什么样的企业能活到天年

马云的公司创办十周年时，给我们放了一段录像，讲的是星巴克的故事—星巴克的创始人因为热爱咖啡、热爱休闲的生活方式而创办了这家企业。企业上市几年后，经理人管理公司，创始人就离开了。经理人每天要算业绩，做季报、半年报、年报，还要看销售、看门店。为了提高销售业绩，他们不断降低成本，水兑得越来越多，咖啡越来越不好喝。随着门店越开越多，成本也越来越高，所以，星巴克的业绩开始下滑，股价也往下掉。大家没招儿了，把创始人找了回来，创始人回来后，把全球星巴克的几千名主要骨干召到美国的一个小镇上，待了五天，花了5000万美元，就在一起讨论什么叫爱，让大家感知彼此付出真心带来的真切温暖。一周后，这些人明白了，他们做事业是为了爱，不是为了赚钱。星巴克的咖啡原料很多都来自非洲，所以他们把非洲村落里村民的幸福和他们的咖啡联系起来。逐渐地，星巴克的经理、员工体会到了他们对客户的爱，发自内心的爱。所以，他们会认真地做好每一杯咖啡，让咖啡的味道更加香醇，同时也让客户感受到这份爱。如此，星巴克的客户又多了起来，业绩也提升了。

有一次我去美国开发项目，回来之前去罗切斯特考察医疗城。罗切斯特的医疗城一共有十万人，五万人在为梅奥医疗机构服务。梅奥是奥巴马在提到医疗改革时不断表扬的一家企业，说他们的医术好医德好，而且不贵。不管是穷人还是富人，他们一律平等对待，上到总统下到偷渡的要饭的，都是一个收费标准，这就是他们的价值观。我参加了他们的一项体检计划，真切体会到每个医生对客户发自内心的关照。我开玩笑说，这是因为我是VIP客户，普通客户可能就没那么好了。我的翻译说不是的，他们对所有人都很好，然后给我讲了一个故事。她父亲从东北过来探望她，突然感觉不舒服，一检查，得了癌症。她父亲没钱，她也没钱，但梅奥该怎么检查还怎么检查，查了以后还给她父亲做了手术和化疗，花了六十多万美元。最后她给政府写信，说她付不起这笔钱，政府就想办法找别的基金替她来出这笔钱。梅奥并没有因为你没给钱而延误治疗，在他们眼里，你是病人，你有活下去的权利，我要捍卫你活下去的权利，这是梅奥行医的价值观。这种价值观引导着梅奥走过了一百多年，如今它已经成为美国口碑最好的医疗机构，每年有七十多亿美元的收入。

美国还有一家服务业公司，起初是个宗教组织。美国的人家有花园绿地，他们就帮别人割草坪、带孩子。他们发自内心地去帮助别人，认认真真地把每块草坪割好，把每个孩子带好，不圖任何回报。他们是对上帝负责，不是对利润负责。结果客户越来越多，他们就跟人家要一点儿钱，说是把成本付了就行，不要利润。因为他们收费便宜，服务也好，越来越受客户欢迎，结果这个组织的收入越来越多，最后成了一家市场服务公司。现在，这家公司不仅管物业、管医院，还管监狱和一些政府的后勤部门。上次我遇到了这家公司的老板，他讲了这样一个故事：有个流浪汉在街上乞讨，他把这个流浪汉叫来，让他不要乞讨了，去帮助别人而不是向别人索取，这样才会得到快乐。于是流浪汉到他的公司做清洁工。最后，流浪汉成了一个小领导，因为他找到了生命的意义。别小看流浪汉，流浪汉有流浪汉的能力，他善于察言观色，能够根据人的外表判断其身份，这是长期在街上乞讨积累起来的经验。但如果没有人引导他建立正确的价值观，他就不能发挥他的能力，不能成为一个很好的服务人员。所以，美国的很多长寿组织和有着良好口碑的公司，都有很好的价值观做引导，特别是服务业的公司。（文字来源于冯仑@风马牛社区）