行驶在质量的大道上——访上海延锋汽车饰件系统有限公司

文/本刊记者 潘如丹

【自主品牌】

行驶在质量的大道上
——访上海延锋汽车饰件系统有限公司

文/本刊记者 潘如丹

我国汽车内饰件企业数量十分庞大，全国获得3C证书的企业有千余家，其中大约40%的内饰件生产企业集聚在苏浙一带。由于汽车与人们的日常生活越来越密切，人们也对汽车的舒适度和技术装备提出了更高的要求。因此，国产汽车内饰件产品在质量上还有很大的提升空间……

2015年，上海市政府发布了《关于表彰2014年度上海市政府质量奖获奖组织和个人的决定》，授予上海延锋汽车饰件系统有限公司2014年度“上海市市长质量奖”。

锻造用户心中的质量口碑

随着我国汽车工业的迅猛发展，大量的内饰件产品（汽车内饰材料）在汽车上被广泛使用。汽车内饰材料主要指汽车内饰零件所用的单一材料或层积复合材料，如座垫、座椅靠背、座椅套、安全带、头枕、扶手、活动式折叠车顶、所有装饰性衬板、仪表板、杂物箱、室内货架板等车用有机材料，包括车辆碰撞时吸收碰撞能量的填料、缓冲装置等。

上世纪80年代初，为满足内饰件新产品的质量要求，延锋自1983年起，引进了德国PU30发泡技术及其配套设备、座椅生产线、真空成型工艺技术及设备等。为解决新技术的支撑不足，延锋还从全国引进了大量优秀人才，形成“移民工厂”，来自五湖四海的人才汇聚延锋。技术与人才的引进为延锋在80年代获得长足的发展奠定了坚实的基础。

9 0 年代初，以“生产特区”为抓手，以“精益生产”为基础，延锋对生产现场全要素进行优化，并实行严格的特殊管理，以保证生产出用户满意的产品。从昔日的弄堂小厂到今天的行业领军，公司随着行业环境、政策环境的变化，也在不断发生着深刻变化，但企业唯一不变的理念，就是用户至上。

从计划经济走向市场经济，延锋人在多年的市场摔打磨砺中，在痛苦与反思中，逐渐明白了“以客户为中心”这一看似浅显而实质非常深刻的道理。1998年，老桑车仪表板出现严重质量问题，上汽集团于当年6月28日在安亭厂区召开现场会议。这让延锋人更深刻地了解到“做好质量工作是企业生存的必备条件”，要不断从流程上加强质量管理，才能使产品质量有系统保障。

为此，公司注重强化质量理念教育，把用户满意工程上升到企业诚信文化的高度。延锋人诠释质量定义，再造质量流程，培育质量理念，并结合汽车内饰产品的特征，提出“表里如一，崇尚一流”的公司精神和“诚实做人、认真做事”的工作方针，把“超越用户期望”作为基本工作要求，让客户满意成为质量考核的标准。

“以客户为中心，持续超越用户期望”的理念，从高层到普通一线员工，从新进厂的大学生到老员工，早已深入人心，融入员工血液里，落实在员工的行动上。这不仅仅是保证产品质量，而且还是检验满足用户需求能力的标准，有利于提升员工的服务能力，激励员工吃苦耐劳，顽强拼搏，体现延锋人不断超越客户期望的企业理念。

公司的质量管理成果是企业长期卧薪尝胆、苦练内功的结果。世纪之交发生的保险杠质量问题，曾让踌躇满志的延锋人一时陷于窘境。痛定思痛，延锋人立下了雄心壮志：走质量兴企之路，要用三年时间，彻底改变企业的质量面貌，成为一流的汽车零部件供应商。

公司在质量管理上积极探索并获得各界认可。 延锋江森获得“美国质量协会国际团队卓越奖” 铜奖；延锋电子获“中国质量诚信企业”荣誉称号；延锋北美获克莱斯勒“全球供应商最佳质量奖”……

创新带你走进Intronic的世界

产品是消费者直接感受的。站在消费者的角度，内外饰产品不同于底盘、动力总成这类以工程评判为主的系统，更多地强调“主观感知”。从这个角度看，汽车内外饰人人都可以是专家，会更多地以“舒服不舒服，感觉好不好”来评价。上至耄耋老人，小至三岁会讲话的小朋友，任何一个人，只要跟车有直接接触的，就可以评价这辆车舒服不舒服，他们都是内外饰的权威评价者。所以，这意味着创新的产品质量需要更加关注终端消费者体验。

2014年底，公司首次赴北美克莱斯勒和通用汽车举办技术展，一款名为Intronic的概念设计产品惊艳亮相，抓住了整车厂商技术人员的眼球。ACDI内饰环绕式布局、一体式“L”形无缝触摸屏……优雅简约与精巧构思的设计，融入当代建筑和现代家具理念，采用轻量化技术，展现人工智能的汽车饰件解决方案，令这款座舱电子集成作品极具吸引力。

其重要部件采用了轻量化技术，还集成了音响娱乐系统、驾驶信息系统、多功能显示屏、空调控制系统四大系统的全部功能。该系统集成了全触摸多点触摸、曲面触控、大尺寸可视区域、手机映射 、宽屏导航双屏显示、空调操作集成触摸、虚拟仪表、无线充电和近场通信NFC等多种先进技术，实现了手机NFC的驾驶者身份识别功能，可自动切换个性化系统配置，包括图形界面风格、座椅位置、媒体库和空调温度等。

考虑到客户驾驶过程中安全性的要求，Intronic首次把导航从娱乐系统中单独提出来，独立显示导航信息，驾驶员通过控制娱乐信息触摸屏的导航设置，改变导航路径等信息，实现双屏导航功能。

全球扩张计划与企业文化

随着汽车零部件行业的竞争日益激烈，公司在技术、设备和人员培养上的大量投入，保证了其在设计开发、稳定制造的能力上优于对手， 但也导致固定成本偏高。在这样的情况下，公司管理层提出了两个“三级跳”战略，即“技术做强三级跳”和“市场做大三级跳”。在做大做强两个三级跳战略指引下，第一家外地分公司——重庆公司诞生。

注重企业文化建设与战略规划部署，是公司打造百年老店的一项长远战略。近年来，为更好、更快实现国际化战略目标，公司梳理、提升并构建了以“C-SPIRIT”（客户、奋斗、人本、创新、包容、诚信、团队）为核心价值观的企业文化理念体系。在企业文化的引领下，加快战略布局，目前已经在全国各地及海外地区围绕各大主机厂建立了190多个基地，提供及时配套供货。

此外，公司积极捕捉行业全球重组机会，寻求国际资本合作，进一步加快推进国际化战略，促进企业做大市场，做强技术，实现两个“三级跳”战略，推动企业有质量、可持续健康发展。

多年来，公司在为整车企业提供高质量产品和满意服务的同时，通过各种形式和方法，加强企业员工队伍建设，努力培养一支具有国际化视野、勇于创新、技能过硬、高度文化自觉的员工队伍，而企业核心价值观的培育和培训，则成为企业发展的基本功，也是每个员工培训的必修课。

采访临近结束，记者问延锋宣传科长：“在获得市长质量奖的新起点上，企业有没有对自己提出新的要求？

“获奖对延锋而言是一种肯定。本次市长质量奖的评审，让外部第三方给出了对于延锋哪些方面需要进一步提升的诸多建议，也为我们明确了后续延锋在发展过程中的注意点和新方向。这也意味着，延锋将要做的事情更加多了，工作量更加大了，”她回答道，“我们在获得市长质量奖之后，要进一步推进卓越绩效管理，要调动所有可使用的资源，让冲在最前线的公司员工感知到，他的背后是有一整支团队支持他，一起去把产品质量做得更好。”也许只有不断地追求卓越，企业才能在质量的大道上走得更顺，走得更远！