论情感管理在人力资源管理中的重要作用

郭兰艳

摘要：在企业人力资源管理中，情感管理具有非常重要的意义。情感管理是企业通过自身的形象、行为以及情感来调动员工积极性的管理方法，运用情感管理能改变员工工作态度，提升员工工作热情，促使员工形成爱岗敬业的观念，增强企业凝聚力。管理者在人力资源管理中要善于运用情感激励方法，在企业内形成一种积极与和谐的人际关系，从而提升企业竞争力。

关键词：情感管理 企业 人力资源

随着社会的发展与时代的进步，现代许多企业都在积极寻求适合自身的管理方式。目标管理、品质管理、制度管理、战略管理等，都是现代企业在管理实践中摸索的结晶。而在现代企业管理中，员工的物质生活基本得到满足，工作不只是简单的谋生手段，人们越来越强烈地要求自由、平等、尊重，实现自我价值，满足情感的需要。所以，新的管理方式-情感管理对企业的发展至关重要。因此，感情管理应该是管理的一项重要内容，尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提与基础，企业必须掌握情感管理这种无形的资源，经营企业就是经营人才。

1 情感管理是企业人力资源管理工作的基础

唐山开滦赵各庄矿业公司是一个百年老矿，矿井深、成本高、五大灾害俱全。面对当前煤炭市场持续低迷的严峻形势，企业急需转型发展，尤其我矿业公司破产改制组建新的股份制公司后，在人力资源管理上既要打破传统的思维模式，更要树立能够推进公司科学发展、和谐发展的新理念。传统观念的“做台指挥”“事事我说了算”已不在适应当前管理，企业管理者应真正树立以人为本的新理念，把人力资源看作推进企业发展的重要资源。当今社会人才辈出，岗位竞争日益激烈，留住人才和重用人才已经成为增强企业核心竞争力的根本，每一名员工都是企业的宝贵财富。企业管理者要经营好企业，必须寻求新的工作方法来激发职工的创造力和责任心。管理者首先要严格要求自己，坚持“公开、公平、公正”的管理原则，做到一身正气，两袖清风，树立良好正面形象。另一方面，企业管理者要切实关心关注员工生活中的实际困难，帮助他们解决最直接、最现实的问题，同时利用多种途径构建职工的信任感，通过良好沟通将职工的情感激发出来，通过“关心”让员工与企业建立家的归属感，使员工在工作中享受到乐趣，工作的“开心”，员工只有开心了，企业与员工才能相互“交心”，从而最终实现“同心”的管理目标。如海尔企业某退休员工得了癌症，生命最后的时段让其家属将其背到公司门前，要最后看一眼自己曾工作过的企业一眼，这就是情感的力量，他会让员工产生友谊、支持、帮助和信任等诸多“感情效应”，使每名员工都成为企业责任感和荣誉感的承担者，提高员工的情感调适能力，削除情感障碍，减少人际摩擦，让员工在一个轻松愉快的文化氛围最大限度的发挥自身的价值。

2 情感管理能够使管理者与员工有效沟通

情感管理是管理者以真挚的情感，关注员工的内心需要，激发员工的正向情感，通过情感的双向交流和沟通削减员工的抵抗及负面情绪的有效管理。然而对于企业来说，不论其规模如何，企业的主要策略及运作管理都集中在最高层，大多数管理者只关注技术的创新和企业运营目标的实现，忽略了企业员工的情感需求。当前形势，员工面临企业发展举步维艰、孩子上学、就业、还贷等许多生产及生活中的压力，“现代病”越来越常见。如某矿业公司一名男职员是企业内部基层单位负责人，妻子无经济收入，孩子面临高考，单位上又因管理出现漏洞受到了处分工资减发，每月还要还房贷，可想而知他要面临多大的生活压力。这名职员后期工作热情明显降低，人也变的郁郁寡欢，最后突然有一天，这名职员无征兆的自杀了。这个事件在企业内造成很大的震动，事后大家都在说，这就是沟通没有到位。当然个人性格问题也是重要因素，但如果企业利用多种渠道与员工进行了有效沟通，真正了解员工生活及生产工作中面临的困境，并在条件允许的情况下，多为员工解决实际困难，帮助其渡过难关，多实施一些情感管理，满足员工的情感需求，也许悲剧就不会发生。因此管理者与员工默契关系的建立不是依靠权力、奖赏和金钱，而是靠真诚、同志式的友谊和真挚感情。管理者通过交往和联系，坦城地與员工沟通，像家长一样关心和爱护员工，不仅可以了解员工心理动态、家庭现状和企业经营状况，而且可以与职工建立深厚的友谊，这种友谊可以使员工愿意向领导倾诉自己的心声，提出自己的建议，愿意为这个家积极创造，出谋划策，在内心深处真正树立扎根企业、服务企业的思想，增强企业凝聚力，从而保证企业健康有序发展。

3 情感管理能够实现人力资源价值最大化，提升企业竞争力

当前我国煤炭市场持续低迷，80%以上企业严重亏损，赵矿公司生产经营形势面对资金链断裂，资金周转缓慢等严峻问题，在这种情况下，企业急需转型发展，借势国内一些经济大环境的变化和有利政策的改变，抓住发展良机，实现公司突破求生。因此，企业更加需要一批思想过硬，管理过硬、技术过硬的科技创新型人才，共同树立企业发展信心，目标一致、团结一心、共渡难关。对企业而言，在创新才能制胜的知识经济时代，员工的忠诚奉献已成为企业谋求发展的关键，员工价值最大化是实现企业价值最大化的前提。有些企业只注重提供具有竞争力的薪资和福利，利用制度管理，却忽略了工作环境、员工生活等方面存在的问题，忽略了员工的情感需求。如果企业一味地从限制的角度对待管理，员工对企业感到不满意，他也不会对工作抱有任何责任感。情感力量是一种内在自律性因素，可以有效地规范和引导企业员工的作为，情感管理的本质就是尊重人的尊严与价值。它注重从员工的内心深处激发其内在潜力、主动性和创新精神，形成和谐的人际环境，使他们自觉为企业开拓新的业绩。企业要想成功地管理并留住人才，必须关注员工个人价值的实现，将企业目标与员工个人心理目标有机结合起来，在企业目标实现的同时，员工个人心理目标也得到实现，企业要懂得欣赏和运用员工的天赋，为员工创造人尽其才、才尽其用的机会，让企业成为员工实现自我价值的舞台，从而保证在员工价值最大化实现的同时企业价值最大化的实现。如企业可实施加强走动式管理力度、问卷调查、建立员工家庭状况信息库、开诚布公、倾听意见等亲和工程，经常了解员工所思所想及生产过程中遇到的困难，善于发现员工情感上的细微变化，实施恰当的感情诱导，积极满足员工情感需求，增强企业亲和力，最大限度地让职工减轻负担，集中精力投入生产，为企业发展奠定坚实的人力基础。通过企业与员工的情感联系，使员工体会到归属感、安全感、温馨感，提升员工忠诚度，最大限度地挖掘其潜能，让员工心情舒畅地为公司贡献效益，提高企业竞争力。