知识管理在提升图书馆服务水平中的应用

刘靘

内容摘要：知识管理是以人为本，以信息为基础、以创新为目标的管理活动。文章探讨了知识管理的特点，提出了通过实践运用知识管理，建设知识管理型图书馆，来实现图书馆管理服务创新发展的思路。

关健词：图书馆 图书馆管理 知识管理 服务创新

21世纪是一个全新的知识经济时代，知识经济是一种崭新的经济形态，它最直观和最基本的特征是知识作为生产要索的地位空前提高，人力资本在多种要素中的重要作用越来越明显，知识密集型机构迅速发展，知识主管、智力经理涌现，一种新的管理思想——知识管理（knowledge management，简称KM）应运而生。

1.知识管理概述

1.1知识管理的含义

关于知识管理，目前还没有个统一的定义，许多中外学者从不同的角度出发，对知识管理作出了不同的解释，例如：“知识管理是运用集体的智慧提高应变和创新能力”，“知识管理是从组织的无形资产中创造价值的艺术”，“知识管理是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和已获得的知识资产，开发新的机会”等。上述观点，综合起来，可以看出知识管理具有两层含义：其一，知识管理对象——知识资源，包括显性知识和隐性知识两部分;其二，知识管理不仅仅是对知识进行收集、加工、组织和传播，更重要的是创造性地利用知识，促进显性和隐性知识的融合，实现知识创新，并促进隐性知识转化为显性知识，从而推动社会进步。

1.2知识管理是以知识为核心的管理

知识管理的出发点是把知识视为最重要的资源，以最大限度地掌握和利用知识作为提高组织发展能力的关键。知识管理就是为提高组织生存发展能力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。一般认为，知识分为两类：显性知识和隐性知识。显性知识是指能够精确地正式表达出来的、系统化和规范化的知识，如产品说明书、数学公式等，它容易进行沟通与分享。隐性知识是指高度个人化的、很难规范化表达出来的知识，如某些专长、工作经验等，知识管理要求组织能有效利用已经存在且可以利用的知识，并能持续不断地创新和传播新知识。美国学者Morter T.Hart San等在考察了不同行业的数个企业的知识管理后，总结出两种管理策略：针对显性知识的法典编辑策略和针对隐性知识的人格化策略的法典编辑策略。通过将知识与知识开发者剥离，使知识独立于特定的个体或组织，然后经提取并汇编成法典存储于知识库中，这样，组织成员之间的知识交流主要通过知识库存取知识来实现，而无需与知识开发者直接接触。由于隐性知识高度个人化的特点，人格化策略的重点是帮助组织成员之间更好地沟通，注重成员间的对话交流。知识管理为组织实现知识共享提供了新途径，以便能在充分利用和不断积累知识的基础上，在更高的起点上创造新的知识。

2.图书馆知识管理的特征

2.1图书馆知识管理的对象不唯一

图书馆知识管理的对象不只是有序化的知识，还更强调对知识的载体和知识创新的主体——人的管理。图书馆必须重视馆员的职业培训和终身教育，以此不断提高馆员的科技知识水平，获取知识和创新知识的能力，把开发馆员的知识资源作为提高图书馆工作效率的重要途径。

2.2图书馆知识管理的目标是知识创新

创新是技术行为与经济行为的有效结合。图书馆帮助科研工作者获得相应的知识，提供最新的科研信息，直接参与了科研过程。它是知识创新成果转化为现实生产力的桥梁。知识管理就是要加快知识流动，其目的就是要推动知识创新。

2.3图书馆知识管理是信息资源管理的延伸和发展

如果说信息资源管理是使数据转化为信息，并使信息为组织设定目标服务，那么知识管理则使信息转化为知识，并用知识来提高特定组织的应变能力和创新能力。图书馆知识管理是信息资源管理发展的新阶段，它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连接起来，在人际交流的互动过程中，运用集体的智慧进行创新，以赢得竞争优势。

2.4信息技术是知识管理的基础

随着网络技术的快速发展，信息的传播速度、传播范围都有了极大的增长，同时，现代化技术的应用也为信息的广度和有序化管理提供了更大的便利。这使知识管理中所必须的信息保障成为可能。知识管理与其他管理方式的最大差别是管理的速度更快、效率更高，这一切只有在高速度的信息通道上才能实现。所以现代信息技术是实现信息交流和共享的重要手段，也是进行知识管理的基础。

3.图书馆知识管理理念的实践运用

3.1创新的图书馆组织模式

知识管理强调“以用户为中心”，以知识型团队组织为表现形式，要求组织结构灵活、柔性且具有协作性。图书馆知识型团队组织需要由管理、资源建设、技术支持与开发、信息服务、后勤服务五部分组成。管理团队负责规划、组织和控制本馆发展与建设的目标，构建图书馆知识管理平台，促进馆员之间的交流与学习，协调部门间、馆际间的关系，进行人事管理和财务管理;资源建设团队负责各种信息资源的收集整理、数字化转换、描述和加工;技术支持与开发团队负责图书馆新理论、新技术、新工具、新标准的研究与开发，系统设备的更新与维护，数据处理系统的升级与维护，数据长期保存与安全保护等;信息服务团队主要负责图书馆服务项目的设计与创新，为用户提供各种各样的信息服务与知识服务;后劲服务团队负责典藏管理流通借还、图书加工、阅览管理、用户培训、后勤保障工作等。

3.2提升图书馆服务质量

知识管理坚持“以用户为中心”，将信息用户、信息资源和信息技术紧密结合起来，针对用户结构、阅览倾向、各群体数量及比例、利用图书馆的频率和方式、对服务的需求层次和满足程度，将来可能的发展变化等参数，连续地收集用户数据，深入研究用户信息需求，建立明确有序的用户信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，借以客观、准确地反映和评价图书馆服务运行的状态和效率。指明需要改进的环节和项目，有针对性地调整服务对策，从而扩大和提升图书馆信息服务与知识服务。知识管理的图书馆服务必须基于知识的开发、创新与利用。

3.3加强人员素质的培养

知识管理必须注重“拥有专业技能的人员”的专业队伍培养。建立一种良好的激励竞争环境，培养更多具备知识管理技能的知识型馆员，从一个崭新的角度来创新图书馆管理。图书馆应该以人力资本管理理论为基础，培养知识面宽，业务能力强、工作效率高的知识型馆员服务队伍。这支队伍的基本素质是：①具有了解知识和信息的特征、结构、媒体的知识;②具有收集、组织、保存、利用知识和信息的能力;③拥有信息技术知识，能运用合适的技术为目标用户捕获、分类和传播信息与知识;能把知识转化成集中化的员工数据库来存取;④具有敏锐的、善于分析的头脑，能从多种角度了解用户的需求;⑤具有很强的自学能力、概括能力、理解能力、语言表达能力、写作能力和创新能力。

3.4营造良好文化氛围

知识管理应该为图书馆营造出良好的文化氛围。馆员之间开放交流、互动学习、鼓励创新，利用内部网和互联网构造学习平台，实现知识共享。建设知识共享的创新文化氛围需要做到：①养成员工的知识共享意识。通过多种方式培养员工知识共享意识，在相互交流与学习的过程中释放出各自的隐性知识，逐步创建知识共享氛围;②建立知识共享的技术基础，通过网站及内部网随时便捷地交流知识;③建立知识库。在图书馆的内部网上建立知识库以实现知识共享，其内容包括内部人力资源、外界用户资源、先进工作经验与技术、岗位技能和评价方法等;④管理者的示范。图书馆领导者应通过自身行为来加强员工的共享意识，如在网上业务交流与指导等;⑤建立激励机制，鼓励每位员工提出意见和建议，通过系列奖励政策促进知识共享文化的构建;允许每位员工都能便捷地访问知识库，及时更新陈旧知识等。

综上所述，我们要在实践中不断摸索实践知识管理的方法。与时俱进的利用科学的技术，以人为本，用先进的方法来指导我们的图书馆事业的发展进步。

参考文献

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（作者单位：济南广播电视大学图书馆）