浅谈国有企业基层社会保险工作人员应具备的能力

张瑞华

摘 要：国有企业基层保险工作人员是企业和社保部门之间沟通和协调的纽带和桥梁，随着《社会保险法》的出台实施，对社会保险制度起到了法律政策支持的作用，对国有企业基层社会保险工作人员应具备的能力提出了更高的要求。文章通过安阳钢铁集团有限责任公司社会保险的工作实际，简要分析了从事该项社会保险工作的人员应具备的能力和培养、提升能力的途径。

关键词：国有企业 社会保险 工作人员 能力培养

中图分类号：F840

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2015）01-216-02

一、引言

安阳钢铁集团有限责任公司（以下简称公司）是成立于1958年的国有企业，历经56年的发展、变革，如今已发展成为千万吨级的现代化钢铁集团，跻身钢铁强厂行列。公司现有在职员工25864人，正式退休、企业内部提前退休、离岗休养等人员24651人，公司现有专职保险工作人员30余人。公司作为担负较多社会责任的国有企业，根据国家相关政策，缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等各项社会保险。企业员工作为参保人员，各项社会保险政策的实施与员工的权益密不可分。

改革开放以来，随着社会经济发展，社会保险相关政策不断修改完善。2011年7月1日《社会保险法》的出台实施，对社会保险制度起到法律政策支持的作用。《社会保险法》的普及宣传，进一步提高了企业参保人员的权益意识，因此对国有企业从事社会保险管理和经办具体业务的基层工作人员的素质和能力也提出了更高的要求。基层社会保险工作人员是企业和社保部门之间的纽带和桥梁，担负着沟通、协调、服务等相关职能。加强国有企业基层保险工作人员素质能力的培养，为实现社会的和谐发展、企业的稳定发展起到较大的推动作用。

二、社会保险基层工作人员应具有良好的学习能力

社会保险相关政策的不断变革，相关配套政策的不断出台，要求国有企业基层社会保险工作人员，通过学习来进一步丰富自身的素养，通过学习来不断提高自己的政策水平。良好的学习习惯、学习方法、合理的学习时间安排，能不断提高具体工作中分析问题和解决问题能力，从而提高服务质量。通过学习积累并应用于实际，使员工的诉求得到响应和妥善处理，也可以不断提升员工对社会和企业的满意度。

社会保险政策的学习既是一种工作需要，更是一种精神层面的追求和思想境界的升华。面对不断变化的企业现实工作和出现的各种客观矛盾，社会保险工作人员培养良好的学习能力，既要立足客观实际，严格要求自己，勤于思考问题，更要积极开阔视野，不断追求进步，从而增长见识。在学习的过程中，同时需要注意的是，既要学习现有的政策，也要注重学习以往相关政策，通过学习和对比，了解相关政策的历史延续性。通过对相关政策的发展历程的掌握和消化，才能在面对或处理具体工作问题时，做到全面兼顾，稳妥解决。

三、社会保险基层工作人员应具有良好的倾听能力

在国有企业实际工作中，社会保险基层工作人员面对的往往是生产第一线的在职员工和已经正式退休的年龄偏大的退休职工，有时他们反映的问题，往往是因为对相关政策的了解不够全面，而导致对事件的理解存在偏颇，产生误解，但又因为直接关系到员工的切身权益，因此员工在反映相关事件时，情绪有时会出现波动。当员工情绪激动、甚至情绪失控时，保险工作人员不应急于如何最有效地表达自身观点和对该问题的看法，更应该对员工坦诚相待，给予充分的尊重和理解，并重视职工的诉求。当你给予对方充分的时间，认真倾听、耐心倾听，直至对方诉说完毕，也许这个诉说的过程，就会使员工的负面情绪会得到适当的释放。从而建立互相平等、信赖的良好关系，有利于解决存在的问题。由此可以看出倾听之道对于大多数人的工作影响至深，因此，具有良好的倾听能力就显得尤为重要。

四、社会保险基层工作人员应具有良好的创新能力

从全球经济的发展趋势看，创新是经济增长和创造财富的关键，是获得持续竞争优势的主要源泉。面对知识经济条件下的创新出现的趋势与特点，必须准确地把握创新的实质，在掌握创新规律的基础上，经过准备、酝酿、顿悟和验证的渐进历程来历练和提升创新能力，去探索创新中蕴藏的无限发展生机。我们正处于一个创新驱动的时代，创新是时代进步的灵魂，是经济发展的驱动力，是更好地实现人生和社会价值的有效途径，创新也是一个企业的生命力所在，因而创新能力是人的能力中最重要、最宝贵、层次最高的一种综合能力。国有企业基层社会保险工作人员在继承和发扬前人优良传统的同时，也可以通过自身的创新，不论是管理创新，还是制度创新，总结出一套既要适合于工作实际，又不拘泥于条条框框的行之有效的方式、方法，不断开拓出属于自己的创新之路，更好地应用于工作实际。

1.所谓“三人行，必有我师”。在每一个人的身边，总会有经验比较丰富的年长同事，通过学习和借鉴他们的工作思路、方法，善于发现他人的闪光点，及时总结处理问题的经验和教训，是创新工作的基础。

2.摒弃“不求有功，但求无过”的消极心理暗示因素。不要害怕失败，也不要因偶尔的失败而阻挡了自己的创新之路。对于每一次的失败，要查找不足，分析原因，通过改变方式方法和途径，成功解决一些目前遇到的问题，从而提高创新能力。

3.借鉴、消化、吸收相组合。前人的“经验”和“成果”虽然可以借用，但更需要自身的消化、努力和付出。不仅要取他人之长，补自己之短，更要勤于挖掘自身的优点，激发自己的创新热情。

4.综合考虑，持之以恒。要养成多层次，全面考虑问题的良好习惯。只有养成良好的思考习惯并坚持不懈，才会使创新能力在不知不觉中养成，创新方法才能自然而然的出现，从而出现解决问题的灵感。

五、社会保险基层工作人员应具有良好的互助能力

公司是一个老国有企业，二级单位较多，不同职能部门人员之间的流动，也使保险工作人员经常更换，目前80后、90后保险工作人员约占1/2。他们虽然有极高的工作热情，有认真负责的工作态度，但因为参加工作时间较短，对企业了解不够深入，对政策的理解不够连贯，在遇到实际工作问题时往往欠缺最为适合的处理方法，因此应建立和加强保险工作人员之间的良好互动、互助关系。公司也通过以下几种方式培养他们之间的互助能力。

1.公司负责劳动保险职能的科室，通过公司内部网上办公软件，建立保险工作业务联络群。各二级单位对于实际工作中遇到的问题，可以发布求助信息，寻求帮助；对于已经圆满完成的事件，也可以发布总结和感悟，以供他人参考；通过这个交流平台，畅所欲言，集思广益，达成共识，形成良好的交流、互动、互助氛围，使实际应用中少走弯路，从而使各项工作能够圆满完成而不留缺憾。

2.组织安阳市社保部门养老、医疗、工伤等职能科室的专家走进企业进行现场授课，结合企业实际，讲解相关政策和具体办事要求。这种专家和保险工作人员以及保险工作人员相互之间的面对面的互动和交流，不仅使保险工作人员对相关社保政策理解的更为透彻，办理具体业务的流程更为清晰，更进一步地增进了他们之间的互助能力。

六、结语

研究表明，理想任职资格条件中的一些关键胜任能力因素，包括与人们的工作绩效有直接因果关系的一系列能力、个性、工作风格等因素。对于许多工作来说，具体可见、可以衡量的技能是至关重要的，但其他方面的因素可能会对工作成功起到更大的作用，如学习能力、倾听能力、创新能力、互助能力、认知能力、工作风格、人际交往能力等。安钢企业通过不断完善和改进，提高保险工作人员的综合能力，为企业的发展提供更好的支撑和保障。

参考文献：

[1] 陈劲.专业技术人员创新能力培养与提高[M].国家行政学院出版社.2008

[2] 安鸿章.企业人力资源管理人员[M].中国劳动社会保障出版社.2003

（作者单位：安阳钢铁集团有限责任公司劳动人事管理部 河南安阳 455000）

（责编：玉山）