搭建调解平台 共筑和谐社区

为了创新多元化解社会矛盾纠纷的新平台，进一步盘活用好调解资源，提升人民调解工作成效，湖里街道、湖里司法所以品牌化思路打造特色个人调解工作室。2014年5月8日上午，厦门岛内首家以个人命名的调解工作室——“树霞调解工作室”在湖里区湖里街道兴华社区正式揭牌成立。其主要做法如下：

精心遴选人才

2014年初，湖里街道、湖里司法所把创建个人调解工作室纳入社会管理创新内容，积极主动地推进个人调解工作室创建工作。按照“有威望、有经验、有影响、有作用”作为创建个人调解室的原则，通过组织摸底挖掘、社区积极推荐等形式，发掘了湖里街道人民调解优秀人才-信达大厦小区业委会主任、兴华社区调解员赵树霞，并决定把其作为打造个人调解室的调解员人选。

搭建调解平台

“树霞调解工作室”位于兴隆路7号信达大厦一区一楼，工作室办公面积58平方米，设有调解室、调解员办公室，配备了办公桌椅、电脑、电话、档案柜等设施，一应俱全。调解室把柔性化贯穿于调解过程的始终，色彩柔和的墙体颜色，家庭化布置的藤椅茶几，为调解工作营造成了良好氛围，让发生矛盾纠纷的双方当事人一跨入调解室就找到了回家的感觉，倍感亲切，为有效化解矛盾纠纷奠定了调解基础。“树霞调解工作室”提出了“热情服务，排忧解难，公平合理，息纷止争”服务口号，在调解过程中处处体现尊重、理解、关爱、温暖，通过其耐心细致的疏导，让家庭纠纷、争执偏见、邻里不和在这里得到消融，让委屈不公在这里得到释怀，让政策疑惑在这里得到解答，充分展现出人民调解柔性疏導矛盾纠纷的功能。

发挥品牌效应

积极引导律师、法律援助与“树霞调解工作室”结对子，聘请了律师担任工作室法律顾问，引导调解工作向专业化道路发展。“树霞调解工作室”成立以来，其以口碑好、威望高、技巧精湛深受居民群众的好评，在积极主动做好兴华社区矛盾纠纷化解工作同时，还跨社区受理矛盾纠纷，积极化解街道辖区居民群众纠纷，及时把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，做到“小事不出楼、大事不出社区、矛盾不上交”。2014年6月19日，一名纠纷当事人特地向赵树霞赠送了一面刻有“倾情调解，排忧解难”的锦旗，感谢赵树霞耐心细致地调解，为其成功解决了涉案金额达40多万元的购房合同纠纷问题。

落实保障机制

湖里区司法局、湖里街道高度重视“树霞调解工作室”创建工作，专门划拨经费6万元用于工作室装修和办公设备配置。湖里街道、湖里司法所建立了以奖代补和个案补贴机制，确保了调解工作室正常运转。自“树霞调解工作室”成立以来，先后受理物业、邻里等各类纠纷52起，成功调解52起，挽回经济损失53万元，为维护社区的安定稳定、创建和谐社会发挥突出作用，成为街道社会管理创新一张亮丽名片。省、市、区领导多次到现场调研，并给予了充分的肯定。