质量管理体系的演变与创新

付小蓉

摘 要：跟随着国内外企业内部以及外部环境的动态变化，为了改善现阶段企业质量管理体系存在的局限性，对国内外企业质量管理体系的演变进行研究探讨具有重大的意义，因为通过这一过程，我们就能找出现阶段企业质量管理体系局限根本所在，也就能进行企业质量管理体系的创新，进而解决问题。

关键词：企业质量管理 体系的演变 创新对策

中图分类号：F276 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）03（c）-0213-01

近几十年来，随着社会经济的发展步入新的水平，追求标准、健全的企业质量管理体系成为国内外热点话题。那么，建立一个符合国际通用的ISO9000等标准的企业质量管理，在基本思想和过程要求方面包含了能适用于所有企业管理运作的指导性质量管理体系，是现阶段人们研究企业质量管理的演变与创新的主要目的。

1 国内外企业质量管理体系的演变相关概念

1.1 质量管理职责

1.1.1 制定企业的质量方针

也就是企业为客户提供的企业产品级别；企业质量的口碑；各项产品质量的等级目标；实现质量目标的措施；推进方针执行的操作人员的作用。

1.1.2 规定企业的质量目标

就是将质量方针更加具体化，实现：消费者满意结合企业标准；改善企业产品质量；满足消费者和环境的需求；提高企业效率与效益。

1.1.3 明确企业质量职责以及相应的权限

1.1.4 进行企业的质量评审

这是为了确保企业质量管理体系的实施是否有效、能不能实现企业质量方针以及质量目标、以及环境变化是否需要确定的新目标。

1.2 资源管理

1.2.1 人力资源管理

包括培训和人力资源开发两方面。

1.2.2 信息资源管理

信息的交流与沟通在企业的内部与外部都起着至关重要的作用。

1.2.3 物质资源管理

企业质量管理体系对一些计算机、数据信息储存库、通讯网络设备等基本物质资源有所需求。

1.3 企业产品

根据市场需要满足情况，进行意见汇总、产品设计及生产。

1.4 测量、分析与改进

就是企业在执行质量管理体系的过程中自我完善机制，并根据具体执行过程中出现的问题采取措施进行解决。

2 国内外企业质量管理体系的演变问题分析

2.1 国内外质量管理体系不完善

由于国内外企业发展水平以及企业生产水平各有差异，所以能适用于所有企业质量管理制度尚未统一，混乱不齐，无法形成统一化和规范化的制度标准体系。甚至因为由于企业质量管理人员受企业管理权限局限，企业高层人员不配合，甚至无视质量管理制度，使得质量管理体制无法发挥实际效用，失去质量管理体制效果。

2.2 缺乏对企业质量管理体系人员高效的质量管理

由于有些企业专权控权思想严重，对企业质量管理体制进行权利限制，造成企业人力资源难以得到高效整合，使得企业质量管理相应的信息化管理受阻。也有一些进行质量管理的企业，由于质量管理岗位和人员的职责不能得到统一明确；质量管理人员的能动性不高；还有些企业忽视对质量管理人员自身职业素养以及综合素质的培养，质量管理人员安于企业现状，缺乏创新的意识和行动；这些也会导致质量管理活动未能按照规范要求严密展开。

2.3 缺乏意见反馈管理机制

有些企业虽然进行了质量管理，但是存在认为进行质量管理后就按部就班执行就能有效果的错误思想，导致质量管理执行效果不能被及时反馈，缺乏对质量管理体系跟踪反馈的后期完善[3]。长此以往，导致质量管理留于表面，不能根据执行效果得到完善与改进。

2.4 使用新手段和技术进行质量管理的程度较低

由于企业管理人员思想守旧，或者所利用进行企业质量管理的人员专业性不强，导致使用进行企业质量管理的技术手段老套，不能解决现在环境下，企业质量管理问题。

3 推进国内外企业质量管理体系创新的对策

3.1 计划过程

3.1.1 建立符合实际的质量管理目标体系

因地制宜的制订质量管理目标，力求实现质量管理与企业的综合匹配和整体融合。

3.1.2 建立一个质量管理的独立机构

3.1.3 构建一个企业质量管理工作责任制度

对各个环节每个岗位每个人每个产品，所应该承担质量管理职能与责任进行全面覆盖，以质量责任制协调、问题预防以及问题补救措施为目的，建立一套绩效考核办法以及全面周密的企业质量管理制度。

3.2 实施方面

3.2.1 选择核心领导者

在质量管理体系担任领导的必须是企业重要岗位的核心领导人物，必须在熟悉企业现状且具有十分丰富的质量管理工作经验的同时，还要具有很强的学习能力，能够对企业质量管理的创新理念和思想能够融会贯通。

3.2.2 制定可行性质量目标与指标

考虑到质量管理体系在企业经营指标上的意义，在制定质量目标需要考虑目标的四性，即合理性、可追求性、可測量性和经济性。

3.2.3 确保有足够资金保证在硬件装备投入

保障质量管理体系的建设，可以向地方政府或者国家相关机构申报专项资金保证研究技术创新和提高技术装备水平也可以进行联合其他相当合作企业共同出资，甚至进行必要的企业质量管理方面技术改造。

3.2.4 建立企业质量管理内部监控机制

可以建立形式多样的企业质量管理内部监控机制，这样能有效追踪企业质量管理实效，同时能调动全体员工积极参与的主动性。

3.3 实施后维护

3.3.1 完善质量管理信息反馈制度

质量管理体系建成后需要人员收集质量管理的信息，及时将执行情况与企业现有情况相结合，对进行质量管理体系进行补充改善。

3.3.2 注意培养企业的管理者质量意识和质量文化的经营思想

身体力行影响培养企业员工对符合ISO9000等企业质量管理体系标准的宣传贯彻，让企业员工在日常工作中对依据标准建立的质量体系自觉地进行维护，真正形成质量文化的氛围，最大程度地维护已建立的质量体系。

4 结语

为了更好的完善企业质量管理体系，需要企业调动全体员工积极配合的，并通过结合企业未来发展方向以及现阶段外部环境来确定企业质量管理目标基础之上建立一个可行性质量管理目标体系。还要进行质量管理可操作性的评价，并在实际应用过程中不断进行自我改进，实现企业质量管理体系的进一步完善，最终达到提高企业质量管理水平，提升企业综合竞争能力的目的。

参考文献

[1] 吴静.质量管理体系国家标准理解与实施[M].经济文化出版社，2009：118-119.

[2] 李慧滨，张默.浅析企业质量管理体系的建设[J].中小企业管理与科技，2009，5（4）：189-193.

[3] 李华.企业质量管理创新探讨[J].经济知识学坛，2009，29（1）：79-82.