新时期公共图书馆深化读者服务工作策略探究

赵随应

摘要：读者服务的深化工作是新时期公共图书馆的重要工作内容。本文从表征公共图书馆在新时期深化读者服务工作的迫切性入手，坚持“用户至上，服务第一”的服务原则，探讨读者服务工作的必要性与重要性了。通过解读新时期公共图书馆深化读者服务工作的特点与任务，理清读者服务工作的不同特点，明了读者服务工作的具体任务，并基于新时期公共图书馆深化图书馆读者服务工作内容的讨论，探寻公共图书馆深化读者服务工作的策略，以期为新时期公共图书馆的持续发展提供思考与借鉴。

关键词：公共图书馆；读者服务工作；特点；策略；

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）11（b）-0000-00

服务工作是公共图书馆的生存与发展的重要保障，“用户至上，服务第一”的理念是公共图书馆服务工作满足用户合理需求的落脚点与出发点。读者服务工作是公共图书馆工作的重要组成部分，是用户与馆藏资源相互连接的纽带，是满足用户需求与实现图书馆价值的重要方式与手段，笔者从新时期公共图书馆的发展趋势出发，探讨公共图书馆读者服务工作的特点表征与任务体现，通过读者服务工作的转变与方法的运用，提出新时期公共图书馆深化读者服务工作的具体策略。

一、新时期公共图书馆深化读者服务工作的意涵解读

（一）新时期公共图书馆读者服务工作的特点表征

新时期公共图书馆的读者服务工作呈现出多种形式的表征，首先，逐渐扩大的读者服务工作范围。随着信息化网络技术的发展，办理公共图书馆相关业务的服务对象不仅包括现实中的固定读者，还包括利用虚拟网络登录的外省或其他地市的信息查询群体，这种网络模式的应用突破了时空地域的限制，扩大了公共图书馆读者服务工作的范围。其次，多样化的文献信息服务，新时期公共图书馆的文献服务不仅具有传统图书文献的服务类型与种类，还具有现代读者服务的特色，如新时期的文献服务既可以进行借阅、咨询、检索各种书籍、电子出版物及声像资料等方面的信息服务，又可以利用现代多媒体电子阅览室、文献信息资源下载与共享等服务，多样化的文献信息服务为新时期公共图书馆读者服务工作的深化提供了更多的途径；最后，现代化的读者服务手段，计算机与网络的应用现代公共图书馆读者服务工作的物质基础，随着信息技术、网络技术及计算机信息的更新换代，新时期公共图书馆读者服务工作呈现出现代化服务手段的特点，采用先进的技术与设备，提高读者服务的工作质量，满足不同读者对于公共图书馆的多元化需求。

（二）新时期公共图书馆读者服务工作的任务表征

新时期公共图书馆读者服务工作的任务可从三个方面进行表征，一是通过文献信息资源的健全，形成公共图书馆的特色馆藏。文献信息资源是公共图书馆读者服务工作中最基础的资料来源。新时期公共图书馆读者服务工作要结合本区域的实际情况，一方面搜集、整理原有的文献信息资源，另一方面利用数字化信息技术建设特色化的馆藏，形成本区域公共图书馆的特色发展；二是通过网络环境的运用，满足读者服务工作的多元化需求。随着现代社会的发展与进步，读者对图书馆的层次需求逐渐提升，公共图书馆要转变以往单一的读者服务工作，充分利用图书馆的网络资源与数字资源，采用多元化的读者服务方式，如网络借阅、网上信息导航等方式，满足读者的多元化服务需求。三是通过新时期图书馆服务人才的培养，实现服务人员的新型定位，新时期公共图书馆的读者服务工作需要新的人才队伍来完成相应的工作，要培养具有图书馆相关专业知识，促进公共图书馆读者服务工作的现代化。

二、新时期公共图书馆深化读者服务工作的策略探寻

（一）新时期公共图书馆深化读者服务工作的方法

首先，新时期公共图书馆深化读者服务工作要明确服务工作的方向。现阶段知识经济成为社会发展的主流趋势，知识管理的广度与深度逐渐向图书馆领域延伸，知识服务成为公共图书馆读者服务工作的发展方向，因此，读者服务工作要为读者对象提供更为丰富多样的知识服务功能，满足读者多样化的知识需求。其次，要提供个性化的服务方式。新时期公共图书馆的读者服务工作不仅要从图书馆视角出发，提供充足的图书资源，同时也要从用户的角度出发，关注用户自身的个性化需求。信息技术的发展带来的是专业化、个性化的服务方式，为满足用户的个性化需求，读者服务工作要通过资料的搜集来了解用户的实际需求，分析、综合用户需求的类型，并依据用户的个性化需求提供针对性的策略来解决相关的问题。再次，要实现技能化的服务手段。科学技术的发展加强了读者服务工作的技能化特征，公共图书馆必须要改进传统的服务手段，增强服务人员技能化服务手段的培训，利用先进的软件与硬件设备，结合服务人员的技能水平，为用户提供专业化、技能化的服务水平与效果；最后，营造人性化的服务环境。现代公共图书馆的存在仍然是以物理馆舍的形式为主，读者服务工作也以直接的面对面服务为核心。

（二）新时期公共图书馆深化读者服务工作的转变

1. 转变读者服务工作的理念

传统公共图书馆的读者服务理念具有单一化特点，不能满足读者的多元化需求，新时期公共图书馆的读者服务理念应该走向多元化、创新性的发展方向，发挥读者服务工作理念的先导性作用，联接读者服务工作的理论与实践，倡导知识理念、特色理念、学习理念、人本理念等多种理念精神，以此为新时期公共图书馆的读者服务工作提供思想的指导与借鉴。

2. 转变读者服务工作的导向

知识经济的发展带来社会发展的变革，社会发展的趋向日益走向知识化，这种知识化社会的发展是信息网络环境的重要产物，因此，新时期公共图书馆的读者服务工作要把握知识服务的发展方向，通过网络环境的利用为用户提供高层次的服务模式，改善原有服务功能的弊端，增加服务工作的知识服务水平，满足用户的知识化服务需求。

3. 转变读者服务人员的定位

公共图书馆的读者服务人员不再是传统意义上的“看门人”，更不是可有可无的“流动人员”，他们要实现传统意义定位的完全转变。新时期公共图书馆的读者服务人员更倾向于“导航员”，利用自身的专业知识与技术素养来为不同类型的读者提供专业化、技术化的服务，一方面引导用户搜寻所需的知识信息，另一方面满足用户的多样化服务需求。

结语：

随着网络化、数字化、信息化等技术的快速发展，公共图书馆的服务工作逐渐向数字化的趋势发展，但仍然保留着传统图书馆的服务方式，在新时期公共图书馆的发展过程中，要综合运用信息化技术与网络技术，实现传统图书馆与现代图书馆在多层面上的相互结合，促进新时期公共图书馆读者服务工作的不断发展与深化。因此，公共图书馆作为社会提供图书信息资料的主要场所，要通过丰富图书馆的馆藏资源、提高馆员的素质与水平、转变服务工作的相关内容，以此来满足用户的个性化需求，实现新时期公共图书馆“服务至上、读者第一”的办馆理念与宗旨。

参考文献：

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