浅谈网络环境下高校图书馆读者服务新理念

曾令云

摘要：网络的到来和普及给高校图书馆读者服务工作带来了一定的影响。在网络的环境下，高校图书馆的读者服务工作，发生了很大的变化。读者的需求服务越加具体，高校图书馆的服务方式越加多样化，服务观念也不再是传统的观念。对此，高校图书馆要想做好读者服务工作，不但需要充分的了解网络环境下读者服务产生的变化，还需要结合网络特点和图书馆服务特点，确立网络环境下高校图书馆读者服务的新理念。

关键词：网络环境；高效图书馆；读者服务；新理念

中图分类号：G613.6 文献标志码：A 文章编号：2095-9214（2015）05-0230-01

一、 高校图书馆读者服务的变化

（一）服务对象与方式的改变

传统环境下，高校图书馆的读者多为高校的老师和学生，且图书馆需要相关的证件证明自己的身份，才允许进入。网络环境下的图书馆实现了信息化应用与管理，网络将各地的高校图书馆连接在一起，让各高校图书馆变成了一个信息资源体，打破了传统环境下高校图书馆的应用模式，同时也解除了高校图书馆服务的限制，让高校图书馆的读者服务越来越开放，不再只服务于持有身份证明的学生与老师，社会上的读者都可以享受到高校图书馆的服务。读者不必按照实体图书馆的规定时间来进行查询与使用，可以随时随地的通过网络进入高校图书馆。网络下高校图书馆的读者人数日益增多，服务对象的范围越来越大，同对高校图书馆的读者服务质量提出了更高的要求。此外，网络环境下，高校图书馆的服务方式也发生了变化。以往的读者服务方式一般有检索服务、咨询服务、借阅服务以及图书宣传服务等，且服务只有在实体图书馆中才能实现。网络环境下，电子图书和电子文献开始出现，打破了高校图书馆只有纸质文献的局面，电子图书和电子文献出现后受到了很多读者的欢迎，由于电子图书的使用要比纸质文献更加的便利，电子图书的使用业更加广泛。

（二）服务观念与内容的改变

传统环境下，高校图书馆的服务观念主要是提供公益性的服务，为读者的学习与研究提供资源，并且服务都是免费提供。在网络环境下，高校图书馆的读者服务观念却发生了改变，不再只局限于公益性方面，融入了市场观念。另外，在以公益性服务为主体下，高校图书馆开始考虑信息市场的需求，读者服务出现了市场化的特点，有偿服务成了高校图书馆的一项重要读者服务。高校图书馆的服务内容在网络环境下出现了新的特征。传统环境下，高校图书馆读者服务的内容多是文字资料。网络环境下，网络技术的应用让高校图书馆的读者服务内容开始变得多样化，读者可以通过网络，运用文字、图像和声音等方式来查找资料。另一方面，高校图书馆的服务内容不再只有信息属性，还具有了文化属性。读者对图书馆的需求愈加多样化，高校图书馆提供的服务信息不再局限在学术研究等方面，各种各样的信息开始出现在高校图书馆中，读者可以在读书馆中查阅到各个方面的信息资料。

二、高校图书馆读者服务的新理念

（一）读者服务的个性化

传统高校图书馆的读者服务大都是大众化服务，所谓大众化服务是指图书馆通过读者服务满足读者的普遍需要，没有考虑到读者的个别需求。大众化的服务方式，虽然可以为读者提供基本服务，但却没有满足读者的具体需求。个性化服务是指根据每一位读者的具体需求来为其提供有针对性的服务。网络环境下，高校图书馆的藏书被网络化，使得所有的图书馆的藏书都大致相同，各高校图书馆的藏书差别越来越小。读者可以在网上下载各高校图书馆的藏书，具有很大的自由性。尽管网络环境下，高校图书馆的服务对象增加了社会读者，但本校的老师与学生仍然是图书馆的主要服务对象。由于老师与学生的学习角色和科研能力的不同，老师与学生的阅读内容也存在不同。因此学生与老师对图书馆的服务需求也呈现不同的层次，且老师与学生的需求随着自身的学习而不断改变。对此，高校图书馆要想不断的满足老师与学生的需求，则需要根据老师与学生的实际情况为其提供个性化服务。

（二） 提供贴心服务

传统的高校图书馆读者服务比较程序化，死板化，缺少了一些人性化。网络环境下，高校图书馆的网络上的读者服务缺少了面对面的真实接触，要想为读者提供更好的服务，需要在服务理念中加入人文关怀因素。所谓人文关怀是指关注人的心理感受和人文精神。人文精神包括人的生活质量、生存价值和人的尊严。高校图书馆的读者都是为了解疑求知，提高自己的文化素养和技术理论，为了实现自己的价值而来的。所以，高校图书馆的读者服务要为其提供一些人文关怀，为读者营造一个充满人文气息，充满温馨，自由而平和的环境，让读者在享受图书馆服务时心情愉悦，促进读者的学习与研究顺利进行。

（三） 开创新的读者服务模式

高校图书馆的建立、规模从小到大的发展都是在读者需求的推动下进行的，随着读者的发展而不断的发展。可以说，图书馆的一些变化都是由读者而引起的。图书馆读者服务更是因读者的变化而发生改变。网络环境下，高校图书馆的读者发生有了变化，随之，读者服务的内容、范围以及模式也发生了改变。书是用来读的，不是用来收藏的，然而，当下很多高校图书馆还存在着过度重视收藏的现象。一方面只注意对图书的保护和收藏，没有关注图书的利用。另一方面，还停留在借书还书，被动等待读者使用的状态中。对此，高校图书馆要改变传统环境下这种封闭式的服务模式，充分利用网络平台等方式进行有效宣传，让更多的读者知道和了解并利用高校图书馆。尽可能的采取各种措施，改变服务观念，为读者提供优质服务。根据读者的实际要求，合理的改变图书馆的馆藏机构，服务模式。

结语

传统环境下，高校图书馆的读者服务对象是老师与学生，服务模式是借书还书，服务内容是文字信息。网络环境下，高校图书馆的服务对象增加了社会读者，服务模式有了网络平台，服务内容增加了电子资料。可以看出，网络环境下读者服务发生了很大的变化。要想保证网络下高效图书馆的读者服务质量，需要确立新的读者服务理念，创新读者服务模式，为读者提供个性化的贴心服务。

（作者单位：云南民族大学）

参考文献：

[1]叶莉.网络环境下高校图书馆读者服务创新的思考[J].武汉交通职业学院学报，2011（02）.

[2]呼正萍.浅谈网络环境下的高校图书馆读者服务[J].东方企业文化，2010（01）.

[3]毛桂香.浅谈网络环境下高校图书馆的读者服务工作[J].内蒙古科技与经济，2012（22）.