈大妈满脸堆笑，侃侃而谈。

在“助农取款服务点”的墙壁上，笔者看到一块标明协管员岗位职责的公示栏，上面写明了协管员的姓名、职责和联系电话。旁边还设有意见箱，村民有好的建议或意见可直接反映进去，也大大提高了农行对“助农取款服务点”的监管与服务力度。

当日上午11点左右，村民肖大伯一路小跑着来到“助农取款服务点”，急切地从身上拿出一张银行卡递给协管员肖祥积，要求协管员为他办理800元的取款。协管员接过肖大伯递来的银行卡往智付通上轻轻一刷，很快就为肖大伯办妥了取款。拿到现金的肖大伯如释重负，笑嘻嘻地说：“我刚才到农资店购买化肥忘记了带钱，这要是在以前遇到这种事，又得跑一趟银行去取款，花上一天的时间。现在可好了，银行就办在咱们家门口，只要身上带着银行卡，要用零花钱可随到随取，非常方便！”肖大伯手里拿着钞票，边走边说，满心欢喜。

用“高兴而来，满意而归”来描述肖大伯此时此刻的心情再恰当不过。笔者在此注意到，来“助农取款服务点”办理业务的村民跟肖大伯一样，个人脸上都堆着笑容，有说有笑，开心满怀。而这，要得益于农行为山区农民办的这件大实事、大好事。而对“助农取款服务点”的称谓，当地农民都亲昵地把它称为“金融小家”。

开办“助农取款服务点”缘于农行“便民、利民、惠民”的服务宗旨。据农行负责人介绍，在开展党的群众路线教育实践活动中，该行组织工作组深入到山区农村开展“访民情、听民声、顺民意、解民难、惠民生”等多项活动，当听到部分山区农民反映到银行办理业务路途远、不方便，有时为了到银行办理一笔业务需往返银行一两趟，既折腾又耽误了生产时间的情况后，工作组及时将情况反馈给农行领导，引起了农行高层的高度重视。

“村民所烦、所怨的事必除，村民所盼、所想的事必办！”该行积极回应山区农民的诉求，决定将解决农村支付渠道不畅这个难题作为教育实践活动的一个重要内容。在广泛征求意见、反复研讨论证、充分准备的基础上，“助农取款服务点”于2014年3月最先在荷田乡青龙村挂牌营业，并由此拉开了全县村村开办“助农取款服务点”的序幕。

在开办“助农取款服务点”之前，该行通过采取赶集日集中宣传、派出工作队深入村组宣传等方式，全方位、多层次进行宣传，让开办“助农取款服务点”这一惠及全县百万农民的好事家喻户晓，人人皆知。

联动、便民、高效、务实，是“助农取款服务点”服务山区农民的工作指针。为保证“助农取款服务点”正常运转和长久运转，该行建立了配套制度，以制度管人管事。一方面，建立规章制度和工作台帐，扎实做好“助农取款服务点”的日常管理工作；另一方面，组织专班定期或不定期深入“助农取款服务点”调查了解情况，及时研究、解决业务办理过程中遇到的困难和问题。

据了解，在不到一年的时间里，该行已在全县建立“助农取款服务点”1047个，达到每个行政村都有农行的“金融小家”，实现了“助农取款服务点”全县全覆盖。据不完全统计，仅2014年，“助农取款服务点”共办理小额取现、转账汇款、购物消费、缴纳电费、话费、保费等业务1130万笔，交易金额达2亿多元。山区农民在尽情享受“助农取款服务点”贴心服务的同时，逐步改变了生活习惯和生产方式。

“农行开办‘助农取款服务点，不仅山区农民齐声点赞，我们政府领导也齐声叫好。它既是农行搭建的一个金融服务平台，也帮助农村居民解决了许多生产生活中遇到的难题。它既是农行践行群众观和社会主义核心价值观的重要抓手，也是丰富和拓展‘三农服务品牌的重要举措。它现已成为农行服务‘三农的‘新阵地，密切与群众关系的‘催化剂，不断改进作风的‘助推器。”在前不久召开的全县金融工作座谈会上，该县金融办负责人对农行开办“助农取款服务点”取得的成效给予了充分肯定和高度评价。