充分发挥办公室参谋服务作用

杜长军

办公室是领导机关的参谋中心、信息中心、服务中心、運转中心，是门面，是窗口，更是关口。办公室工作人员的综合素质、能力水平和工作质量，不仅直接关系到办文、办会、办事等核心工作效能的高低，还关系到本单位对外的形象和声誉。因此，要不断提升办公室工作人员的能力和素质，充分发挥办公室参与政务、管理事务、搞好服务等工作职能。

一、勤于学习，增强参与政务能力

参与政务是办公室的第一要务。办公室工作人员要“身在基层，胸怀全局”，善于站在领导的角度去思考问题、谋划工作。

首先要树立正确的学习观念。黄炎培先生给自己儿子的座右铭是“事繁勿慌、事闲勿荒”。这个“荒”说得就是别荒废了自己，忙中有闲，要抓紧时间加强学习，充实自己。学习使人增值，能够增强个人的核心竞争力、增加潜力，厚积薄发说的就是这个道理。学习可以防止人变得庸俗化。邓小平说过，“不注意学习，忙于事务，思想就容易庸俗化。如果说要变质，那么思想的庸俗化就是一个危险的起点。”拒绝学习，就等于拒绝进步。学习使人变得重要，能够提升人的思想境界，使人变得受人尊重。要使别人赏识你、信任你，必须把自己变得重要。

其次，要合理安排好学习时间。尽量减少应酬，更不要人为制造应酬，挤出学习时间。办公室要将学习活动制度化、经常化，搭建学习平台、建立机制，做到“学习工作化，工作学习化”。办公室工作人员要把学习当成一种境界、一种追求、一种生活方式，持之以恒，形成好学习、会学习的氛围。

第三，要博学多识。办公室工作人员在学好业务的同时，要博览群书，拓宽学习领域，丰富学习内容，努力使自己成长为业务精通、学有专长、博闻强记的复合型人才，具有多岗位的适应性。办公室工作人员在机关和领导身边工作，要善于利用这一天然的有利条件，在平时汇报工作、交流思想的过程，聆听领导意见和建议的过程乃至闲谈聊天的过程，都是宝贵的学习机会。要举一反三，对认识的提高、思想的进步、工作能力的强化，都会带来意想不到的收获。

二、善于谋事，提高参谋服务水平

积极发挥办公室参谋助手作用，为领导决策提供参考依据和信息资料。办公室的同志一定要善于参大事、勤于谋大事。具体讲：一要善谋全局性、战略性之事。深入调查研究，掌握情况，发现问题，并提出富有创新性、可行性的建议，充分发挥参谋助手作用。二要善谋职工群众关注的热点难点之事。超前谋划对策思路，提出解决的办法，积极主动为党委、行政决策服务。三要善谋推动企业快速发展之事。特别要注意工作的思想性，用思想引领工作。思想是资源，是一种能力，没有思想的工作，甚至可能会是反动的工作。这个“反动”是指背道而驰。只有方向正确、思想对头，方法对路，工作才会势如破竹，事半功倍。要高标准、严要求自己。对上级和本单位的形势和任务有一个全面、准确的把握。办公室同志只有胸怀全局、正确判断形势，实现思维方法、服务方式和工作作风的新转变，才能适应形势的变化，跟上改革发展的节奏。

三、勤于思考，提高服务工作艺术

思考是创新的源泉。办公室工作人员不要有自己的主张，但必须要有自己的思想，要用自己的思想独立思考问题。对问题坚持独立思考，不随波逐流，从而做出正确选择，迎难而上，把工作做好。办公室工作节奏快、时间紧，面对任务立刻去执行，但执行时要用一点时间去思考一下，理一下思路，设计一下处理方案，效果会更好一些。办公室工作千头万绪，如果不会独立思考，将会被繁杂的工作所淹没，只能疲于应付。办公室事务，从内外联系到工作协调，从工作接待到信息服务，从领导交办到主动运筹，从文字工作到材料积累等，常常变化无常、突如其来，处理起来没有统一的模式，要求我们必须思维敏捷、独立思考，善于发现规律性的东西，做到及时、精准。

办公室人员还应当具备系统思考能力，因为系统思考可使工作更具全局性。任何一项工作都涉及方方面面，从而构成一个系统。办公室工作人员要善于把从事的工作放到所在的系统中去思考，高屋建瓴、整体把握，从而优化组合，达到“整体大于部分之和”的效果。我们都知道田忌赛马的故事，田忌在整体处于劣势的情况下，进行系统整合，巧妙地提升了竞争力，从而取得胜利。办公室是一个单位的枢纽，任何一件事情都可能影响全局，因而在做每件事时，都要从整体上把握，系统思考，把问题想全、想深、想透，不留下任何后遗症。

另外，还要善于总结工作。总结本身就是思考。总结是回归理性，总结是智慧的延伸。工作好比耕耘，总结才是收获。只有总结才能对前一阶段或某个方面的工作进行回顾和分析，从中找出经验和教训，强化规律性认识，以指导今后工作。工作中的经验和教训往往是并存的，经验是前进路上的指向标，教训是前进路上的警示牌，经验凝聚着实践的智慧，是宝贵的财富。教训同样也是财富，吸取教训可以避免重蹈覆辙，人之聪明不是“不犯错”，而是“不在一个地方摔倒两次”。

四、增强责任，牢固树立危机意识

办公室工作人员应保持高度的责任意识，时时有如临深渊、如履薄冰的危机感，才能在工作上精益求精，追求卓越。长期从事办公室的工作人员都有一种共同的经验，那就是许多工作都应该居安思危、未雨绸缪，不能一味地等工作，这样，在突发事件出现时，才不至于手忙脚乱。要把危机意识作为前进的动力，进取的源泉。一个人如果没有危机感，那就没有动力，就会变得安于现状。当以这种状态面对工作时，工作落实就会被打折扣。这时候，危机也可能正在悄悄靠近你。所以，办公室工作人员必须增强责任意识，树立危机感，时刻提醒自己：话说对了没有？工作考虑全面了没有？做事到位了没有？另外，在办公室工作，在领导身边工作，容易形成一种优越感，其他同志也往往对我们“另眼相看”。在这种时候，最需要我们保持自知之明，谦虚谨慎，准确定位，办事到位不越位，不该说的不说，不该做的不做，不飘飘然，不昏昏然，要时时、处处、事事都要自觉地严格要求自己，不张扬、不忘形，把握分寸，从而赢得职工的认可和同事的尊重，切实维护好自身形象、企业形象。

五、加强修养，维护健康精神家园

必须牢牢守住自己的思想道德防线，时刻严格约束自己，常除非份之想，坚持做到自重、自省、自警、自励。在这方面，应该比其他岗位人员要求更高、更严。办公室同志讲的话，别人往往会认为是领导的意图；办公室同志的行动，别人往往会认为是体现领导的意思，所以办公室同志对自己的言行要谨慎、负责。要保持良好心态。在干部成长过程中，一比文凭，二比水平，三比心态，但是，从某种程度上讲，一个人的心态对个人成长、成功更重要。要严守纪律。善于把不规范的工作，规范化处理。特别要正确对待和运用手中的权力，一切按制度办事，决不做先斩后奏、越位犯规的事，切实做到谋事而不谋利，奉献而不索取。办公室工作千头万绪，面对矛盾和问题，只有把心胸放宽、姿态摆低，以理服人、以情感人，才能搞好纵横协调、沟通上下。这既是精神，又是能力。要甘于平凡。办公室工作的性质主要是服务，经常是没有节假日，不分白天和黑夜，还很难有看得见、摸得着的具体工作成果。办公室工作烦琐细碎而又无形，更多的时候是按部就班、简单重复、无声运转。因此，办公室工作人员要有乐于平淡、甘于平凡、不厌烦琐的心态。只有这样，才能正确对待岗位和职业。要保持激情。办公室工作虽然烦琐、枯燥、单调，但是，有了激情就会带来充沛的精力和活力，为生命注入一种一如既往、执着入迷的精神，使人生处处生辉，让生活时时美好。（作者单位：淮北矿业许疃煤矿）