浅谈旅游移动网络营销

孙梦

摘 要：使用智能手机、平板等移动终端的人越来越多，3G、4G网络发展快速、免费无线WI-FI网络的覆盖很广，传统式的旅游与现代科学技术相交融，旅游移动网络营销的发展也到了一个成熟的阶段。旅游移动网络营销在整个旅游营销中发挥着非常重要的地方，旅游移动网络营销最大的特征就是它高度的便携性，它为游客在旅游前期、旅游过程中查询所需的旅游信息提供了极大的方便，打破了地域、时间和电脑终端设备的限制。游客利用手机、平板等移动终端，只需打开相关网站和相关APP，就能够随时随地掌握最新的旅游信息，攻略、景点、门票、美食、路线等等;旅客就能够随时随地查询机票、酒店，还可以随时随地寻找同伴或者在线分享自己旅途中的点点滴滴。本文以手机这一移动终端为例，分析了我国旅游移动网络营销的现状，指出了目前我国旅游移动网络营销存在的问题及对策，并预测了其发展趋势。

关键词：旅游移动网络营销;旅游手机APP;旅游信息查询;网络营销

一、旅游移动网络营销的发展及重要性

1970年，计算机技术成长迅速，旅游业网络营销应运而生。最开始，假日酒店集团（Holiday Inn，Inc）创设了假日电讯网（Holidex-Ⅰ）。这一创立使只要呆在假日酒店在世界上无论何处的乘客可以预订酒店的任何时间，并在短时间内得到酒店的确认，这一确认过程的时间往往短至几秒钟。在上世纪90年代，随着卫星通信的发展和综合业务数字网（ISDN）的进步，全球预订系统（GDS）开发起来了，不管在哪个国家、不管在哪个城市，计算机网络的便捷，降低信息成本，最赚钱的方式是GDP的酒店。90年代开始，国际订房服务和饭店联网服务掀起了一股热潮。自1994以来，已经有超过一千通过GDS酒店预订。随着网络的发展，但是GDS模式已经行不通了，网络预订模式，旅游电子商务网站（如Travelocity.com）或者全球化旅游企业集团（如Hilton.com）也发展壮大，最先新起因特网与GDS相结合的网络营销。1995年，Viator系统公司设立有关部门，专注旅游技术，提供专业的网上旅游预约服务。1996，微软公司的一个业务单元-Expedia推出自己的网站，提供在线服务的机票，酒店和汽车租赁的服务。1996年，Sabre旗下的Travelocity上线，为自助旅游客人提供帮助。之后，携程、途牛等等首批在线代理商出现。从2004年到2006年，芒果，进入在线市场代理相同的方式与其他企业。从2006开始，在线旅游分化的在线旅游和社会互动，如携程，途牛等等代理商提供在线预订服务，用户需要从预订，查询扩展的交流，分享，旅游网站社交化开始出现。2008年是手机革命是一个重要的里程碑。苹果公司的第一代iPhone发布前一年取得了巨大的成功，提供了iOS软件开发工具包。旅游公司开始为手机用户的移动应用程序的开发。同年，Airbnb作为P2P网络运营商的第一批，是一个租客向陌生人租赁闲置房屋的平台。同年，Android系统的手机出现，两年后，苹果推出了世界上最受欢迎的手机iphone4，Android已经成为世界第一的智能手机操作系统。依照eMarketer的数据，2015年全球使用智能手机的人数将有19.1亿，2016年这个人数将有21.6亿。

随着社会的进步，经济的发展，旅游在人们的生活中发挥越来越重要的作用。依照《旅游统计调查制度》，2014年第四季度，我国入境旅游外联4415200人、20260300人，接待5772500人、21360400人。为了提高旅游质量，旅游相关信息核对旅客出行前信息，但这是不够的，不能预测在旅游过程中的所有条件，旅客在旅游过程中还要查询很多的信息资料。如何快速，方便，准确的有关旅游信息的查询是非常重要的。根据中国互联网络信息中心发布的统计报告五分之三十对互联网发展现状中国”，2014至12年底，中国网民数量达到649000000，互联网普及率为47.9%。我国手机用户人数达5.57亿，比前一年增加5672万人。网民中使用手机上网人群占比率达85.8% ，比去年增长4.8%。手机端实时通讯使用人数持续稳步增长，为91.2%的使用率。在此之中，手机旅行预订用户增长达到194.6%，是增长最快的移动商务类应用。现代通信工具手机已经普及，旅客在旅游的时候会随身带着手机，旅游移动网络营销发挥着越来越重要的地位。随着智能手机的不断发展普及，2G网络已经渐渐被淘汰了，3G、4G网络的发展十分地迅速，手机上网不仅成为了随时随地都能完成的一件事情，而且更加迅速、快捷。旅游移动网络营销随着变得越来越重要。3G、4G系统比较如表1。

表1 3G、4G系统比较

特征 3G 4G

业务特征 优先考虑语音、数据业务 融合数据和VOIP

网络结构 蜂窝小区 混合结构-包括WIFFI、蓝牙

频率范围 1.6-2.5GHz 2-8GHz，800MHz低频

带宽 5-20MHz 100+MHz

速率 385Kbit/s-2Mbit/s 20-100Mbit/s

移动性能 200Kmph 200Kmph

IP性能 多版本 全IP

二、旅游移动网络营销的现状

移动技术永远改变了旅游业，旅游移动网络营销的主要形式是手机网站和手机APP，前者是通过相关网站搜索来获取有关的旅游信息，后者便是安置在手机上的客户端软件阅读和下载有关信息，不同软件所提供信息类别是不一样的，每个软件会有不同时间的更新，在更新之后，数据相对保持最新的一个状态。根据数据表明：全球中17%的旅客会在移动网络上搜索旅游的相关信息，12%的旅客会下载一个相关的手机APP，3%的旅客会通过手机APP预订旅游产品，3/4的旅客在旅游过程中会使用移动设备，2/3的旅客表明他们在旅游过程中更倾向于使用移动设备来进行搜索、浏览和预订旅游的相关信息。并且，许多旅客习惯于通过搜寻免费无线网络进行相关信息查询。根据有关数据，旅客中54%的人有一台智能手机，74%的头等舱或商务舱旅客和经常乘坐飞机的旅客拥有智能手机，旅客计划好了行程之后，在机场等待候机时，75%的智能手机用户会使用他们的设备连接到机场的一个免费无线网络，登录多个旅游APP对自己的旅程情况进行查询。

在App store的海量App中，有5%的App是关于旅游的。随着旅游移动网络营销的发展，旅游类App大致可分为三类：

1、查询预订类。这类APP不仅可以随时查询车票、机票、酒店、景点、门票、餐饮、娱乐等相关信息，还可以在线进行预订。代表：携程网网、去哪儿网、艺龙网、同程网。

2、社交互动分享类。这类APP可以在线结伴交朋友，寻找路线相同的朋友一起进行旅行或者合住客栈酒店，并且可以随时通过编辑发布自己旅途中的图片文字，分享自己旅途中的趣事。代表：蚂蜂窝、穷游网、面包旅行、百度旅游。

3、地图导航类。这类APP能够随时查询当前所在位置到目的地的步行、公交车、自驾的路线，还能够查询实时路况及周边美食、景点、银行、自动取款机、超市、厕所等信息。代表：百度地图、谷歌地图、德高地图。

比起电脑网络预订和手机网站预订，APP最大的优势在于可实现随身随时随地预订，更方便、快捷，更符合用户的需求。最新数据表明，用户通过手机APP预订酒店机票、查询周边路线景点、进行旅行分享，促进了直接预订旅游产品。每月使用手机预订旅游的旅客数量大致以30%的比例上升。优秀的预约体验已成为APP竞争的一个标准，但要在众多APP中占有地位，个性化信息服务是非常重要的。旅游类APP排行及下载量（2015年3月止）如表2：

表2 旅游类APP排行及下载量（2015年3月止）

排名 APP名称 总下载量（万）

1 携程网 11254

2 去哪儿网 9260

3 同程旅游 7577

4 途牛旅游 2869

5 艺龙网 2617

6 驴妈妈旅游 2307

7 到到无线 1950

8 面包旅行 1877

9 旅游攻略 1821

10 蚂蜂窝 1508

11 百度旅游 1399

12 到到 1166

13 TripAdvisor 7750

14 旅行翻译官 691

15 周末去哪儿 575

16 在路上 562

17 旅行顾问 533

18 景点特价门票 514

19 去啊旅行 402

20 行者 381

三、旅游移动网络营销目前存在的问题

1、目前旅游移动网络营销存在的很大一个问题是许多旅游APP仅支持IOS系统，不支持Andriod系统。依据2014年的数据，尽管Android使用者手机使用量平均算来远远低于ISO使用者的，可Android智能手机市场出货量的数量达85%，iOS仅为11.9%，Andriod系统在整个旅游APP市场中占有一席之地，而很多旅游APP没有抓住这一客户群并且失去了这一重要客户群。

2、旅游APP不能反映移动旅游同步、互动的、流动性。旅客在旅游过程中，无论是景点门票信息、商家美食信息还是行程记录分享，游客随时随地都有着查询、分享和互动的需求，大型公司往往只关注用户的查询、订票信息，而忽略了用户需求中的共享和交互性。

3、旅游APP不支持离线下载且网络不稳定。旅客在旅游过程中会随时随地地查询与旅程相关的信息情况，而在旅客数据流量用完或者没有Wi-Fi的情况下，没有离线下载的功能，旅客无法进行景点、门票、地图、路线的查询。

4、酒店信息不全、定位不准确。旅客在无论在进行旅程前或是在旅程过程中都会查询目的地的酒店信息，而在众多酒店旅游APP中，例如去哪儿、艺龙、Booking、Agoda等等，酒店的信息都不全，定位有时也会出现不准确的时候。

5、旅游APP用户界面过于复杂、结构与PC端不兼容，需要针对自身的特性对其进行改进。如今的智能手机4寸左右大的手机屏幕容不下太多内容，相对电脑端较小很多的屏幕，广告表现力不足、页面内容复杂，PC端的用户管理功能在手机APP就难以实现，旅游手机APP带给用户的体验格外重要。有关人员在测评过程中发现，许多APP界面过于复杂、导航不清晰，部分APP更是经常出现闪退，这些都给用户的使用带来了极大的不便。

6、营销模式过于简单，手段单一。当前旅游移动网络营销只是限于旅游信息的查询、会员积分促销等，营销模式太简单，手段单一。旅游公司与手机旅游APP的合作太浅，仅停留在了简单提供信息的层面，并未展开一个体系的营销合作。例如，与携程合作目前仅在度假产品的表面，尚未进行过深入的合作。携程网想依赖带来的流量，为自己的企业的成长，去哪儿携程的合作是稳定的旅游市场，为可能即将IPO铺路。

四、旅游移动网络营销未来发展趋势

1、以旅客为出发点，设计更加人性化的、方便旅客在手机上进行的旅游APP。同时优化人员和设备的管理，通过硬件和软件的开发部署和升级，进一步地优化客户体验，同时优化技术、尽力降低管理成本。在旅游手机APP方面，更好地改善技术、解决技术问题，让旅游APP图片加载速度更快，经常闪退等现象不再出现。

2、旅游类APP离线下载功能普及。在这个无论是手机3G、4G网络，还是免费无线WI-FI都高度覆盖的地方，还是有一些地方没有手机信号也没有免费无线WI-FI，旅游类APP离线下载功能就显得特别重要。目前只有小部分的旅游APP支持离线攻略下载，在这样一个发展趋势里，旅游类APP离线下载功能普及就特别重要。

3、旅游移动网络营销自己独有的一个战略将形成，旅游手机APP内容将会简化，旅游移动网络营销不是单一地复制电脑端的东西，而是要形成自己独有的一个方法。例如游记类的APP，电脑端用户有足够的网络流量和时间精力去阅读大量的图片、文字、视频。而手机APP的用户更多地是需要方便、快捷的体验，这部分用户在手机流量、时间精力上有很大的局限性。旅游手机APP在这一块上应该更多地优化，形成自己独立的一个方式，以致于电脑端与手机APP端各自独立发展，形成互相不可缺少的一部分。

4、旅游网站企业进一步优化营销推广方法手段。一是与各大主流的手机品牌进行合作，做一个手机出厂安装的项目，将自家的旅游手机APP安装在出厂手机内，进行捆绑安装，从而扩大旅游APP的知名度、提高用户使用量。二是与主流的第三方应用合作，在手机用户下载第三方应用时，进行广告，推荐下载相关的旅游手机APP应用。三是与热门景区合作，例如在售票处张贴微信公众号和APP下载地址的二维码，旅客可拿起手机立即扫描二维码添加微信号或者直接通过扫描下载地址的二维码进行下载相关APP。

5、旅游类APP尤其是社交分享类游记旅游APP日趋增多。在这个分享至上的年代，旅客们往往喜欢用文字和图片来记录旅程，与此同时，更希望有人与之进行交流互动，甚至希望能用视频记录下每段旅程的美好时光。旅程中好的文字图片都会以游记的形式通过相关的旅游APP即时分享给大家，而且这样的用户会越来越多，还会出现专门的摄影师旅行家的分享群体，写得好的游记也就越来越多，这群专业的旅行家，以旅游为主题的游记类APP用户已经被视为自由、有格调、有品位的用户标签，而没有人会拒绝这样的标签。这类社交分享类的游记类APP的用户数只会日趋增多。

五、总结

旅游业是当代高速发展的一个产业，受到社会发展和科技技术进步的影响。使用智能手机的人越来越多，3G、4G网络发展快速，旅游人数及手机上网人数的增多，旅游移动网络营销越来越重要。本文通过对我国旅游移动网络营销的分析，希望能对网络营销的发展有所帮助。（作者单位：长江师范学院）

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