无良私立医院编病例“钓”患者

“实际上能不能治好，多久能治好，我也不知道，就看医生的本事了。我们啥也不管，只管让他来就行了。”在医院工作了半年的“专家医生”郭伟达说。

十年八年前，不少私立医院招来患者主要靠在广播电视等传统媒体投广告，现在则主要靠网络。在互联网时代，不少人就医之前先上网搜一搜病征与相关医疗信息，再决定去哪家医院看病。一些医院瞅准了患者“网上求医”的习惯，与互联网公司“互惠互利”，或明修栈道，或暗通款曲，催生网络外推、竞价排名、在线咨询等一条龙“服务”，让不少病急乱投医的患者，成为牟取暴利的猎物。

吓：

用伪科普夸大病情危害

“钓”患者的招数大致相似。以青光眼为例，首先介绍症状，其次是危害，接下来是治疗方法。如果是西医医院，就介绍激光或手术治疗的妙处，比如微创、无痛、恢复快，仪器是外国进口的、特别高级;如果是中医医院，就介绍中医治疗标本兼治、直击病灶，并且大谈激光和手术等西医治疗的危害，比如容易失败或者引起并发症等。

李华阳的工作岗位就是“网络外推”。22岁的他是今年应届毕业的本科生。因为念的大学是三本、专业又像是“万金油”，李华阳找工作屡屡受挫。可他没想到，想像中门槛很高的医院，竟然面试当场就录用了他，让他第二天就来上班。

从没学过医的李华阳。相关知识，他是入职后看材料速成的。所谓“材料”，就是百度。“你主要看病症、病因和并发症。剩下的病理啊、解剖图什么的，都不用记，没用。别把几种病弄混了就行，反正文章也不用写得太具体。”主管这么要求李华阳。

刚上手时，李华阳没少挨骂。主管总怪他对病情危害的描述不够夸大，“让人意识不到严重性，人家不想抓紧治，咱们就没生意了！”后来李华阳学乖，在编造治愈病例时，极尽夸张之能事，却也落了埋怨：“一个月就让视力从0.2恢复到0.8，也有点假，改成0.5才比较合适。”

李华阳统一用“眼科专家李医生”来署名，这令他颇有些心虚。可入职一段时间后，李华阳才发现，自己并不是部门里最年轻的“醫生”。由于这家医院网络部的很多岗位都不限学历、专业和工作经验，整个部门的平均年龄只有25岁。有的“前辈”甚至还不到20岁，做着和他一样的工作。

骗：

用重金让你搜到“我的”网页

李华阳他们写的文章，在网上可以轻易搜到。不是因为写得特别切题，而是因为他们所在的私立医院网络部里，有专人为文章的关键词投了“竞价排名”。

和名声大噪的公立医院不同，许多私立医院要想让患者来就诊，只能靠打广告。在广播电视上做广告已经是过去式了，现在采用最多的就是网络搜索引擎的竞价排名。比起在电视广播上大喊大叫医院的名字，竞价排名更加“润物细无声”。

人们通过关键词搜索出来的网页，叫做“竞价着陆页”。它们从标题看并不像是广告，而多数是“×病的形成原因”“×病症状有哪些”“得了×病怎么办”“×病的最佳治疗方法”这类貌似科普的文章，并且署名都是“×科专家/主任×医生”，颇令人信服。其实作者却是李华阳这些完全没学过医的年轻人。

这类竞价着陆页多数是私立医院的“官方网站”。不少私立医院的官方网站不止一个，多的还能有十几个，以量取胜，更容易被搜到。竞价排名价格不菲，单次点击费少则几十，多则几百。董明做了好几年的竞价，曾就职过多家私立医院。他说一家私立医院的一个科室，一天竞价花掉两三万很正常。

“几万块钱点个百十来下就花光了。一旦预存的钱花光，立刻就搜不着你了。所以同一个关键词，白天搜和晚上搜，搜出来的结果可能完全不同。”可见竞价排名是私立医院运营成本中的重头，但董明说这是“必要的投入”，因为只要通过竞价能预约到诊一个患者，就能回本，多一两个，就稳赚，所以竞价决不能停。

哄：

用花言巧语把你哄到医院

“竞价着陆页”通常花花绿绿，不仅有文章，还总有些抖动或闪烁的小弹窗，邀请你与医生在线咨询。有些人生了病，尤其是患有男科、妇科等难言之隐，不想或不敢跟家人说、找朋友问，在线咨询医生，几乎成了他们最好的选择。

郭伟达就在一家私立医院网络部当咨询。中专毕业后，他先后当过保安和餐馆服务员。去年底满20岁了，他决定“来北京干一份正经点的工作”，便应聘到现在这家专治男科病的私立医院来做“咨询”。看了一个礼拜教材，背熟了解剖图，郭伟达开始以“主治医师郭医生”的身份上岗。

现在，当你通过百度搜索进入他们医院的网页，总会跳出挂着医生照片的“专家咨询”对话弹窗，跟你对话的“专家”，就是郭伟达。如果你拨打他们医院的免费咨询电话，跟你通话的“医生”，也是郭伟达。

工作了半年的“郭医生”业务已经相当熟练。患者们在网上或电话里跟他诉说自己的病情，郭伟达的反应总是很快：“同样的病，20岁的人，跟他说影响学习;30岁的人，跟他说影响性生活;40岁的人，跟他说影响工作……”

咨询的主要目的是吸引病人来医院看病，所以无论向郭伟达咨询的患者得的是什么病，他都会跟对方说：“您这个情况已经很严重了，最好赶紧来看看。”

多数人不会在网上咨询的当场就决定来就医。郭伟达说这时就要想方设法让他们留下电话号码，业内俗称“套电”。“电话沟通，更容易吓唬他们，让他们感觉到病情的严重。留下电话，如果他一直没来医院，你还可以隔三差五地打电话问候他，表达你对他的关心。”

在打消患者顾虑方面，郭伟达做得很到位。咨询过程中，他总是显得特别贴心。如果患者在外地，他会迅速上网查出从患者所在地到京的火车班次、余票，以及从火车站下车后到他们医院的路线，为患者规划时间并指路;如果是替自己患病的父母咨询的，他还会说很多激发出子女孝心的话，劝他们尽快带老人来就医，“千万别耽误了，让老人受罪”。

患者在咨询时最急切想知道的当然还是疗效，这也是郭伟达应对得最熟练的。他一般都承诺：第一个疗程明显好转，三个疗程基本痊愈。语气极肯定，毋庸置疑。“实际上能不能治好，多久能治好，我也不知道，就看医生的本事了。我们啥也不管，只管让他来就行了。”郭伟达说。（文中李华阳、董明、郭伟达均为化名）

（《新华每日电讯》2015.5.27）