论信息技术在汽车修理中的应用

邓世良

摘要：将先进的计算机信息技术应用到汽车修理中，通过维修过程的信息化管理、故障智能诊断以及远程化的专家指导作业等，可以有效提升故障汽车的维修质量和效率，这对汽车故障的及时排除以及汽车维修企业的发展等方面都具有十分重要的现实意义。本文对信息技术在汽车修理中的应用的必要性进行了分析，并就其主要应用方式和发展前景进行了探讨。

关键词：信息技术；汽车修理；应用

引言

随着技术的进步，当代汽车性能逐渐提高，汽车结构也日趋复杂，这在给汽车用户营造一个良好的使用环境的同时，也给汽车的故障诊断和维修工作增加了难度。在这种背景下，将先进的计算机信息技术应用到汽车修理中，通过维修过程的信息化管理、故障智能诊断以及远程化的专家指导作业等，可以有效提升故障汽车的维修质量和效率，这对汽车故障的及时排除以及汽车维修企业的发展等方面都具有十分重要的现实意义。

1.将信息技术应用到汽车修理中的必要性

1.1传统汽车修理业在信息技术方面的局限性

传统的汽车修理资料主要以纸质媒介存在，如图纸、修理说明书等，这种资料承载的信息量小，查询效率低，并且每遇技术更新就要重新排版印刷，不仅造成了大量失效纸质资源的浪费，而且也给资料的整理和管理带来了不便。当前INTERNET的发展打破了以往信息传播在空间和时间上的局限，它能在一个极短的时间内就将特定的信息传播到全球的每一个角落，这对汽车修理资料的更新和传播具有重要意义。

1.2现代汽车修理业对信息技术的需求

从国际汽车修理行业的发展来看，将计算机信息技术应用到汽车修理中已经成为了汽车修理行业发展的必然趋势。将信息技术引入到现代汽车修理业中具有以下优势：①企业管理部门可以通过建立汽车修理管理信息系统以及时了解当前承接的修理业务数量以及这些业务的工作进度，从而可以对修理工作进行统筹安排；②使用计算机对修理业务进行记录，使用信息网络和传感器技术对修理进度进行跟踪，使得汽车修理企业的工作模式发生了质的飞跃；③因为信息管理系统的辅助，使得企业管理层可以从繁琐的统筹安排、生产调度和统计报表中解脱出来，从而可以根据企业当前承担业务的能力去争取更多的客户，这可以使企业的得到最有效地利用，增加了经济效益；④信息化管理还可以为每一个客户建立车辆档案，这为长期、灵活的客户服务奠定了基础，例如到期提醒客户进行车辆维修、保养以及更换零件，从而有效地改善了服务质量。⑤对于客户提出的问题可以通过信息化管理系统进行快速查询和展示，提高了客户的满意度；⑥根据承接的修理业务类型对维修人员和备件进行合理调配，实现了企业资源的最优化配置。

2.信息技术在汽车修理中的主要应用形式

2.1 汽车修理管理信息系统

汽车修理管理信息系统主要由维修业务录入、维修人员管理、维修备件管理、客户车辆档案管理、汽车修理进度跟踪和售后服务等模块组成。汽车维修业务录入主要负责企业承接业务的记录功能，它是后续汽车修理进度管理和售后服务的基础，记录对象主要包括汽车类型、故障类型以及完成修理作业的价格预估等；维修人员和备件管理主要负责修理企业的资源配置和调度管理，根据承接修理业务的汽车故障类型，调派最合适的维修人员和进行维修作业时所需要的备件；客户车辆管理可以为客户的故障车辆建立完整准确的档案，为长期、灵活的客户服务奠定基础，例如定期提醒客户进行车辆检修、保养以及更换零件等；汽车修理进度跟踪可以对被维修车辆的维修作业进度进行监控，一方面便于客户查询，另一方面也可以为企业管理部位进行统筹安排时提供依据；售后服务主要负责对维修质量进行跟踪和反馈，及时处理修理作业中可能存在的一些失误，提高客户的满意度。

2.2汽车修理专家系统

将企业承接的维修业务整理成案例，并记录入汽车修理专家系统。在遇到汽车故障时，可以根据故障类型在案例库中进行检索，提取出相同故障类型案例中的维修处理方案，以辅助维修人员进行维修方案制定。此外，如果案例库中没有类似的案例或已检索出的案例的维修处理方案不适合，则还可以将汽车故障的表现特征以及各种仪器设备检测出来的数据输入到专家系统中，通过专家系统的模糊推理或缺省推理等智能模块生成维修处理方案，一方面应用到对汽车的维修实施以检验方案的正确性，另一方面则可以作为新案例加载到案例库中成为新案例，供以后使用。

2.3汽车故障远程诊断

信息网络技术的发展给汽车故障的远程诊断奠定了基础，通过将本地监测设备读取到的故障信息通过有线或无线的方式传送到厂家的故障诊断中心的服务器上，而故障诊断中心则会将分析结果反馈回现场以指导维修作业。尤其是随着当前可视化网络技术的发展和应用，使得远在千里之外的专家也能够在现场一样对汽车的故障特征进行观察，并一步一步地指导现场维修人员进行维修作业。

3.发展前景

尽管因为一些客观上的技术限制，信息技术在我国汽车修理中的应用还存在一系列的问题，但笔者坚信，随着技术的不断完善，信息技术在汽车修理业的应用前景必将十分广阔。

3.1故障诊断的智能化程度会更高

智能信息处理技术的进步会使其在故障诊断领域的应用水平和应用质量获得提高，汽车修理行业也不例外。随着专家系统的智能诊断水平越来越高，未来的汽车修理专家系统生成的维修方案的适用性和有效性也会随之提高，这对迅速排除故障、减少车辆维修时间意义重大。

3.2故障案例和维修资料必将得到充分共享

随着互联网的深入发展，未来的汽车修理行业必将形成跨企业的资源共享平台。届时，每一个汽车维修人员都可以在平台上发布自己遇到的难题，而每一个难题也可能会由多位同行从不同角度给出解决建议，通过这种网络协作的方式必将使汽车的故障诊断和排除效率得到显著提升。

4.结束语

总之，信息技术在汽车修理中的应用不仅提高了汽车维修企业的生产管理水平，节省了大量的人力、物力等资源，还方便了维修资料和案例的共享，提高了汽车的故障诊断水平和排除效率，应给予充分重视。

参考文献：

[1]罗道宝，曾显恒.探索汽车维修中的信息技术应用[J].中国机械，2014，（4）：29

[2]刘书琴.论信息资源在汽车维修业中的应用[J].商情，2011，（47）：179