网络环境下图书馆读者服务工作思考

张建

摘 要：图书馆的读者服务工作面临网络的冲击，传统的图书借阅方式已经不能满足读者的需求，面对现状图书馆不但要保持传统的借阅模式，还要学习利用网络平台，把图书馆内大量有价值的纸质文献转化为数字信息提供读者，进行特色信息服务，当好新时代网络信息的导航员和咨询员。

关键词：图书馆;网络;读者;服务

中图分类号：G25   文献标志码：A   文章编号：1002-2589（2015）03-0131-02

读者服务工作是图书馆最基本的业务工作，也是图书馆一切工作的出发点和归宿。当前，在网络环境下，现代信息技术的广泛应用，给图书馆的读者服务工作带来新的冲击，如何改变传统的服务模式，运用现代化的信息手段，多方位的为读者服务，吸引更多的读者来到图书馆，利用图书馆，从而使图书馆在经济建设和人民群众的生活中发挥更大的作用，是我们图书馆界所面临的一个重要的课题。

一、网络信息时代对图书馆的冲击

1.网络信息来源呈现多样化

随着网络技术的不断更新，网络上的信息内容越来越丰富多彩、五花八门，从内容上来看既有专门的科研技术的更新，也有更多社会新闻、媒体报道和娱乐八卦;从形式上来看有公开发行的报纸、杂志和新版图书，也有没有被纳入文献交流的灰色文摘、网络文学原创;从形态上看既有文字信息又有音像信息。而且在网络环境下，读者可以在网页上直接阅读，也可以下载复制他们需要的内容，如果图书馆还以原有的大量纸质文献资源参与竞争，纸质资源的检索费时、费力，对读者的吸引力就大大下降，因此图书馆必须探索研究，寻求新的资源形式，满足广大读者的需求。

2.读者需求的多样化推动读者服务工作的开展

在现代浩如烟海的信息世界里，每天大量信息的不断涌现，数量庞大而且良莠不齐，各个学科之间相互渗透并呈现出综合化和整体化的特点，面对数量庞大的信息资源，为读者利用信息服务带来一定的障碍，图书馆原有的纸质资源更新速度慢，跟不上现代信息更新的速度，新的信息资源又数量庞大鱼龙混杂，迫切需要图书馆员这个信息导航员对这些信息进行系统的加工整理，并且根据不同读者的需求制定个性化服务，满足不同读者对信息的需求，网络环境下读者的需求改变了，我们的读者服务工作也要跟着变化，满足读者需求是我们读者服务工作的根本目的。

3.网络环境对图书馆员素质提出新的要求

传统的图书馆服务工作就是“借借还还”，对图书馆员素质的要求不是太高，但是在网络信息时代，在创新服务的推动下，图书馆员必须要改变传统，更新观念要有开拓创新的精神和对新技术的掌握，否则就不能适应信息时代的要求，因此加强图书馆员的继续教育，及时补充和更新各种专业知识，也是图书馆在新环境下生存和发展的重要保障。

二、网络环境对图书馆读者服务工作的影响

1.服务模式的改变

在网络环境下，图书馆从一个物理的静态空间转变成了一个虚拟环境，传统的图书馆服务模式面对的是广大的读者。在虚拟的网络环境中，图书馆只是一个信息的集散地，读者足不出户就可以通过网络随时随地获取信息，从而成为图书馆的“虚拟读者”，无论读者在什么地方，什么时间都能通过网络、传真、电子邮件等手段获取信息，进行咨询，这在一定的程度上拓展了服务空间。

2.读者对象呈现多元化

随着信息时代的来临，社会竞争的加剧，人们的信息意识逐渐增强，对信息的需求量也逐渐增大，在互联网已走进千家万户的今天，各种各样的人，如科研人员、政府机关、企事业单位及城镇居民都可以利用网络随时随地利用图书馆的信息资源，他们可以实实在在地走进图书馆借书，又可以随时通过网络查阅资料，读者对象呈现多元化。

3.读者信息需求多样化、个性化

当今科学技术飞速发展，新知识、新信息快速涌现，各个学科之间相互交叉渗透，读者对信息的需求往往是多方面的，既有专业的学科知识，又有广泛的生活知识、求职信息，既有本地的又有外地的，甚至世界各国的最新信息、动态等，这些都充分体现了读者需求的多样化、个性化。

4.读者服务工作的评价从“借阅数量”转变为“检索质量”

传统图书馆的读者服务工作评价标准多是以借阅数量、读者到馆次数、图书流通册次等为最基本的评价标准，但在网络环境下，读者可以足不出户地利用因特网搜寻自己所需信息，因此，信息的可存取性和参考咨询工作质量的高低，才是衡量读者服务工作效益的重要指标

三、网络环境下如何搞好图书馆的读者服务工作

1.改变传统，更新观念

传统的图书馆在长期工作中形成一套较为完整的管理模式，长期以来图书馆工作的考核量化的标准强调的是藏书数量、借阅率、到馆人次，而不是体现在为读者提供信息服务方面。在新的信息時代读者需求来看，图书馆的服务观念亟待更新。图书馆要以高品质的服务来满足读者的需求，结合本馆馆藏和网络信息资源为读者提供全面完整的信息，通过网络平台为读者提供快速及时的信息服务，力争信息的质量准确、及时，只有这样才能吸引更多读者来到图书馆，利用图书馆，实现图书馆价值最大化。

2.加大资金投入，更换老旧设备

许多县级图书馆的设备陈旧、老化，还有一些图书馆根本没有网络设备，图书馆的网络设备条件对读者利用信息资源有直接影响，图书馆应争取最大限度的资金投入，为读者创造一个良好的学习环境，加强计算机和网络设备的配置，尽可能地多设置检索终端，随时随地为读者提供电子咨询服务。

3.重视信息资源的利用和开发

图书馆丰富的馆藏和网络信息的多样化，为图书馆信息服务提供了资源基础，因此，图书馆加强自身馆藏的开发利用和加工整理网络信息资源，以提高信息利用率是其最基本工作。信息的开发应侧重于以下两个方面，其一，馆藏资源网络化，建立起具有自己馆藏特色的数据库，将自己的馆藏资源送上网络，实现资源共享。其二，利用各种电子出版物和网上信息资源，从大量的、无限的文献中收集、整理、加工、开发，使之成为方便读者阅读的文献形式，建立起便于读者利用的文献导航系统，变网络资源为馆藏资源，这样既方便了读者阅读又扩充了自己的馆藏。

4.着力强化特色服务

各馆可根据本馆自身馆藏，通过信息网络建立有自我特色的数据库，开展信息的定题跟踪服务，针对本县读者的需求，选择研究课题，代替读者查读资料，将最新信息在网上传输给用户，自始至终，关注课题研究。主动与本地区重点科研项目联系，提供有关资料、科技成果查新、国内外最新科研动态等，开展特色服务。例如我省的西峡县图书馆，针对本县的支柱产业是中药材的生产与加工，尤其是山茱萸的生产和加工，制定专题进行重点研究，及时提供最新的科技信息，使全县几万亩山茱萸的再加工用在食品和药材中，把科技直接转化为生产力，造福全县人民，使西峡县从一个山区落后的穷县一跃成为河南省科技强县，现在宛西制药厂在全国都是有名的企业。

5.重视馆员素质培养，提高馆员信息素质

在社会越来越信息化的今天，随着简单的重复劳动被计算机代替和简化，图书馆的外借服务将被高层次的信息导航所代替，对图书馆员的学识和专业能力的要求日益提高，不但要具备图书情报学的知识，还应该学习和掌握其他相关学科的知识和外语知识，有良好的敬业精神和优秀的素质，图书馆应采取多种措施，通过正规教育和继续教育双管齐下的方式，加速培养高素质、高水平的新型馆员，提高他们的信息观念，使他们认识到图书馆不仅是文献信息中心，还是文献信息终端。图书馆不仅可以为读者提供现有的文献信息，而且还可以生产新信息。网络环境下的信息服务，要求图书馆员必须具备以下几个方面的素质。（1）图书馆专业的基础知识。图书馆员必须具备扎实的图书馆学，情报学与现代管理学的基础知识，只有熟练掌握这些知识，才能在网络环境下积极主动快捷地为读者提高大量有价值的文献信息。（2）信息技术和外语能力。馆员需要掌握现代化的图书馆管理技术，计算机基本技能和网络技术，熟练各种网络检索工具，具有较强的信息搜集处理能力。能运用现代化的手段为读者提供信息服务。随着科技的发展，计算机技术，缩微技术，复印技术，录像，照相技术，视听设备和视听资料的使用及保护技术都将在图书馆中应用。这就要求馆员必须熟悉现代科技，熟练掌握操作方法，以适应读者的实际需求。馆员如果掌握一门外语知识，能对浩如烟海的外语信息进行分析研究，综合重组，选择最新，最优的资料提高给读者，了解世界学科发展的动态，搜集国外各种情报。互联网为全世界范围的信息资源共享提高了条件，由于英文在网络技术使用的各种软件及网络资源上占有相当大的比例，要想及时跟踪获取先进国家的最新信息资料，突破语言障碍是图书馆馆员必备的能力之一。（3）较好地掌握相关学科知识，不断更新自身知识结构。随着交叉学科、边缘学科的不断出现，图书馆员不仅要掌握好图书馆学的基础知识，还要不断更新自身知识结构，努力学习其他学科相关知识，丰富自身的知识视野，能够做到灵活操作并使用互联网上多种学科知识为读者服务。

6.搞好读者培训工作

读者培训在以服务为主的电子信息工作中具有重要意义。网上资源的获取和专题数据库的检索利用，要求读者掌握一定的技巧，因此，培养读者是图书馆义不容辞的责任，图书馆应根据不同的读者类型，开展不同的读者培训。对新到馆的读者，应详细介绍本馆的馆藏和各类电子资源及使用方法，使其尽快了解和熟悉馆藏，指导读者如何检索信息和利用信息。对一些长期利用图书馆搞科研的研究人员，则只要告诉他们新更新的资料网址就可以了。要不定期的举办各种培训班，利用小册子、图示、宣传栏等向读者公开宣传讲解往往能收到事半功倍的效果。

7.勇于探索为读者服务的新路子

信息社会的信息浩如烟海，人们对信息的需求也各有不同，在强大的信息能源面前，图书馆要将服务延伸到人们的工作、学习、生活、娱乐等各个方面，只要有需求，我们就服务。总之，面向新世纪的图书馆读者服务工作应有开拓精神和战略眼光，才能最大限度地满足各级各类读者的需求。

参考文献：

[1]张超先.浅论网络环境下圖书馆的读者服务工作创新[J].内蒙古科技与经济，2010（6）：141-142.