架起心与心的桥梁

赵娟

【摘 要】沟通需要技巧，是一门艺术。和家长沟通是一个深奥的问题，我们和家长有着共同的心愿都是“为了孩子的健康成长。”只有与家长沟通好了我们的工作才能有效地开展。

【关键词】沟通 班主任 家园沟通

中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2015.09.194

一位哲人说过：“掌握了沟通，你就掌握了世界。”想成为一名优秀的班主任，除了要有丰富的专业知识，更重要的就是要能与家长进行良好的沟通，通过沟通能够改善老师的不足，让老师更加了解孩子，对班主任以后的工作有很大的帮助。但是由于班主任与家长之间教育观念、思考角度不同，常常会引发一些矛盾和冲突，许多班主任抱怨现在不光孩子难带，家长也越来越难伺候了，许多班主任感叹家长眼里只有孩子没有老师，无法与家长进行正常地交流和沟通。家长工作难做，让班主任感到无奈。那如何将老师与家长之间架起一座桥梁呢？笔者浅谈以下几点：

一、赏识每一位幼儿，多报喜、巧报忧

赏识每位幼儿注重观察每位孩子身上的闪光点。在与家长的交流中，肯定孩子的优点来与家长交流，能使家长保持一种轻松、自信、愉快的心情去面对，而且家长能主动向老师说孩子在家的表现，其中一些不足的地方，希望得到老师的指点和帮助，教师要是能生动描述出孩子在幼儿园某一环节的最佳表现，如在离园时，就与平时学习不太专注，注意力分散的一位孩子家长说：“您孩子今天集体活动中绘画作业非常有创意，他的作品还作为范例。”家长会立马高兴起来，并会从你的言谈中自然感受到你对他孩子的关爱，对他孩子特别重视，并留下教师工作细致、认真负责的好印象。每一位家长都希望自己的孩子是最优秀的，希望得到别人的肯定与赞美，从中获得愉快的心理体验，这样从情感上双方就很容易沟通了，祖辈们在与班主任交流时往往是保育方面的，吃饭、午睡等情况，教师对于幼儿的就餐情况不容忽视，对于几个胃口不太好的尤其应该重视，奶奶们来询问时教师若能说出：“你家孩子今天自主添加饭菜，或是你家孩子虽然不愿吃肉类，但在教师的鼓励下，今天能学着吃了。”这样的交谈家长们就比较信任了。正所谓“亲其师，信其道。”而面对孩子的缺点，切记“告状”的谈话方式，这样会让家长误以为班主任不喜欢甚至讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里受到不平的待遇，而产生抵制情绪。教师更不能以教训式的口吻与家长谈话，特别是当其孩子在学校“闯了祸”的时候，教师仍要在谈话时给对方以尊重，流露真诚感，用真诚的语言或行动去与对方沟通。一次只谈一个方面，只解决一个问题，而不要把孩子所有的缺点错误都罗列一遍，这样只会让家长更沮丧，甚至对教师的能力表示怀疑。班主任老师也不要指责孩子的问题，给教师教学工作、 管理工作带来不便，找来多少麻烦，给其他孩子造成伤害或有不好的影响等等。而是要强调孩子的缺点对他自身未来的发展有什么负面影响，让家长感觉到教师的目的是为了孩子着想而非为了教师工作上的便利。

二、用真诚感化家长，能换位思考

想和家长联络感情，首先就应该用自己的真诚去感动家长。这样既可以让家长觉得老师亲切、好交往，还可以让家长放心地把孩子交给你。要尊重家长，多提建设性的意见，不要居高临下。在处理孩子的问题上，教师自己都做了哪些工作，取得了什么成效？要先与家长交流，然后再提出需要家长从哪方面配合，要注意征求家长的意见：“你是怎么想的，如果我们采用……方法做他的工作，您看行不行啊？切记使用“你应该”或“你必须”等命令性的字眼，用一些婉转协商性质的词语，家长才容易接受。

幼儿在幼儿园难免会发生碰、摔、撞，无论怎样，事情是大是小，只要幼儿受伤的，教师应该向家长交代事情的经过，不得隐瞒。让家长清晰地了解事情的真相，可以降低家长因迷惑而带来的焦虑、担忧和不安全感。

教师要敢于承认工作中的过失或者诚心地向家长表示歉意，引得家长的理解。也许只是一件很简单的事，可将小事化无。但有时由于教师的隐瞒，将会使事情变得更加棘手。记得我村级幼儿园任教期间，一次在放学送孩子离园的那一刻，隔壁班的一位孩子由于好动，自己踩在小椅子的凳脚上落了空，脚部扭伤了。当时孩子也没有任何不舒服的现象，没过多久家长来接了，这时老师也没有向家长提起，幼儿回到家吃晚饭时，开始哭闹不停，家长查看后发现脚部踝关节非常肿，到医院检查发现骨折了。

第二天家长愤愤不平地向园长反映情况。事情虽然是当事的孩子自己造成的，如果当时教师给家长提醒或者跟家长说明一下当时的情况，让家长在家多注意孩子的情况，我想家长也不会这样气势汹汹地向园长讨说法了。在家长遇到困难的时候，教师一定要真诚地帮助他们排忧解难，要学会换位思考，想家长所想，急家长所急。当家长有事耽误接送孩子时，面对心急如焚、满脸歉意的家长，老师如依旧能微笑着说：“没关系，您别急。”相信家长立刻减轻了之前的担忧。记得就在去年寒冬的一天，天气不是很好，傍晚五点一刻了，我班的一位小朋友还没有人来接，孩子开始抹眼泪了。我一边安慰她，一边拿起电话准备打电话。这时电话响了，是孩子的爸爸打来的。原来孩子的母亲生二胎难产正在急救室抢救，全家人都在医院守候着。我一边安抚孩子爸爸的情绪并向他要了医院的地址答应他会将孩子平安地送到医院。人与人之间的沟通相处是互动的，是相互影响的。做老师的付出了自己的真心帮家长们解决了实际问题，就会得到家长的无限信任，这样他们才会积极配合我们的工作。

三、学会倾听，主动转移，冷静克制，刚柔相济

幼儿天性好动，磕磕碰碰的事情时有发生。家长爱子心切，有过激言行也是可以理解的。但也有个别家长对幼儿的伤痛小题大做，搅闹不休，教师如表现得若无其事，认为家长大惊小怪，那么一件小事立即会使家长觉得老师对自己的孩子不够关心，对工作不够认真负责，遇到这样的情况教师应该学会倾听。家长对我们的工作不满时：有的会就事论事，有的可能会借题发挥，把平时对老师的不满和积怨一并发泄出来。这时候，我们不要急着解决问题，只要老师没有犯原则性的错误，家长诉说之后，心情平静下来，问题就变得简单多了。而老师也能从家长的倾诉中，了解家长的真实想法，便于解决问题，达到让家长满意。在倾听的同时有些家长得理不饶人，怒气冲天，作为教师我们要学会克制自己的情绪，让家长吵下去也不是好办法，遇到这样的情况，我们采取转移的方法。把话题转移到其它方面上，把孩子在园的可爱之处在言谈中表现出来。这样家长会转怒为喜，会在和谐轻松的气氛中解决问题，结果当然是容易让人满意的。作为班主任一定要有耐心，善于倾听学会转移。这样即使一个牢骚满腹，怨气冲天的家长也会被你“软化”得通情达理。我们班有位特殊家庭的孩子她叫“婷婷”，在家排行第二，在园是个很乖巧的小女孩。六一节那天幼儿园安排上午亲子游园活动，下午允许家长向班主任递交书面请假，进行家庭自由活动。上午的活动还没有结束，婷婷的爸爸说也没说就将孩子留在活动室。中午家长们纷纷向我请假，家长都想自己带孩子去过儿童节了。只有婷婷一人下午在园，她和我一起就餐后就乖乖地午睡了，午觉后我和她一起玩乐魔术棒，给她讲了几个故事。傍晚婷婷爸爸来接的时候发现下午只有婷婷一人在，于是大发牢骚责问我，为什么同意其他的孩子请假，只留下他孩子一人，意思是他孩子太孤单了。我并没有直接回答他同意请假的问题，我立即转移了话题，“婷婷虽然一个人在园，但他一起与老师就餐，独自午睡，还与老师一起畅谈了在家的一些趣事，你女儿真的很懂事，看到其他家长带着孩子出去，也听到他们在说下午去游乐园、去看动画片、去吃西餐……她并没有因此而情绪受到影响，可以看出她并没有责怪你六一节没有陪她一起度过。”家长一下感到自己的孩子很受老师的关心和重视，感觉到老师都是在为孩子着想。

总之沟通需要技巧，是一门艺术。和家长沟通是一个深奥的问题，我所了解的只是一些皮毛。作为班主任应该经常换位思考，善于和不同的家长相处，遭到家长的误解时教师要保持冷静，善于自控，遇到矛盾时，要主动反思，为沟通做出努力。我们和家长有着共同的心愿都是“为了孩子的健康成长。”只有与家长沟通好了我们的工作才能有效地开展。