徐州汉文化景区旅游体验质量提升策略

尚菲

摘 要：体验经济时代背景下，游客需求越来越个性化和多样化，体验型旅游产品开发成为新的趋势。本文针对徐州汉文化景区的发展状况，提出了旅游体验质量提升的几点策略。

关键词：徐州汉文化景区；旅游体验；提升策略

随着体验经济时代的到来，消费者旅游观念日趋成熟，人们的旅游活动不再局限于传统的观光、休闲和购物，取而代之的是追求难忘的旅游体验，旅游产品的开发模式也转变为体验式的发展趋势。

徐州汉文化景区是国家4A级风景区，主要包括楚王陵、汉兵马俑博物馆、水下兵马俑、汉化像石馆以及汉文化广场。进行体验型旅游产品开发有利于提高游客的旅游体验质量，促进景区更好发展。

一、徐州汉文化景区体验质量的存在问题

1.体验主题不够鲜明。虽然目前汉文化景区内的体验元素较为丰富，如楚王陵的考古文化、汉画像石的文化元素、汉兵马俑的军事文化等，但这些都缺乏鲜明的体验主题。没有明确的体验主题，就像文章失去了脉络，显得杂乱无章，也无法全面立体地展现徐州历史悠久的汉代文化。

2.体验活动单一。旅游产品开发还停留在传统模式，走马观花式的参观游览，产品的体验性不足，活动的参与度不够，游客难以形成深刻的印象，这些都是直接导致游客数量较少的原因，也从一个方面制约了汉文化景区的发展。

3.服务质量有待提升。汉文化景区90元的票价相对于徐州其他景区，价格较为昂贵，有些游客感觉难以接受；景区内缺少电子讲解设备；宣传册发放不到位；缺乏有特色的旅游纪念品。这些细节所反映出的服务质量问题也是制约景区发展的重要因素。

4.营销力度不够。景区与媒体合作力度不够，宣传不到位，缺乏有影响力的营销活动，对外文化交流活动较少，这也使得景区在国内外的影响力和知名度不足。

二、徐州汉文化景区旅游体验质量提升策略

1.产品设计应当更加突出体验性。旅游作为跨时空的体验活动，具有巨大的市场发展空间。徐州作为重要的两汉文化遗存地，流传下来许多精湛的艺术形式，如汉服、汉乐、非物质文化遗产——柳琴戏等，如果能够静态的文物展示与动态的汉代歌舞表演相结合，给游客奉献具有鲜明汉代文化特色的视听盛宴，相信能够加深游客对徐州汉文化的体验深度。

此外，徐州的饮食文化源远流长，徐州古称彭城，彭祖是我国烹饪界公认的始祖。徐州菜点秉承大彭古风，制作考究，风味独特，自称体系，几乎每一道菜都有一个动人的传说，“霸王别姬”、“羊方藏鱼”等菜肴、 “饣它汤”、“八股油条”等小吃都深受游客喜爱。如果能够在景区内适当增加特色食品品尝活动，不仅能够游客了解徐州的饮食文化，同时也必然会提升游客的旅游体验质量。

2.营造真实的旅游体验环境。营造真实的旅游体验环境也是提升体验质量的关键一步。体验环境的营造应重视对游客的感官刺激。在听觉上，虽然目前汉文化景区已在景区内安装了音响系统播放汉乐，但都是千篇一律，应当根据不同展馆播放不同的汉乐，在楚王陵、王后陵等墓地播放高端的汉代音乐；在汉画像石馆、 休闲广场以轻音乐为背景；去往竹林寺的路上播放净化心灵的佛教音乐。在视觉上，以“静态展示、 动态表演”为原则，展览馆突出汉代建筑的特点，休闲设施可以加入汉代桌椅的元素； 通过歌舞活动，向游客展现汉代文化。在味觉上，开展地方名菜名点品尝活动；在触觉上，通过模拟考古活动为游客营造逼真的考古发掘现场。同时我们也要注意保护文化本真性的问题，在尊重历史的基础上营造真实的旅游体验环境。

3.提高文物展示的科技含量，完善讲解服务系统。历史文化景区由于其特殊性，对于文物展示和讲解服务的要求都会比较高。应当运用科技手段，进一步丰富汉文化景区的文物展示方式，如利用现代科技手段再现汉墓建造挖掘的过程。普及电子讲解系统。引进旅游专业人才，加强导游讲解人员队伍建设。引入竞争机制，激励讲解人员提高自身业务能力和服务意识。

4.进一步完善配套服务设施的建设。过去很长一段时间，业界认为历史文化景区庄重的主题与娱乐活动不相适应，但随着休闲旅游的不断发展，许多景区已经悄悄改变了这种观念。目前，由于汉文化景区游客量少，配套服务设施的建设也相对落后。景区内缺乏餐厅、超市等休闲场所，娱乐设施少，根本无法满足游客放松娱乐的需要，这些反过来也造成汉文化景区相对冷清的局面。如果能够开展与自身文化相联系的娱乐活动，如与军事文化相关的骑马射箭、模拟古代战场；与考古元素相关的模拟考古；与民俗相关的艺术体验活动。相信这些活动都可以增加体验的广度和深度，延长游客的逗留时间，从而让游客获得高质量的旅游体验。

5.开发具有鲜明汉文化特色的旅游纪念品。旅游纪念品是指具有地方特色，富有纪念意义的旅游商品，它是人们旅行记忆的一种沉淀。汉文化景区内的旅游纪念品种类较少，而且多以较为沉闷的汉画像石拓片复制品为主。如果我们能够面对不同的游客开发一些贴近生活的纪念品，既注重文化性又兼具实用性。

6.通过多种方式，提高游客重游率。目前，新兴媒体不断涌现，汉文化景区也应该充分利用他们的力量，例如可以通过扫描二维码赠送礼品的方式邀请游客加入官方微信、微博。游客通过微信、微博可以向景区反馈旅游体验和建议，从而使景区第一时间得到第一手资料。另外景区也可以通过官方微信、微博及时地向游客发布信息，如举办的文化论坛、交流活动等，这也从一个方面能够刺激游客的旅游动机，提高景区的重游率。

7.加大宣传力度，进行深度营销。汉文化景区的宣传力度不足、营销方式单一，在国内外主流媒体上很少见到汉文化景区的宣传报道。如果能够在宣传方式和力度上多下功夫，相信能够改变目前的状况。例如拍摄汉文化景区的宣传片在国内主流媒体上播放；通过报纸、广播、电视、网络等手段进行广告宣传；利用好历史人物的名人效应和口碑效应；办好景区的网站、官方微博、微信；与学校合作，吸引学生前来参观；举办文化讲座、学术交流论坛等活动，扩大社会服务面；通过多种形式，向游客展现徐州辉煌的汉代文化，扩大影响力和知名度。

8. 进一步加强运营管理，探索市场化道路。徐州汉代文化遗存众多，汉文化景区本身也面临着激烈的竞争，因此更应当在运营管理上下大功夫，抓住机遇，准确定位，以便更好的发展。

首先，通过一系列节事活动，扩大知名度和影响力，如徐州每年7月份的国际伏羊节、10月份的投资洽谈会暨汉文化旅游节。汉文化景区如果能够积极参与或承办类似节事活动，或者以自身的名义组织一些大型的节事活动，相信这不仅锻炼了自身的活动组织能力，同时对于景区的发展也是极有裨益的。

其次，谋求发展，与时俱进，积极参与市场竞争。景区作为事业单位，要抛弃原有的“等、靠、要”思想，融入市场，参与竞争，特别是现在的旅游产业正处于转型期，许多旅游企业都将自己的战略重点由线下转移到线上。汉文化景区也应加快步伐，加强和在线旅游企业的合作，建立新的营销模式。

最后，扩大交流，树立形象，承担更多文化传播的使命。通过多种形式承担起文化交流和传播的使命，例如举办文化学者论坛；与学校和研究团体积极开展合作；参加国内外的旅游推介会，推广汉文化旅游，弘扬中华文化。（作者单位：徐州技师学院）

参考文献：

[1] 邹统钎.旅游开发与规划一原理、经验与教训[M]，北京，清华大学出版社，2002

[2] 谢彦君.旅游体验研究——一种现象学的视角[M].天津：南开大学出版社，2005.