电力业扩报装流程精细化管理策略研究

黄珊

摘  要：在电力企业不断改革的经济形势下，人们对电力企业的供电质量有了更高的要求，电力企业也需要不断转变运作模式，不断改进电力营销业扩流程，实现电力营销业扩流程的精细化管理，最终提高企业的供电服务水平及客户满意度。

关键词：电力业扩报装;精细化管理;完善;策略

中图分类号：F426.61    文献标识码：A      文章编号：1006-8937（2015）35-0148-01

电力营销业扩报装管理的重要工作内容和工作质量决定着电力企业的声誉和发展，但由于“业扩报装”涉及到电力系统各个专业， “三集五大”后，与配电专业间、营销内部各专业间服务协同意识未完全建立，协同机制未完全固化，服务协同横向不到边;同时，厦门属海西重要的中心城市，从省公司客户满意度调查数据来看，客户的期望值不断提高，对我们的服务举措提出了更高的要求，而我们在停电通知方式、业扩报装办理简化、报装渠道多样化等方面的服务举措还有进一步完善和丰富的空间。因此精细化电力企业业扩报装管理，是进一步提升供电服务水平，提升服务客体满意度的重要任务之一。

1  对电力业扩报装实施精细化管理意义和必要性

1.1  对电力业扩报装实施精细化管理意义

随着售电侧放开，新能源迅速发展，公司面临的市场开拓、优质服务压力越来越大，对高压客户的响应速度和服务质量愈加重要。进一步实施业扩流程精细化管理，提高办电效率，是落实公司“两个转变”和“五位一体”建设要求，是进一步提升“三集五大”体系整体运作效率。

其次，紧紧围绕业扩流程提速提效的目标，以“客户导向”、“问题导向”和“落实导向”为指引，对电力营销业扩报装流程实施精细化管理，才能有效的控制业扩流程中的各个要素，进而促使其不断向资源节约型企业发展，提高供电服务水平，保持市场竞争优势的有力手段。

最后，也有利于提高电力企业的执行力，电力企业的执行力取决于运作方式是否规范，管理目标是否明确，只有对管理单元不断细化，创新管理方式，才能提高管理效率。因此，通过精细化管理能够提高企业供电服务水平及客户满意度。

1.2  搞好电力营销业扩流程管理的必要性

电力企业的改革对电力体质提出了更高的要求和目标，如果一个企业只停留在一个脚步上，原地踏步，那么这个企业早晚会走向衰败。例如当初的小鸭子集团和海尔集团是在同一时期成立的，经过不断地改变经营策略和营销理念，海尔集团不断壮大，海尔已经走向全世界，受到全世界的好评。但小鸭子集团因为没有及时的改革创新便失去了生机与活力。这就证明，任何一家企业想要生存和发展就要快速适应市场发展的需要。电力企业亦是如此，电力营销业扩报装管理决定着供电企业的生存和发展，决定了在市场竞争中的占据力度，最终影响整个企业的经济效益和生存状态。改善和提高电力营销业扩流程质量，有效地改善增供扩销工作，提升电力企业在市场竞争中的竞争力是我们的重中之重[3]。

2  精细化电力营销业扩流程管理策略

2.1  优化业扩流程

通过推行业扩报装管理新模式，通过简化手续、优化流程、强化协同，实现“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”的业扩报装新模式，提速业扩流程。主要体现在以下几个方面：

一是优化资料审验时序。推广低压受理“免填单”，经过简化，低压零散居民申请资料减少为两种，非居业扩申请资料减少为一种，高压业扩申请减少为七种（申请时必备为种五种），根据简化后的审验手续及“四段式”并行流程，修改业扩一次性告知书，大大方便用户。

二是优化业扩报装流程。合并110 kV及以上业扩项目接入系统方案会审与供电方案审批环节，实施10 kV高压流程“串改并”;实行快响集中派制，零散居民推行“1+1”服务（ 一次受理、一天接电），加快报装接电速度。低压业扩实现100%集中预约管控，低压业扩流程平均时长减少至3.52 d，提速34.9%，10 kV平均接电时长缩短约19%。

三是实现一门受理、并联审批。建立可开放容量、电网接入和台区受限清单，加快推进营配贯通，通过业扩协同平台数据集成，在供电方案、图纸会审、费用审批、管沟审批、配电室选址等所有涉及协同环节推行一门受理，并联审批。积极推进信息公开透明及事中事后监管。各环节由责任部门统一公示并限时办理，由相关部门进行审核。对公示时限和各责任部门的审核期限进行时限管控和考核，真正意义上达到业扩“四段式”流程提速。截止目前已完成并联审批和公示信息流1 144项，大大提升业扩流转效率。

四是拓展业扩受理渠道。实施客户档案电子化，推出同城跨区申办业务。通过网站、微信、手机客户端等智能互动平台，向客户提供在线报装“零往返” 服务体验，实现客户线上提出用电需求、线下享受报装服务。

2.2  精细化电力营销业扩流程管理制度

要想精细化电力服务管理就要健全规范的营销业扩流程管理体制。结合企业自身的技术条件、营销策略、改进目标，结合国家的相关电力规定精细化电力营销业扩流程管理制度。让我们的电力营销业扩流程服务变的更加优质高效，提高供电的质量水平和可靠性。解决问题后有相关人员对用户做出电话回访，电话回访时可以提问：“技术人员的服务态度怎么样？解决供电问题用了多长时间？对我们的供电服务满意吗？”等相关问题，并对我们的电力解救技术员做出相关的绩效考核。完善电力营销服务体系，可以有效地提高供电企业的营销服务水平和供电技术水平。

2.3  强化电力营销业扩流程稽查力度

对电力营销业扩流程进行稽查管理时，应当结合实际的工作状况，不断创新管理模式，建立完善的营销稽查制度。此外，还要做好业务流程的监督工作，实现业务的分层负责，将专业化管理和常态化执行结合起来，积极推动营销业扩流程稽查工作的开展。

2.4  树立合理的营销业扩流程观念

我们应该从靠行政手段管理的陈旧观念中及时摆脱出来，确立以营销为主，经济效益为目的的市场竞争观念。通过赢得用户的信任，增加企业的经营规模和效益。树立一定的经济效益观念与市场竞争观念，把“顾客是上帝”的服务理念落实到服务中，满足用户的最大需求，不断创新客户服务技能，积极热情的向用户提供电能服务。

2.5  建立报装事后走访制度

业扩报装结束后，相关人员与客户保持联系，通过走访和回访了解客户的意见与设备的运行情况，从而不断完善业扩服务，为下一个客户“早送一分钟、多供一度电”打下坚实的基础;同时，通过沟通，可提高客户满意度，促进业扩报装工作质量的不断提升。

3  结  语

随着电力企业的不断深入，电力营销业扩流程管理策略将不断完善。供电市场化的步伐将进一步加快。电力营销业扩流程策略的改进对于供电企业来说既是机遇又是挑战。成功的推进电力营销业改善流程将有助于企业在激烈的市场竞争中站稳脚步。在激烈的市场竞争中我们要认清形势，与时代共进退，确保我们的市场营销业扩流程策略紧跟时代发展的需求和步伐。同时，我们要及时对营销业扩流程策略做出调整和改进，完善电力营销过程中的生产环节、管理环节、服务环节。只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中处于遥遥领先的地位。

参考文献：

[1] 葛群英.加强营销管理是电力企业工作中的重中之重[J].科技信息，

2010，（21）.

[2] 吴霞斌.市场经济条件下电力企业市场营销管理的问题和对策[J].

决策与信息（下旬刊），2014，（12）.

[3] 赵建勋，翟文东.对当前电力企业营销管理的几点看法[J].财经界，

2014，（11）.