自恋型顾客的研究综述

王露露　偶弹压

摘要：自恋已经成为现在90后的典型特质。“微博控”、爱自拍都是自恋的典型特质，本文拟对整理现有文献对有关自恋顾客的研究，以方便后续学者的研究。

关键词：自恋；自恋顾客；自恋测量

一、引言

自恋已经成为现在90后的典型特质。“微博控”、爱自拍都是自恋的典型特质，本文拟对整理现有文献对有关自恋顾客的研究，以方便后续学者的研究。

二、自恋的定义

自恋（narcissism），顾名思义就是一个人喜欢自己，爱恋自己。自恋一词源自希腊神话故事，外貌俊美的少年因一直迷恋自己在水中的倒影直至憔悴而死，最后化成了一朵水仙花。对自恋的研究最早是来自于精神分析学领域，后来自恋逐步被学者们视为一种病理性人格，其主要症状为狂妄自大、拥有偏执的野心和傲慢的行为，在与人交往过程中容易暴躁易发怒（美国精神病学会，2000）。然而后续的研究发现并不是所有假定的症状都十分显著，因此自恋由重新被界定为一种正常存在的人格特质（Lee等，2013），主要包含三个成分，即夸大的积极自我概念、维持这种积极自我概念所采用的自我调节策略及低移情、低亲密度的人际关系（Campbell等，2011）。关于自恋，目前尚没有形成一个统一的、严格的操作性定义。一般认为，自恋是一种长期性的、形式多样的、综合性的人格构造，是个体对于自身、自身想象以及自身在他人眼中形象的过分专注和痴迷，是一种对于自身重要性的夸大感觉，认为自己比其他人更为优越，并相信自己有资格获得特殊权利和待遇（郑涌等，2005）。

三、自恋的分类

自恋分为显性自恋和隐形自恋，且这种分类方式无论实在临床研究上还是在人际关系研究中都已经被广泛采用（Given，2011）。Wink率先提出并验证了自恋的两种类型，他发现自恋并不是一个单一的整体的概念，而是由两个相互之间互相独立的类型构成的，这两种类型分别是显性自恋和隐性自恋（Wink，1991），其共同点是只有在得到别人的夸奖和赞誉时才能活的满足感（Luchner等，2011）。其实，在对6个主要的自恋量表进行测量比较分析后可以发现，自恋者除了都具有偏执倔强、自我放纵和傲慢这些本质特征以外，其他特征都具有十分明显的区别（Wink，1991；Rathvon&Holmstrom，1996）。

显性自恋作为自恋的两个子类型之一，具有十分明显的外向型行为倾向6（Luchner等，2011）。学者们认为显性自恋者与自我扩张的感觉有关，倾向于需要别人的注意，可能尽管他们对他人的需求不关注或不易察觉，但仍有较大的社会魅力，有着较高心理健康水平（马晓丽等，2011）。显性自恋者似乎很少去理解他的感受，他们往往作风夸张其块炫耀，喜欢通过自我放大来维持自己的自尊、而且他们往往否认自身缺点，有时甚至会对有损其自尊的人表现出愤怒和攻击行为（Dickinson&Pincus，2003）。而与之相反，隐性自恋更多的是表现出内向型行为（Luchner等，2011），具体表现为隐性自恋者感到自卑，对他人的评价十分敏感，总感到不满足（马晓丽等，2011）。他们往往比较害羞和压抑，其内心隐藏着的是其夸大的自我期待和认可，他们很少主动使用自我增强策略来实现自尊，而更多的是依赖别人的反馈来管理自尊（Dickinson&Pincus，2003）。Rose以RNNS和NPI作为显性自恋的测量工具，以NPDS和SNS作为隐性自恋的工具，证明了显性自恋者有较高的自尊和生活满意度，而隐性自恋有较低的自尊和生活满意度（Rose，2002）。关于显性自恋和隐性自恋的探讨已经成为近期自恋研究关注的重点。

四、自恋的测量

对自恋的测量，国外使用比较普遍的测量工具是Raskin和Hall开发的自恋人格量表（NPI），该量表的有效性经过了许多研究者的证实（Chatterjee&Hambrick，2007；Emmons，1987；Morf，Weir&Davidov，2000；Raskin&Terry，1988）。然而该量表是在西方文化背景下开发的，而众多的研究已经证实东西方文化背景的差异会导致诸多心理活动及行为表现的差异性，自恋在不同的文化情景下的表现形式未必相同，因此这些量表对我国来说未必使用。我国学者郑涌（2005）在把自恋看作成一种综合的人格的基础上，认为自恋具有两个倾向类型，即显性自恋和隐形自恋。该量表对国外的测量量表进行了整合分析，开发了以我国人口作为样本的自恋人格量表，量表一共包括28个问项，其中有7个问题用来测量两种自恋共同的特征，如“我喜欢注视自己身体的某个部分”、“在审美方面我有不错的品位”等，有20个题项用来测量显性自恋，如“我认为自己会成为一个好领导”、“每个人都喜欢听我的故事”，有15个题项用来测量隐形自恋，如“周围的人和事常常让我感到很不满意”、“我觉得要找到一个懂得欣赏我的人很不容易”等。该量表的信度和效度较好，其有效性在后续研究中也得到了进一步的检验和验证（银成钺与毕楠，2014）。在本研究中，笔者选用此量表作为自恋特质的测量工具。（作者单位：广西大学商学院）

参考文献：

[1]马晓丽，苗元江，梁小玲.自恋研究进展[J].2011.

[2]郑涌与黄藜，显性自恋与隐性自恋：自恋人格的心理学探析.心理科学，2005（05）.

[3]马晓丽，苗元江，梁小玲.自恋研究进展[J].2011.

[4]银成钺与毕楠，自恋顾客的服务创造：感知控制及他人评价对自恋顾客服务评价的影响.外国经济与管理，2014（12）

[5]Rathvon N，Holmstrom R W.An MMPI-2 portrait of narcissism[J].Journal of Personality Assessment，1996，66（1）：1-19.

[6]American Psychiatric Association.Diagnostic and statistical manual of mental disorders（4th ed.，text rev.）[M].Washington，D C：American Psychiatric Association，2000.