App数字平台在物流行业转型中的运用

喻莉 熊瑛

[摘 要]随着移动互联网的快速发展，移动互联网逐渐应用于各行各业，给用户带来便捷的同时，也给众多物流企业带来了大量的机会。本文通过分析物流行业和移动互联网的特点、发展趋势，提出了移动互联网应用软件App在物流行业的核心应用，重点分析了物流客户端应用和车货跟踪监控应用的系统组成、主要功能，这些应用可以帮助物流企业提高资源配置的效率。

[关键词]物流；移动互联网；行业转型；App数字平台

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.15.020

1 移动互联网App数字平台的特点、发展趋势

App 是英文Application的简称，指智能手机的应用程序（也称：手机客户端）。App简单易用安装方便，可结合图片、文字、音频、视频、动画等方式生动展现品牌和产品信息。App是智能手机的第一入口，许多软件公司开始针对各个行业和企业的不同特点开发出了大量的App手机客户端，帮助企业通过App建立自己的营销渠道、塑造品牌形象、促进产品推广、加强客户关系维护，从而提升产品销量，促进销售和提升顾客满意度。

移动互联网App数字平台的特点：

（1）成本低。相對于传统的广告方式，App营销费用要低很多，不需要太多的操作，只需开发一个适合于本品牌的应用就可以了，后续可能会有一些的推广费用，但是这种营销模式的营销效果是其他的电视、广播、报纸、杂志和网络都不能比拟的。

（2）精准营销。App数字平台帮助企业筛选、锁定目标客户群，实施有针对性和选择性的宣传诉求重点；售前可通过App平台将产品的活动信息推送给目标客户群实施精准营销。通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限，借助先进的数据库技术、网络通信技术等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。

（3）持续性。一旦用户下载到手机成为客户端或在SNS网站上查看，那么持续性使用成为必然。

（4）品牌传播。通过App数字平台实现对企业的形象展示与宣传，从而有效提升企业的形象价值；对企业的经营理念进行宣传展示，有效增强现有客户及潜在客户的黏合度；App数字平台能够全面的展现产品的信息，刺激用户的购买欲望，让用户在没有购买产品之前就已经感受到了产品的魅力了，通过对产品信息的了解，降低了对产品的抵抗情绪，刺激用户的购买欲望。App数字平台可以提高企业品牌形象，让用户了解品牌，进而提升品牌实力，形成竞争优势，

（5）及时促进销售助手使用移动终端向顾客介绍产品性能，分享图片；销售人员带着iPad，使销售更简便、更高效；更能增强消费者的用户体验，提高线索量。随时服务，网上订购通过移动应用对产品信息的了解，可以及时的在移动应用上下单或者是链接移动网站进行下单。利用App数字平台，易于顾客交流和反馈，及时了解客户信息提高顾客满意度。

2 物流行业背景及现状

2.1 物流企业信息化仍然处于较低水平

据数据统计，物流企业选择管理信息化建设方向最迫切的需求是客户管理，占到整个行业企业的47%以上。由此发现，物流企业信息化建设仍将在未来两年停留在基本建设阶段，物流企业信息化仍然处于较低水平，已不能适应当前竞争环境的需要。其中客户关系管理需求最为迫切。

2.2 物流企业客户管理模式出现转型

目前中国从事物流行业的企业有2万多家，物流业市场已有2万亿元人民币的巨大规模，而且随着国民经济的发展，这一市场规模还在不断扩大。由于物流业是关系型的行业，即老客户的持续交易收入占总收入的绝大部分，为了适应形势的发展和物流企业自身发展的需要，因此必须以客户为中心争取从老客户身上挖掘更多生意机会。

3 物流企业对App数字平台的应用

物流App是一条物流行业打造的客户导入渠道，真正的从App中获利才是企业开发移动客户端的重中之重，随着移动信息化的不断发展，物流App的成功运营使物流行业打开了移动营销领域的大门，让物流供需双方轻松找到对方，解决了中国“物流信息不对称”的问题。相比以往物流行业，移动营销彻底颠覆传统的营销模式，让物流供需双方轻松找到对方，解决了信息沟通不对称等诸多现实问题。可见省时省力、方便快捷的物流App数字平台，是未来的企业的趋势，企业必须要追随潮流积极布局，才能在激烈的市场竞争中取得先机。

3.1 行业门户物流客户端应用

以App形式开始从互联网向移动互联网蔓延。在各类行业门户App逐步占领移动互联领域之时，中国物流行业的企业门户客户端开始走进消费者的视野。已经有很多信息技术公司在开发物流App客户端。这些物流客户端，集网络信息技术、电子商务、产品销售、用户体验为一体，包括企业黄页、供求商机、资讯中心等功能应用，体现出物流行业的移动性、户外性、简洁性等特点。目前，企业在移动互联网上通过企业App树立形象，拓展经营渠道，扩大对外交流，开展电子商务，开辟了一条省时省力而又方便快捷的途径。在智能终端普及的今天，物流人员可以十分便捷的通过移动平台随时、随地获取信息，这无疑大大提升了物流行业的运营效率。中国物流客户端目前已经得到广泛、便捷的应用。例如：当一位货车司机正在高速公路上，突然接到公司指派的新订单。但他在高速公路上无法接听电话，就算无法完整详细记录送货公司信息。此时App客户端可以派上用场，司机从高速路进入休息区后，便可登录App获取送货详细地址，同时还可使用最新版本的手机地图导航，获取精确路线图，以最快时间送达。由此看来行业门户物流客户端的应用极大地提高了资源配置的效率。

3.2 车货跟踪监控应用

货车司机可以利用App随时随地的与平台互动，对运输计划和运输任务进行管理和跟踪。承载具体运输任务的是货车，如何对货车进行有效的管理，如何为货车司机提供便利的服务，这些都是物流企业是否能够提供优质服务的关键因素。由于货车司机大部分时间都在各条运输线上往返，加之其文化水平总体不高，如果要求货车司机使用电脑来进行相关的业务操作是难以实施的。但是如果可以充分发挥移动网络的特点和利用面向货车司机的移动终端，便可以为货车司机提供随时随地的业务服务。一款覆盖提供运输计划、运输管理、GPS跟踪等服务的App是行之有效的。货车司机可以利用App随时随地的与平台互动，对运输计划和运输任务进行管理和跟踪。平台也可以通过App了解各个端点的位置信息，对运输任务进行追踪控制，同时也可以完成对货车司机的相关管理功能。除了基本的运输管理，包括：计划管理、状态管理、任务管理、GPS跟踪以外，还可以增加一些交流平台功能，如订单管理、账户管理、附加功能等。订单管理，是通过报价的方式来确定运输订单的承载方，也就是说司机可以通过App获取到报价订单的详细信息，可以根据自身的情况进行报价，最后由货车载重最匹配、位置最佳、线路最优，出价最低的运输方获得订单，完成实际的运输任务。账号管理，是平台为每个司机建立一个虚拟的个人账户，以便在平台上进行相应的结算。该账号可以绑定实际的银行账户，进行账户查询和套现。附加功能，是指司机可以在App中进行运输线路路径、路况以及天气等信息的查询，通过向司机展示来协助其选择更好的运输路径和采取相应的防范措施。

3.3 电子商务物流服务的应用

随着阿里巴巴领衔的各大电商的崛起，物流企业作为第三方角色应加强服务质量，同时必须发展符合电子商务企业需求的电子商务物流服务。物流作为电子商务的终端，会直接影响电子商务购物的整体过程体验，物流App在电子商务领域的应用可以解决在电子商务高速发展中的物流无法及时跟進的问题。作为电子商务的最后一公里，它决定了商品是否较快的送达用户手中，完成整个购物流程，从而使供应链资源配置效率实现最大化。物流App在电子商务物流服务方面的应用保证了用户购物体验，提高了资源配置的合理性。物流App相对于传统的线上物流而言，打破了时间空间的限制，消费者随时随地了解购买物品的去向，进行及时跟踪，给消费者和用户提供了极大的便捷性。

如今移动营销彻底颠覆传统的营销模式，让物流供需双方轻松找到对方，为行业带来划时代的大发展，解决了信息沟通不对称等诸多现实问题。有物流业内人士指出，对于营销手段相对较为单一且对成本较为敏感的物流企业来说，移动互联网提供了新思路。随着移动互联网和App的发展，越来越多的物流行业将目光聚焦在这全新市场上，企业上线App数字平台，实现了营销推广、资源合理配置、带动经营业绩，有助于提升企业知名度，扩大企业影响力，从而增强企业在未来行业竞争中的实力，可见省时省力、方便快捷的物流App是未来企业的趋势。

参考文献：

[1]严贵华.B2C电子商务物流配送模式改进探讨——以苏宁易购网为例[J].现代经济信息，2014（23）.

[2]秘运冬，王振广.电子商务环境下第三方物流的发展之路[J].中国市场，2008（19）.

[3]张明丽，李方，秦笑梅.中小企业物流管理模式创新研究[J].中国市场，2010（29）.