试论解决有效设计沟通的几点意见

古潇宇?甘莉

本文就有效设计沟通分析了其影响因素，并以此提出提高其有效设计沟通的几点建议：在设计中正确提出问题，创造良好的氛围，尊重对方，不卑不亢，及时整理有效沟通结果以形成文件，手、眼、嘴并用，努力成为业主顾问、提高专业基础等。

影响有效设计沟通的因素

1.凝聚力

在设计的过程中，除了设计人员参与之外还会有许多非专业的人员参与到我们的设计中来。往往我们一个設计会有很多方面的人员参与进来。例如在室内装修工作当中，要和消费者打交道，设计者与施工者之间的沟通等。由于设计群体与非设计群体之间的共同专业背景少，当设计师或者非设计群体中的成员采取的沟通方法不当时，沟通障碍就难以避免。

2.听

在我们设计过程中，我们一定会与客户方有一定的沟通，这样我们的设计方案中就一定会有别人的意见。这个时候我们就需要有一定的分析能力。在沟通过程中我们要善于听取意见，对好的意见我们要归纳总结。对于不利于这个设计或者不适合这个方案的意见，当然我们善于去和客户沟通，想办法说服客户。总归而言我们在设计沟通过程中我们不能拒绝意见，我们要学会分析，总结。

3.说

以手绘为例，在我们与客户交流时我们就可以用手绘的形式表达出来，这样就不是仅仅的停留在空想阶段。只有我们“听”“说”能力达到同一水平，这样我们才能快速的表达出自己的思想。表达能力也是衡量一个设计师是否合格的标准。只有和客户建立很好的沟通关系，这样我们才能与客户建立信任关系，客户才能去理解你的思想。让我们的设计做出做好的效果。

4.变

在我们设计过程中，设计沟通贯穿着我们整个工作。掌握了应变能力我们才能在设计过程中掌握主动权。应变能力的培养来自于我们丰富的阅历。对我们生活过程中常规的突发事件的处理能力的积累。也需要在我们设计过程中需要假象出很多突发事件。这样我们才会在真正需要们处理突发情况的时候有很强的应变能力。

5.新

新的知识，新的材料，新的设计理念，新的潮流都需要我们不断地的学习，我们只有保持一颗不老的心。注重学习新的知识，包括设计专业方面，人文，经济，理念，材料等。这样我们才不会落后于这个社会。

解决有效设计沟通的几点意见

1.正确的提出问题

我们设计师找设计过程中难免会出现很多很多问题，在面对客户的过程中我们就需要将问题提出来。在设计过程中我们不需要使用旁敲侧击的方法，我们在服务过程中需要对我们说有的问题做到心中有数，通过实例，实事求是，以数据说话，扬长避短。在提问的过程中我们需要检查是否提出重复的问题，这样会避免可会存在不耐烦的情况。我们仍然可以采取在现场一边看一遍讨论的形式，这也是一种比较高效解决问题的方法。总归而言我们正确的提出问题的目的是为了更好的解决问题，一切都是以更好地完善设计方案为目的的。

2.如何创造良好的设计沟通气氛

首先在谈话的初期我们可以不经意的抛出一些不是关于这个设计的问题，列如：“咦听你的口音想是山东那一片的，您是山东人吧？”这样我们就可以和客户打开一个话匣子。也许在这里我们说什么养的话并不重要，但是这样的沟通气氛会让可会感到放松自然，这样我们这场谈话就已经成功了一半了。这种沟通的环境在我们遇到不好的消息的时候尤为需要。

3.打开天窗说亮话

在我们与客户说明沟通我们的设计思想，设计方案的时候我们可能会碰到客户不怎么会理解，有些问题我们直言不讳是不可取的，过分的兜圈子也是不必要的。所以我们要掌握话语的主动权，带入客户进入这个方案优秀灵魂的地方。

4.手绘能力

在一般情况下，我们与业主进行对比，我们是具有专业能力的，而业主只是具有将自己想法表达出来的口头表达能力，而有的时候业主还并不能将自己的想法表达清楚。在这种情况下，我们就需要有一定的手绘能力，在与客户交流的过程中我们就可以将自己的想法表达出来。短短几分钟的时间我们就可以勾勒出一张设计意向图，这样客户就可以理解我们的设计意向，也可以讲客户的意见用手绘的形式表达出来，这样我们也可以更好的去理解客户的思想。

5.与业主成为朋友

在一个额项目中，我们要和客户成为朋友。当一个客户对你的工作进行了认可之后，势必会在他的朋友圈中提到你。这样我们在一定程度上就是给自己打了一个广告，当你客户的朋友看到你做的工程给予肯定时，那势必会在他的朋友圈提到你，这样的良性循环，正是我们所需要的。这比我饿们设计师坐在办公室闭门造车效果要好的多。

6.良好的专业基础

如果没有一个的良好的专业素质，所有的一切设计，一切的沟通都只是纸上谈兵。我们不能在专业方面征服我们的客户，又怎么可能得到我们客户的认可。

结论

设计在一定意义上就是沟通，如果没有与客户的沟通，又何谈设计。所以我们认为沟通决定设计，设计就是沟通。由此可见沟通在一个项目的设计中起到了多大的作用。

（作者单位：邵阳学院艺术设计系）

作者简介：古潇宇（1993-），男，汉族，安徽省铜陵市人，邵阳学院艺术设计系学生，研究方向为环境艺术设计。

甘莉（1982-）女，汉族，江西丰城人，邵阳学院艺术设计系讲师，研究方向为环境艺术设计。