浅析我国商业银行在人力资源管理方面的外包

卢岸平

摘 要：近年来，随着经济的快速发展、人才市场和行业的激烈竞争，越来越多的商业银行意识到，要想增强自己的竞争力，在市场中立于不败之地，必须发展自身的核心竞争力，将一些非核心的业务或自身不占优势的业务外包出去或引入外部第三方资源，借助外部的优势力量，为他们的快速发展助力，才是王道，因此，人力资源服务业正作为一个朝阳行业，在中国市场上迅速发展起来。同时，这又是一把双刃剑，只有使用得当才会利益更大化。

关键词：商业银行；人力资源管理；外包服务业

人力资源外包早在20世纪就已受到国外专家学者的关注，Switser在1997年就指出人力资源外包的趋势并预测在未来十年中，它将成为专业服务公司最大的成长机会。此后，不断有专家学者对人力资源外包进行了研究及探讨，最终被用于实践。

如今，在发达国家，人力资源管理的外包已经发展的相当成熟了，许多商业银行也因人力资源的外包而获利，不仅降低了经营成本，也提高了核心竞争力，同时也促进了国家人力资源外包行业的发展，促进就业，造福社会。然而在中国，人力资源管理的外包尚属新兴行业，商业银行人力资源的外包也是近些年才发展起来的，目前，在北、上、广等一线发达城市发展比较迅猛。

商业银行人力资源外包，是指一个商业银行原来由内部人力资源部门承担的工作职能，通过签约付费的方式，部分或全部委托给专门的人力资源外包服务机构，从而更合理有效地获取、配置和利用人力资源，以最低的成本达到更高的工作效率，享受最优的服务，使内部人力资源管理者能集中精力专注于战略性的管理活动中，从而达到双赢的效果。

一、人力资源外包是趋势所迫

在发达国家，人力资源管理外包的发展已经非常成熟。特别在美国，已经有85%的企业将人力资源管理工作外包，且在从事外包服务的机构中，有8家是上市企业，他们在人力资源管理外包项目方面的经验已经相当丰富，甚至有些企业已经将全部的人力资源管理工作外包出去了。根据巴塞尔银行监管委员会的预测结果，在未来的几年中，美国将会有大批的业务外包给海外机构，这将占现有金融业务成本支出的15%左右，其中，人力资源管理外包会占到19%以上。发达国家的案例证明：如果将企业所有的人力资源工作全部由内部的人力资源管理部门完成，这样是不明智的，这样不仅成本耗费较大，而且会分散人力资源部门的专注度，不利于专注于战略方面的需求捕获及管理工作，进而会影响企业的战略发展。

近些年来，随着我国互联网金融、P2P、P2F等新兴金融形式的飞速发展，及外商银行的大量涌入，我国商业银行面临着前所未有的竞争与挑战。不仅在于金融产品、服务品牌及业务创新等领域的竞争，而且金融人才也成为各金融机构争夺的重点。

在如此激烈的环境下，商业银行只有不断提高自身竞争优势，把资源集中于核心业务领域，才能紧握胜券，所以，部分商业银行开始接受并尝试人力资源管理的外包，将部分业务委托给专业的人力资源公司代理。因此，商业银行人力资源管理的外包是大势所趋。

二、人力资源外包为商业银行的发展注入了活力

目前，在我国，大部分商业银行采用了人力资源外包的形式，虽然目前并非所有业务都会外包出去，只在于一些非核心的业务或自身不占优势的业务，但人力资源的外包已经成为了一种趋势，且越来越受商业银行的重视，并为其所用。那么，究竟为什么人力资源外包会越来越受到广大商业银行的青睐？

一方面，人力资源外包为原有人力资源队伍注入了新的力量，具备不同企业文化背景的人员为商业银行的发展注入新的活力。一般，商业银行内部人员在同一企业文化背景下，人员的做事风格、观念等都逐渐趋于一致，而具备不同背景人力的注入，会给原本已有的人力带来新鲜感，而且，双方之间的交流，也是一种很重要的传播学习途径，大家可通过互相学习，促进双方共同进步。另外，人员外包的性质，使得外包人员内心有种自卑感，他们往往工作更加努力，会更谦虚，这种氛围有助于带动行员的工作积极性。

另一方面，人力资源外包有助于提高商业银行内部的竞争力，使整个团队更具活力。商业银行内部人员自身具备一定的优越感，同时也缺乏一定的危机感，在他们心里，他们认为自己是正式员工，衣食无忧，有的人抱着混日子的态度日复一日，早已失去了曾经的斗志和抱负。而随着新的外包人力的注入，可能这些人身上有他们逝去的朝气、可能这些人了解的知识面比他们更广等等，都会让他们心有余悸。而相反，外包人员自身的用工形式使他们自己内心会更想要去表现自己，证明自己，这样更会促使他们工作方面更加努力和用心。两者之间的这种相互激发的竞争力和危机感，会使他们更具活力，从而使商业银行的人力资源更具竞争力。

三、人力资源外包为商业银行控制和降低了经营成本，提高经济效益

一方面，外包服务商的优势为商业银行节省了大量技术成本。外包服务商凭借其特有的规模效应及专业的服务优势，能够为商业银行提供一种获取和维护人力资源管理技术的途径，为商业银行节省了大量的技术性投资成本，从而以较低的成本实现更有效的资源配置。

另一方面，精简优化组织结构，节约成本。商业银行采用人力资源外包服务后，内部人力资源管理的人员规模就会相应缩减，实现了组织结构的扁平化，避免人力资源管理部门因人员冗余而造成的反应迟钝、缺乏创新精神等问题的发生，使商业银行的人力资源更具竞争力。

四、有助于整合人力资源管理方面的专家，完善的管理制度，提高管理水平。人力资源管理外包的需求促进了人力资源外包产业的蓬勃发展，现在外包服务商之间的竞争格局也已形成。而外包服务商的优势在于他们在人力资源管理方面的专业知识和操作经验，商业银行通过使用人力资源管理的外包服务，可以整合具有招聘、培训、薪酬等专业知识方面的人力资源专家，通过专家的指导和规划，不断完善现有人力资源管理的制度，提高商业银行整体的管理水平。

人力资源管理外包的优势已逐渐受到国内企业的认可，然而，商业银行在享受人力资源管理外包服务带来的便利的同时，也应加强风险防范意识，这样才能达到获益的目的。目前，商业银行所面临的风险主要包括选择风险、监控风险及商业信息安全风险等。

首先，选择风险主要体现在外包内容选择、服务商的选择及人力资源管理职能风险等三个方面。目前随着人力资源外包服务行业的发展，外包服务行业的竞争也日益激烈，所涉及的项目范围也逐渐扩大，同时，我国目前人力资源管理外包市场尚不成熟，相关的法律法规也不完善，特别关于外包服务商的管理能力及专家团队的专业性等都难以被量化考察，这一系列的问题，都要求商业银行必须要双向了解，在对自身规模、性质、文化、制度等方面做出明确定位，对服务商有个更深入的了解后，有针对性的选择服务商及外包项目，这样才能降低选择的风险，另外，外包在银行内部地位的不断提升，意味着商业银行自身的人力资源管理人员实操及控制权的逐渐缺失，一旦出现问题，将会有意想不到的风险和损失。

其次，商业银行将部分人力资源管理工作外包出去的同时，意味着对该部分职能的控制能力在逐渐减弱，因此，也将增加他们的监控成本及风险。

第三，商业信息安全风险。商业银行因其经营的特殊性，掌握着大量客户的重要个人信息及信用信息，而在与外包商合作的过程中，必然会披露相关信息以帮助外包机构更好的服务，这些处理不当，将会使其丧失对优势资源的独占性。

因此，人力资源外包对商业银行来说既是机遇又是挑战，只有辩证地看待它的利与弊，正确合理地应用，才能真正增强商业银行竞争力。