秦皇岛主要客源国入境游客旅游需求分析

秦金

摘要：作为国内著名的旅游胜地，秦皇岛吸引了越来越多的国际游客，尤其是俄罗斯游客。俄罗斯已经成为秦皇岛市最大的旅游客源国。但是鉴于对俄罗斯游客在秦皇岛的旅游形态少有研究和了解，因此本研究通过分发问卷、收集数据、运用SPSS统计软件进行数据分析的方法，旨在得出有意义的结论，提出可行的对策。

关键词：秦皇岛；俄罗斯游客；旅游消费；旅游需求

1.背景

北戴河在俄罗斯，尤其在远东地区，历史上就久负盛名。因此近年来，秦皇岛积极赴俄促销，通过多种方式，不断加大俄罗斯客源市场的开发力度，使北戴河在远东地区几乎是家喻户晓，由此秦皇岛也迎来了俄罗斯旅游市场的“春天”。秦皇岛的俄罗斯游客出现井喷式的增长势头，每年一到盛夏，俄罗斯游客遍布北戴河的街头和沙滩。俄罗斯也以绝对优势击败韩国和日本，当仁不让地成为秦皇岛第一大入境客源国。而且俄罗斯游客在北戴河停留的时间很长，少则十天，多则半个月甚至一个月，能带来相当大的经济效益。

随着俄罗斯游客对秦皇岛旅游市场影响的不断增大，当地政府和业内人士对于提高俄罗斯游客的满意度也赋予了相当多的重视，但对于俄罗斯游客来秦皇岛后的进一步需求还有他们在秦皇岛的旅游模式并没有太多的调查与研究。因此本文将从这两大角度出发，设计问卷，收集数据，并对数据进行统计分析，通过分析结果深入了解俄罗斯游客的实际需求和其在秦皇岛旅游的模式，进而给当地政府及业内人士提供切实可行的建议，以不断提高俄罗斯游客对秦皇岛旅游的满意度，吸引更多的新游客和“回头客”。

2.资料来源与方法

2.1资料来源

本文采用问卷调查的方法来收集数据。因为调查对象是俄罗斯游客，因此设计了俄语问卷。问卷内容分成四个部分，第一部分，人口统计学特征：如年龄、性别、月收入和职业；第二部分，旅游特征：如旅游同伴、来秦皇岛旅游的次数、旅游目的、停留天数；第三部分，旅游消费：食、住、行、游、购、娱六大旅游活动的花费；第四部分，旅游反馈：如对秦皇岛旅游交通、住宿条件、饮食费用、旅游纪念品的种类和价格、娱乐设施、公共设施、旅游服务人员的服务态度等的满意程度。

问卷发放于2014年6月初至8月底，在秦皇岛四个主要的旅游景区，分别是：北戴河海滨、山海关老龙头景区、山海关欢乐海洋公园和秦皇求仙入海处。在景区、旅行社和导游的帮助下，采用个体随机抽样和群体抽样的方法对俄罗斯游客进行问卷调查。期间共发放300份问卷，收回246份问卷，其中应用于调查分析的有效问卷为207份。

2.2方法

（1）定量分析。利用百分比、平均数、频数等对问卷结果做出简单分析，发现俄罗斯游客在秦皇岛的旅游特点。

（2）统计分析。应用SPSS的相关分析（Correlation Analysis）和单因素方差分析（One-way ANOWA Analysis），分析不同性别、年龄以及月收入的俄罗斯游客在秦皇岛的旅游模式和对秦皇岛旅游的满意度，以进一步了解其旅游需求。

3.调查结果

3.1旅游基本模式

通过分析207份有效问卷，得出的结果显示，66%的受访者为女性；主要年龄层次集中于40至59岁，占到了近60%，可以看出中年俄罗斯游客更热衷来秦皇岛旅游；在家庭月收入方面，有58%的受访者的家庭月收入在8000美元以上，说明来秦皇岛旅游的俄罗斯游客的收入普遍较高；在旅游次数方面，超过七成俄罗斯受访者是秦皇岛的“回头客”，因此可以充分体现出秦皇岛对于俄罗斯游客来说是个比较有吸引力的旅游目的地。

在停留时间上，有58%的俄罗斯受访者在秦皇岛停留一周以上，由此看出俄罗斯游客倾向于在秦皇岛停留较长时间。在住宿模式上，很有意思的是，有41%的受访者选择的是其他，也就是选择酒店（21%）、别墅（15%）、亲戚朋友处（14%）和家庭旅馆（9%）之外的住宿方式，这个值得旅游管理者们进一步了解，俄罗斯游客对于在秦皇岛停留较长时间的理想住宿模式究竟是什么样的。

3.2旅游消费模式

图1显示了俄罗斯游客在秦皇岛的主要旅游活动消费。在住宿消费上，近一半的俄罗斯受访者在秦皇岛的人均住宿花费集中于101至300美元区间，还有近二分之一的受访者住宿花费在301美元以上，因为秦皇岛的住宿价格相对比较便宜，侧面证明他们在秦皇岛停留的时间较长；在餐饮消费方面，一半的受访者在秦皇岛的人均餐饮消费金额在101至300美元之间，相对餐饮花费较少；交通消费方面，绝大部分的俄罗斯受访者在秦皇岛的交通花费是在51至250美元区间；当谈及购物消费时，发现有四分之一的受访者人均花费超过251美元，可以看出俄罗斯游客喜欢在秦皇岛购物。

3.3相关分析

通过运用相关分析方法来检验俄罗斯受访者的家庭月收入与其对秦皇岛的再次访问之间；家庭月收入与其在秦皇岛的停留时间之间；以及在秦皇岛的停留时间与其购物花费之间的相互关系密切程度。

3.3.1家庭月收入与再次访问

俄罗斯受访者的家庭月收入与其对秦皇岛的再次访问作为相关分析的两个变量，通过相关分析方法进行检验。如果这两个变量互相之间有显著关联，那么我们可以做出假设：

家庭月收入越高，俄罗斯游客对秦皇岛的再次访问次数也会相应增加。

图1显示，通过对207位俄罗斯游客进行的问卷调查（N=207），运用SPSS统计软件，对家庭月收入和再次访问之间进行了相关分析，得出结果为：相关系数r=0.236（-1

3.3.2家庭月收入与停留时间

俄罗斯受访者的家庭月收入与其在秦皇岛的停留时间作为相关分析的两个变量，通过相关分析方法进行检验。如果这两个变量互相之间有显著关联，那么我们可以做出假设：

家庭月收入越高，俄罗斯游客在秦皇岛的停留时间也会相应增加。

图2显示，通过对207位俄罗斯游客进行的问卷调查（N=207），运用SPSS统计软件，对家庭月收入和停留时间之间进行了相关分析，得出结果为：相关系数r=-0.215（-1

3.3.3停留时间与购物消费

俄罗斯受访者在秦皇岛的停留时间与其停留期间的购物消费作为相关分析的两个变量，通过相关分析方法进行检验。如果这两个变量互相之间有显著关联，那么我们可以做出假设：

俄罗斯游客在秦皇岛停留的时间越长，其购物消费也会相应增加。

图3显示，通过对207位俄罗斯游客进行的问卷调查（N=207），运用SPSS统计软件，对其在秦皇岛的停留时间与其停留期间的购物消费进行了相关分析，得出结果为：相关系数r=0.154（-1

3.4消费评价分析

此项分析中，以交通、住宿、餐饮、旅游纪念品和娱乐费用的合理评价为变量，基于俄罗斯受访者在秦皇岛的总花费，运用SPSS统计中的ANOVA来进行分析，并得出结果显示在图5中。结果显示，五项变量中的其中四项都未发现有明显差异，只有“住宿费用合理”这项变量的数值上显示有明显差异（P-value=0.018，数值<0.05）。说明了总花费在200美元以下的俄罗斯受访者认为住宿费用最合理。总花费越高，俄罗斯受访者则认为住宿费用越不合理。而总花费在1001美元以上的俄罗斯受访者认为住宿费用不合理。说明在俄罗斯游客看来，在秦皇岛的住宿设施档次越高，则越不值得对其所掏的费用。

4.调查分析结论

第一，因为73%的受访者都是秦皇岛的“回头客”，表明俄罗斯游客是愿意

再次到秦皇岛旅游的。而且家庭月收入越高的俄罗斯游客越愿意再次到访秦皇岛。因此应该为这些俄罗斯“回头客”们建立数据库，并针对家庭高收入的俄罗斯“回头客”们开发一些新的旅游项目，或是开展一些新的促销活动，以吸引更多的俄罗斯游客再次到秦皇岛旅游。

第二，随着俄罗斯受访者的家庭月收入越高，他们在秦皇岛停留的时间却越短。因此可以分析出秦皇岛现有的旅游项目不足以吸引高收入的俄罗斯游客在秦皇岛停留更长的时间。那么如何针对高收入的俄罗斯游客开发一些高质量的旅游项目，以吸引他们在秦皇岛停留更长的时间；这是值得秦皇岛旅游人思考的。同时，调查发现俄罗斯受访者在秦皇岛停留的时间越长，其购物金额越高；因此吸引俄罗斯游客在秦皇岛停留更长的时间，在一定程度上还能促进其购物消费，为城市增加外汇收入。

第三，调查显示，俄罗斯受访者普遍认为在秦皇岛的住宿费用比较合理，但同时认为住宿设施档次越高，则越不值得对其所掏的费用。因此在提高住宿设施质量的同时，相应地把住宿费用调整到俄罗斯游客认为合理的程度，才能够让俄罗斯游客在秦皇岛住得满意，进而提高其对秦皇岛旅游的满意度，增加更多的俄罗斯“回头客”。

第四，调查显示俄罗斯受访者喜欢在秦皇岛购物，且认为购物花费比较合理。因此应针对俄罗斯游客的喜好，多为俄罗斯游客量身定制一些旅游纪念品，开设专门的有俄语标识和俄语导购的购物区域，或是应俄罗斯游客的需求开办购物节。当然在吸引俄罗斯游客在秦皇岛购物的同时，提高旅游纪念品以及保证消费品的质量和合理的价格，这样才能真正赢得俄罗斯游客的“芳心”。

此次调查的对象主要是秦皇岛各旅游区内的俄罗斯游客，大部分是旅行团里的俄罗斯游客，只有少部分是来秦皇岛旅游的俄罗斯散客。且由于游客花在问卷上的时间很有限，因此结果难免会有偏差。另外，还有许多有关俄罗斯游客的旅游因素在此次调查中没有涉及到，例如旅游团队规模、计划停留天数、旅游线路和秦皇岛旅游信息来源等等。因此这些没有涉及到的因素将运用到今后的调查研究中去，对此次的调查研究做进一步的补充和完善。（作者单位：河北建材职业技术学院）

基金项目：2014河北省高等学校人文社会科学研究，青年基金项目：SQ141007

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