一书 一网 一热线岱山打造“三位一体”便民服务清单

◎通讯员 何敏华

一书 一网 一热线岱山打造“三位一体”便民服务清单

◎通讯员 何敏华

社区干部在认真学习“一本清”内容，以便更好地答复群众咨询的问题。

人的一生需要政府为其提供多少服务事项？每项服务需要准备哪些材料？这是岱山县目前正在探索的问题。岱山县委整改落实办公室自去年7月起，积极探索便民服务“一本清”工作，通过打造一书、一网、一热线“三位一体”长效服务机制，进一步提升联系服务群众水平，将解决群众诉求作为日常工作来抓。

在这本由岱山县委组织部联合各部门编写的《便民服务“一本清”》中，共有10大类81项群众常用的服务事项及14类群众常用联系电话，并以浅显易懂的文字和生动形象的图片，说明了每个服务事项的受理条件、所需材料、办理流程、收费情况等。

“每个人有各自不同的服务需求，人的一生从出生到死亡需涉及的服务事项难以统计。为此我们抓住需重点服务对象和群众常用服务事项两大重点，力求服务事项的‘最大公约数’。”岱山县委组织部副部长宋晖说。

为算清便民服务这本账，岱山结合政府部门权利清单，对26个部门直接涉及的民生事项进行梳理，共涉及85项职能；全面排摸各部门服务事项，汇总各单位办事指南、服务手册98本，另有24家单位上报重点服务事项119项。

同时，该县及时补充更新浙江政务服务网（岱山）系统内容，打造网络服务清单。浙江政务服务网是集行政审批、便民服务、阳光政务等功能于一体，省市县统一架构、三级联动的网上公共服务平台，被喻为虚拟型“政务超市”。这张“网”一经上线，岱山县就晒出了自己的服务“商品”。“权力清单”精简行政权力2046项，“责任清单”让1277项职责一目了然，709项行政审批事项也已全部对外公布。老百姓只需在家里动动鼠标，就能第一时间获取相关信息。

与此同时，在“一本清”前期排摸梳理过程中，岱山将服务事项纳入“12345”工作平台，并及时更新补充其他内容。群众拨打一个号码就能获取24小时全天候、全方位、全程式服务。

据了解，该县“12345”于去年9月正式开通，平台实行“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的工作机制。市民的咨询和求助由受理员直接解答，或区分“紧急”、“普通”后，转交至各相关职能部门、乡镇街道进行处理。

去年10月12日晚上，该县“12345”接到东沙镇老年温馨院工作人员的求助：一位四川籍老人在该院死亡，但他只有第一代身份证，医院无法开具死亡证明，从而无法火化，希望相关部门能尽快处理。次日，中心将此事移交至岱山县卫生计生局办理，该局了解详细情况后，随即交待医院可按“特例特办”处理。

“开通热线就是希望能破解此类社会管理难题，尤其是部门之间、乡镇之间的职能交叉，边缘地带公共资源分配等问题。”岱山县社会服务管理中心社会服务科科长金淑燕说。为确保各类事项办理落地见效，受理员还对各项分派的任务实行百分百回访，对办理结果不满意的，将再次建单发回重新办理。