以学生为本位

肖珍珍

摘 要：“以学生为本位”是高校图书馆开展人性化服务的本质内涵，是信息化时代高校图书馆服务创新发展的必然趋势。本文将从高校图书馆“以学生为本位”的服务内涵、必要性以及具体实施路径等方面着手，凸显“以学生为本位”之高校图书馆读者服务的本质内涵，同时为高校图书馆又好又快发展提供参考。

关键词：高校图书馆;读者服务;以学生为本位

一、高校图书馆“以学生为本位”读者服务的内涵

大学的本质在培养创新性人才，实现“立德树人”的根本教育任务，在此过程中，高校图书馆作为知识的“海洋”，在育人过程中发挥着不可忽视的作用。然而高校图书馆育人正能量的发挥，与其开展何种服务息息相关。在“以人为本”已然深入人心的今天，高校图书馆读者服务必须坚持“以学生为本位”的核心理念，开展人性化服务。

所谓“以学生为本位”读者服务，即是“以人为本”理念在高校的延伸，表现为根据读者的知识结构、信息需求、行为方式、心理倾向、服务诉求等方面为指向，开展对读者定向化、人性化的服务。

高校图书馆“以学生为本位”读者服务的本质就是：以学生为中心，以是否满足学生的文化需求，为衡量读者服务工作满意度的出发点和落脚点，遵循尊重学生、重视学生、关怀学生、包容学生的服务宗旨，与学生之间构建起平等的服务关系，为学生营造一种乐于学习、和谐温馨的读书环境，最终实现高校“立德树人”的根本教育任务。

二、高校图书馆“以学生为本位”读者服务的必要性

高校图书馆开展“以学生为本位”读者服务之所以必要，主要与公民个人权利意识不断增强有关。在党的十八届四中全会上，中共中央提出了“全面推进依法治国”的理念，使人民愈来愈明白自身权利的实现与个人全面发展之间关系的密切性。无疑，高校图书馆在服务师生的过程中，还有实现大学生政治社会化的目标，过去高校图书馆强调对读者的“管理”而非“服务”，这是计划经济时代的“权力本位”的观念在作怪。然而，在服务型行政、“权利本位”观念实已深入人心的时代境遇下，原本对读者的“管理思维”不仅不能实现图书馆的目标，更容易造成读者的反感，甚至投诉。构建“以学生为本位”读者服务模式，围绕学生的知识文化需求，传授文化知识，营造育人环境，开展平等对话，除了是“尊重知识、尊重文化、尊重学生”的内在表达之外，更是对学生在社会化过程中的权利意识的培养，有利于增强图书馆读者服务的社会效益。

此外，在信息社会所衍生的知识经济时代，图书馆服务必须以技术嵌入为基点，信息技术的嵌入必然改变图书馆书籍的收集、获取、利用等方面的方式方法。在此背景下，图书馆必须改变传统“以物为本”的服务理念，通过信息技术的整合，为读者提供一个知识获取、共享的信息平台，数字图书馆的概念应运而生，然这样的图书馆，必须将“以学生为本位”理念灌注其中，为读者构建一个温馨、和谐、雅致的人文环境，使人性化元素贯穿于图书馆读者服务的始终，为高校图书馆的科学发展注入活力。

三、高校图书馆“以学生为本位”读者服务的实施路径

高校图书馆是高校师生获取知识，开展教学科研，实现人才培养目标的基本承载，必须在研究新情况，发现新问题的基础上，在服务理念、服务方式、服务手段上实现“以学生为本位”读者服务的内涵，以实现对读者的信息和知识型服务、顾客化服务、主动型服务、人性化服务和精细化服务。

首先，在服务理念上，坚持“以学生为本位”的指导思想，要将“以学生为本位”的服务理念写入图书馆的规章制度中，以制度来改变过去图书馆工作人员“管理学生”而非“服务学生”的思想，要求图书馆工作人员围绕学生的知识文化需求开展服务，给予学生知识文化需求人性化关注，实现与学生关系的平等化、和谐化。

其次，在服务方式上，要摒弃以往“以物为本”的服务方式，实施“以人为本”的服务模式，以读者为核心，尊重读者，对读者负责，积极主动，耐心细致地为读者解决难题。通过技术和环境上的优化，为读者提供更为高效、严謹、亲切的服务，注重环境建设，优化服务环境，实现图书馆工作人员服务培训常态化，更好地实现“以学生为本位”读者服务宗旨。

最后，在服务手段上，构建图书馆工作人员读者评价制度，以读者满不满意为服务衡量的标准。图书馆可设计读者服务问卷，进行读者服务调查，为读者服务的改进提供依据;对低年级学生开设“文献情报检索”课程，开展对学生的文献情报检索相关培训，让学生能及时掌握如何收集书刊信息、怎样找书、怎样还书等等细节;构建“微图书馆”“数字图书馆”，让学生能通过手机平台阅读相关书刊，对接信息化时代学生知识文化需求。

参考文献：

[1]胡庆连.以人为本与高校图书馆服务理念的确立[J].农业图书情报学刊，2009（05）.

[2]王爱华.论高校图书馆“以人为本”的服务理念[J].科技情报开发与经济，2013（13）.

（作者单位：广州番禺职业技术学院图书馆）