探析传统服装品牌零售商微信营销

张丹青?郭建南?孙虹

随着移动互联网时代的到来，微信营销逐渐成为一种新的营销趋势，也成为传统服装品牌零售业突破瓶颈的契机。本文以微信营销的概念为基础，分析传统服装品牌零售商微信营销的优劣势并介绍微信营销在传统服装品牌零售业中的运用。为了使微信营销在传统服装品牌零售业能够良性发展，并提出一些建议。

在移动互联网技术高速发展和智能手机不断普及的背景之下，微信以迅雷不及掩耳之势深受人们的喜爱。截止2015年底，使用微信的用户人数已经突破8亿，如此庞大的移动互联网市场，可想而知其未来的发展空间。因此，越来越多的传统服装品牌零售商顺应时势，入驻微信公众平台，以促进自身健康而有序地发展。

微信营销的概述

微信是一款由腾讯于2011年1月21日推出的即时性通讯应用软件。它通过平板电脑、智能手机、网页能够快速发送文字、图片、语音和视频信息，它支持一对一、一对多及多对多的通讯模式。不仅如此，微信还具备强大的LBS定位功能、二维码扫描、朋友圈、微信支付等功能。微信是以“熟人文化”为载体，因此有利于使用者信任体系的建立。微信顺应人们通讯互动的需求，成为最受欢迎的通讯软件之一，也是使用者最多的通讯软件之一。

微信营销是指企业利用微信公众平台开通官方微信公众账号并获得认证，而后企业通过文字、图片、语音、视频等方式对企业的产品、品牌、企业文化等进行推广，同时可以方便地与消费者进行互动交流，以达到低成本高回报的营销过程。微信公众号有订阅号和服务号之分，商家可根据实际情况予以选择。微信营销是伴随着微信的火爆而兴起的一种网络营销模式，它是网络经济时代企业营销模式的一种创新。与传统营销模式相比，它有着得天独厚的优势，它不受时间和空间的限制，用户在注册成功之后，可以与使用微信的朋友构建朋友圈，建立联系，也可以根据自己的喜好订阅相关信息，商家根据用户的喜好推广其产品和服务，以实现点对点营销，提高营销的效率。

对于传统服装品牌零售业来说，微信营销是其应该把握的良好时机。微信公众平台将服装品牌信息数字化，并以丰富的形式进行推广宣传，从而深化消费者对该品牌的认知，提高消费者对品牌的黏性。微信营销模式是一种自我分裂式的营销模式，这不仅有利于扩大服装品牌商的品牌知名度，也有利于增加其收益。

传统服装品牌零售商微信营销优劣势分析

1.传统服装品牌零售商微信营销的优势

（1）庞大的客户数据

微信在短短四年多的时间里，用户已激增至8亿多人，如此庞大的客户群，无不让传统服装品牌零售商垂涎欲滴。积极加入微信，使用微信，并利用微信为自己创造更多的价值，已经成为一种大势，甚至成为已经成为一种规律。传统服装品牌零售商应当借助规律，发展并完善自己。

（2）营销成本低

微信是一款免费的软件，无论是文字信息还是语音信息，还是其他功能都是免费的，这在一定程度上节约了与客户沟通的成本。而广告宣传对于服装服装品牌零售商而言一向是耗资巨大，而微信宣传的低成本，无疑给传统服装品牌零售商带来强大的吸引力。

（3）营销定位精准

传统服装品牌零售商可通过微信公众平台，根据客户信息，对不同客户进行分组服务。客户也可通过植入广告的二维码，准确获取相关信息，让服装营销信息透明化，服务更精确，更具个性化。

（4）真正实时移动的咨询服务

服装微信营销可以使客户随时随地的享受传统服装品牌零售商所带来的信息服务。客户无需下载APP，不受时间和空间的限制，只需通过智能手机的移动端，获得海量的商品信息。

传统服装品牌零售商微信营销的劣势

1.客户参与体验感有待于提高

微信产品展示有限，客户体验不足。客户只能通过图片看到产品，不能感受到服装的面料，甚至无法预测服装的着装状态，以致误导客户的选择。因此，传统服装品牌零售商应当结合020营销模式，以完善客户的体验感。

2.客户隐私安全问题难以保障

微信中的二维码扫描、语音、LBS、朋友圈等功能给客户造成潜在的安全问题。许多不法分子利用手机普及和互联网漏洞，将二维码技术改编成钓鱼网站、病毒。一些客户不慎中了不法分子的圈套，以致损失。因此，完善微信隐私安全刻不容缓。

微信营销在传统服装品牌零售商中的运用

微信营销的形式各种各样，传统服装品牌零售商应该根据自身特点实施策略。笔者从微引流、微沟通和微促销三方面入手来分析微信营销在传统服装品牌零售商中的运用。

1.微引流

微引流是指企业在一切都有可能是目标消费者的地方放置“诱饵”，以吸引目标消费者关注其微信公众号，并进入其客户数据库。

一些传统服装品牌零售商将微信公众号二微码放置店内显眼的位置，对于关注该公众号的顾客给予价格优惠，这在一定程度上吸引了许多店内的消费者关注其公众号。另外为笼络网上商城的消费者关注其微信公众号，有些服装品牌零售商会在其官网中放入其微信二维码，并以折扣等方式进行引导。这不仅吸引了一群想要获得价格优惠的消费者，同时也刺激了一批一直热衷于该品牌的铁杆粉丝。

对于拥有大量微博粉絲的传统品牌零售商而言，如何将这些粉丝吸引到微信公众号，或将成为他们微引流的重要手段。一些品牌商在微博发布资讯时都会时不时地放置微信公众号二维码。这种间歇性地宣传会刺激一部分的目标消费者去关注微信公众号。此外，一些营销者会在微博上发布吸引眼球的事件将目标消费者引流到微信公众号。

2.微沟通

微沟通时指企业通过公众号、朋友圈以及微博等移动工具，跟客户进行互动沟通，并鼓励客户分享信息，从而实现信息的扩散和传播，建立品牌的信赖感。这里主要讲传统服装品牌零售商在微信营销中的微沟通。

互动、感情和价值是微沟通的重要组成部分。互动是沟通的前提，没有互动根本谈不上沟通；情感可以黏住人心，是建立信赖感的关键；价值源于客户的需求，是打造品牌形象的核心。

一些传统服装品牌零售商们会在微信公众平台上利用极具创意的小游戏、小测试来增强其与粉丝的互动。而这种小游戏、小测试往往具有吸引力的话题、人机互动和人人互动的特征，既可以牢牢黏住消费者，又可以自动诱使消费者转发。此外，这些传统服装品牌零售商们还通过发布品牌故事、心灵鸡汤式文章、时尚资讯以及名人与该品牌合作等信息，来塑造品牌形象，以加深双方的互信，从而提升消费者的忠诚度。

3.微促销

微促销是指企业通过持续而隐蔽的方式，鼓励客户反复购买并且不会产生厌倦感。

传统服装品牌零售商们在微信公众平台上经常变换促销手法。他们推送新品信息，刺激消费者的购买需求，每隔几周发布实体店或店铺的促销信息，偶尔以送优惠券或打折的方式推出活动，从而刺激消费。例如：有些服装品牌在微信公众平台中推出旧衣回收的活动，该活动是通过旧衣回收给予消费者优惠券。这种活动不仅有利于资源的合理利用，同时又有利于消费者，并还有利于这些服装品牌，达到一举多得的效果。

微信让产品销售与宣传展示完美结合。有些传统服装品牌零售商们还利用微信的特点应用“查找最近门店”，将微信公众平台与官网结合，最终达到多渠道的营销。

结语

微信是一种生活方式，它已经成为大多数人生活中必不可少的工具。微信营销作为一种新型的营销模式，极大地影响着人们的生活。相较传统营销，微信营销具有运营成本低、见效快、服务范围广等优势，成为现下传统服装品牌零售商的新宠。微信营销尚处在初级阶段，有许多缺陷和不足。因此，在大数据和云计算技术日渐成熟的今天，进行微信营销的传统服装品牌零售商应当结合自身优势，积极开发创新产品，不断完善微信客户体验，深挖客户数据价值，打造智能化的微信服务平台，以推动自身的健康发展。

（作者单位：浙江理工大学）