库克：最温柔的狠角色

林宏达　何佩珊

自律！过着钢铁般的生活

每件事都要能控制，包括欲望

库克的家位于加州旧金山Palo Alto市 Webster街，门口没有警卫、没有大片草坪；房子门面不过二三十米宽，二层楼高的房子，没有车库；离Palo Alto市中心的大街不远，附近多是五六十年历史的老房子。这里连一些Google工程师的房子都不如，注重隐私的库克，怎么会住在这里？

的确，这里就是他控制7000亿美元苹果帝国的起点。库克要求他生活中的每件事，都要能控制，包括他自己的欲望。

在硅谷，媒体经常报道库克俭朴的生活：每天清晨四点半起床，在家里一楼健身、准备工作。为了星期一的会议，他在星期五和部属开一次会，星期天睡前再开一次会，推敲清楚每个行程的效益，每一分钟都要精确控制。

库克并不重视吃，他经常造访Palo Alto麦克阿瑟餐厅，根据《华尔街日报》报道，有一次，他的部属半开玩笑地说：“我可以替库克点菜。”他在这里最常点的餐，就是一份色拉，一份鱼肉，唯一特殊的要求是“酱要分开放”。库克经常自己到街上的超市买色拉，这里，也是苹果创办人乔布斯、脸谱创办人扎克伯格常造访的店；连生日，他也只是一个人去洗车、逛超市，低调度过。

他的房子，去年价值约二百多万美元，今年房价才升到三百多万美元。库克的邻居，有斯坦福的外科医生、橄榄球选手。

当部属：专挑乔布斯不想做的事

成为他最好伙伴

这栋房子的位置，其实正是库克能升任苹果执行长的原因之一。

1997年，库克进入苹果时，原本只是管理供应链的主管，在苹果内部，这是近似“黑手”的工作。和乔布斯重视的程序设计、工业设计相比，管理供应链既繁琐又无趣，库克的前一任，只做了几个月，就被乔布斯逼到离职。

库克上任后，要求搬到乔布斯办公室旁边工作，有任何问题，他都可以在第一时间，先知道乔布斯的态度。库克的家也是，这里离乔布斯家，走路只有10分钟，就连买一杯咖啡，都可能会遇到乔布斯；库克的房子不大，不会因为房子比老板的家还豪华，触怒爱面子的乔布斯。

他与公司里其他喜欢模仿乔布斯的人不同，他专挑乔布斯不想做、没兴趣做的事，让乔布斯少不了他。乔布斯身边虽然有设计天才、程序高手，但这些人都会瓜分乔布斯的光芒，只有库克，完全隐身幕后，和乔布斯完全互补，最终成为乔布斯最信任的人。

库克替乔布斯建立的第一个战功，是成功降低苹果的库存。当时苹果的生产系统效率低落，库存堆积如山。

苹果在亚洲的分公司，当时一年的库存周转率是25次，已经比过去一年七次到八次的水平大幅提升。库克原本就以严格出名，部属设定的目标，是提升到一年周转100次；开会时，库克提出的目标，却是一年库存周转1000次！（等于每天所有存货要周转二到三次），所有人都以为，他在开玩笑。

18个月后，库克让供应链做到每天存货周转两次，让零件仓库和工厂整合，生产出的产品直接寄给客户。几年后，库克的团队已经可以做到存货周转率接近“无限大”，这代表苹果几乎没有库存！

当客户：他要求严格

让供货商谈判到崩溃

在工作上，库克靠惊人的意志力领导部属。有一次，他长途飞到新加坡开会，十几小时飞行之后，库克只短暂沐浴，立即开会，一张一张简报仔细讨论，持续了12个小时，连专为库克订的高级餐点都没人动；最后新加坡分公司的员工都累倒了，库克还在继续开会。

库克在高阶主管间人缘不错，因为他不像乔布斯那样喜怒无常，而是彬彬有礼；但对内，他同样以严酷出名，在他的概念里，维持现状就是不能接受。

他对待供货商的风格，相当严苛。他认为，合理的要求就代表妥协。好几次，亚洲供货商的代表在库克的部属面前，谈判到崩溃，因为他们无法承受空手而回面对老板的压力。

库克统御部属的方式，不是像乔布斯那样当众羞辱人。他更常做的方法是，当他发现某人的报告有问题时，他会不断追问报告中的逻辑漏洞：如果你答对一个问题，他会再问你10个问题；如果你答错了一个问题，他会再问你20个、30个问题；一层一层深入，直到对方完全答不出来，会议室里只剩下令人难堪的寂静为止。

库克会提拔像他一样的完美主义者。苹果的全球采购经理杰夫·威廉斯，工作跟库克一样拼命，供应链一有问题，他就直接飞到亚洲，查明状况；工作忙的时候甚至睡在公司；他也像库克一样节俭，刚到苹果时，他开着一辆老旧的丰田车。最终杰夫·威廉斯升上苹果的营运副总裁。

但苹果的供应链团队在内部得到的待遇，却是相对较低。在公司里，乔布斯认为只有设计、硬件和软件部门，才是“高级部门”，当设计部门在年末享用豪华大餐和高价礼品时，供应链管理部门只能到便宜餐厅，抽公司产品摸奖。

当接班人：肃清敌手

用“金手铐”留住人才

库克接棒后，曾面临领导危机。“在苹果，没有人怕库克。”《TIM COOK》一书中指出，库克刚接执行长位置时，苹果员工对未来发展十分悲观，员工认为，苹果是靠乔布斯的魅力，才能把一群好斗、权力欲旺盛、水火不容的高阶主管凑在一起：有工业设计天才的伊夫，有小乔布斯之称的福斯托，没人相信库克能驾驭这批天才。

《华尔街日报》观察，当时猎头公司天天打电话挖角这批人。乔布斯死后，伊夫一度灰心丧志，有意回英国发展；福斯托则是想寻找机会，把库克拉下马，取而代之。

库克做的第一件事，就是先让人缘最好、但长期被乔布斯忽视的网络服务部门负责人升官；同时，他留人的第一步，就是向资深副总每人发15万股苹果股票，这些股份像是金手铐，立刻增加人才跳槽的机会成本。

库克知道，他不是乔布斯，无法让这群人互相恶斗，拿出最好的成果；要领导这个团队，他必须刺激人们互相合作，而不是互相竞争。好处是他不像乔布斯高度渴望光环，他利用这一点，把自己的缺点变成领导的优点。

他知道伊夫长期在乔布斯的光环下，外人根本看不到他的设计天才；伊夫也担心，没有执行长支持，设计总监的位置将愈做愈小。库克说服伊夫，没有乔布斯的干扰，反而是他全力发挥的机会，新的舞台会给他在设计史上留名的机会。在库克授权下，伊夫尽情做他想做的事，在旧金山买豪宅、出书，甚至得到英国爵位，交换他对库克的忠诚。

库克和福斯托之间，却演变成一场恶斗。福斯托在苹果内部以善斗出名，苹果曾发生天线设计不良的重大瑕疵，福斯托抢先指责，是天线部门设计出问题，使部门主管离职；但真正的原因是，福斯托的软件设计有瑕疵，他掌握苹果iPhone的软件核心，连乔布斯都偏袒他。

2012年，福斯托负责的地图服务出现重大瑕疵，苹果股价因此重挫；这次事件，让库克发动对福斯托的清除行动。

事件发生后，福斯托希望像天线不良事件一样，让库克将此事轻轻放下，像乔布斯一样偏袒他，拒绝库克要他道歉的要求，他以为库克个性低调，不可能自己出面负责。

没想到，两天后，库克就用CEO的名义正式发函道歉，这封道歉信，就成了福斯托和苹果的诀别信；一个月后，库克要求福斯托辞职。他把原本属于福斯托的舞台，分给早就渴望插手人机接口设计的伊夫和网络服务负责人库伊等人。

另一个被库克炒鱿鱼的，是他上任后第一个聘用的高阶主管布洛特·加龙省，他出身欧洲的大卖场通路。布洛特上任后不但对通路进行裁员，还增加卖场的配件陈列，原本以为这可以讨好库克，却没想到这等于是挖掉苹果的根，把苹果精品级的通路服务，变成另一个大卖场。半年后，库克火速要他离职。

从此，库克的管理风格变得更加鲜明，他掌握分配舞台的权力，有表现的人，就有更多的表现机会，失败者受到严惩。一年多后，他从原本没人害怕的营运长，成为真正大权在握的CEO。

克服逆境，无惧社会的眼光

做好准备，走自己的路成就大事

库克对别人严苛，对自己同样严厉，究竟是什么力量，驱使他前进？

2014年10月，库克公开同性恋身份，信中他写道：“身为同性恋，让我对于少数群体的感受，有更深的理解，也让我有机会去了解，身处其他少数群体中的人们。”他还说，“虽然，有时会感到辛苦与难过，但它赋予我自信去做我自己、走自己的路，克服逆境并无惧社会眼光。”

要了解他，必须回到上世纪60年代的亚拉巴马州，库克小时候，美国南方仍普遍歧视黑人，有一次爆发大规模的黑白冲突，逼使库克一家搬到别的城市生活。同性恋者更被歧视，在库克就读的大学，一旦同性恋身份曝光，甚至会收到陌生人寄来的死亡威胁。

在库克办公室的墙上，挂着他一生最崇拜的两个人——罗勃·肯尼迪和金恩博士的照片。这两人，罗勃·肯尼迪是活在哥哥约翰·肯尼迪（美国前总统）的阴影下，却坚持走自己的路，支持黑人民权运动，最后被刺杀身亡的悲剧英雄；金恩是领导黑人，坚持反对暴力对抗，成功改变美国的历史人物。

可想象库克成长过程里，早已习惯对抗主流，他的高度自律，是提醒自己，要走自己的路，成就大事，就要做最充分的准备。

他最欣赏林肯的一句名言：“我会做好准备，直到我的时代来临。”这句话，也正是他职业生涯最好的说明。

如今在苹果乃至于全球，库克时代的确已经来临了！（摘自台湾《今周刊》）（编辑/袁红）