小事成大爱平凡亦英雄记宁波市公安局鄞州分局钟公庙派出所社区民警陈怡

2015-05-23

浙江共产党员 2015年4期

关键词：住户商户物业

◎本刊记者陈戈

◎本刊记者陈戈

有一篇题为《我的妈妈》的作文，起首是这样写的：“我的妈妈是一名社区民警，一名忙碌、见不着面的警察。”文中所描述的这位“妈妈”就是宁波市公安局鄞州分局钟公庙派出所社区民警陈怡。

今年“3·5”前夕，中宣部公布了50名全国岗位学雷锋标兵，浙江有两位，陈怡是其中之一。

2008年，陈怡主动请缨从一名公安内勤转岗社区民警，数年来，她已先后荣获“全国公安机关爱民模范”、全国第五届“我最喜爱的人民警察”、“全国公安系统一级英雄模范”等多项荣誉。

也是从2008年起，陈怡用脚步丈量着社区的每一寸土地，用内心倾听着每一位居民的呼声，用头脑创出一项项全新的工作方法。

巧织“雁阵式”防控网

初见陈怡，刚刚开完每天的例行晨会的她正忙着安排一天的工作行程。清爽的短发、满脸的笑容，没有原本想象中的严肃，更多的是一份亲切、一份干练。

“那好，我们走！”陈怡从桌上拿起一本黑色笔记本和一支笔，就“撒腿”往外走。说是“走”，速度已经抵得上别人慢跑了。后来，记者从其他民警口中得知，陈怡在所内走路和干活都“快”得出名，人送外号“草上飞”。

陈怡负责的后庙社区常住和流动人口7万余人，辖区内既有繁华商贸中心、高档住宅小区，也有城乡结合处农民安置小区和450余家企事业单位，是一个情况复杂、人口与治安管理任务较繁重的社区。

“光靠一名片警是不行的，必须借助群众的力量。”陈怡自创“雁阵式”基础工作法：民警是“雁头”，协辅警为“雁体”，社区保安和小区物业等为“两翼”，而辖区党员、干部、清洁工等，都成了她的“眼线”，哪里有风吹草动，她都了如指掌。

这不，刚出所门，一位清洁工就热情地和陈怡打上了招呼，想必也是陈怡“眼线”中的一员。

说话间，陈怡领着记者来到“半岛名邸”物业管理处，为这里的物业和保安送上了一份奖励。

“虽然奖励不高，但对于这些工资较低的保安来说是一种肯定，可以让他们在工作中更负责、更积极”，陈怡告诉记者，“物业和保安在小区中发挥了重要作用，关系处理好了，有些事不用我出面，他们就能解决，我就能偷懒了，哈哈哈！”陈怡口中所谓的“偷懒”，其实是建立在了前期大量的工作基础上。

小区门口，记者在一张“民警公示栏”上看到了陈怡的联系方式。通常民警公布的是办公电话，但陈怡却公布了自己的手机号码。陈怡告诉记者，就在手机号码公布的第二天晚上，辖区内就有两个醉汉吵起来，其中一个人在凌晨1点给陈怡打来电话，她冒着刺骨的寒风赶去，两人已经打得头破血流。处理完案子，天已大亮。

“快、公、笑、恒”破纠纷

一路上，记者发现，陈怡见谁都能搭得上话，“最近生意好么”、“宝宝真可爱”……看似家常的唠嗑，却渗透着陈怡的工作热情。她那种女性特有的“自来熟”，正是来自“手勤、心细、嘴甜”的细腻之功。

陈怡坦言，民警工作最重要的是和人打交道，一些年青民警说话硬邦邦的，容易得罪人，不利于工作的开展。

在工作实践中，陈怡总结出了“快、公、笑、恒”四字调解法。她说，所谓“快”，就是要反应快、出手快，把矛盾化解在萌芽中；所谓“公”，就是要公正、公平，出以公心；所谓“笑”，就是要面带微笑，以情动人，以理服人；所谓“恒”，就是要沉得住气，耐心细致解疑难。

就在走访过程中，有小区物业反映，一家商户因为之前与物业的误会矛盾，迟迟不肯交水费，期间商户与物业吵得不可开交，双方甚至已经到了报警处理的地步。陈怡立马表示，“这件事来龙去脉我都清楚，待会我就过去商户那边。”

走出物业，陈怡直奔该商户，记者一路紧跟，有一种大战将临的紧张感。

物业口中的商户是一家宾馆。走进宾馆，看到老板娘由于熬夜就躺在服务台休息，陈怡没有马上做工作，而是先关心起了老板娘的健康，“你开宾馆有这么多房间你怎么就不能给自己开间房好好休息下？”老板娘一看是陈怡，立马起身，疲惫的脸上挂满了笑容。

关心归关心，纠纷问题还得解决，但过程却不像记者设想中的那样剑拔弩张，没有严词厉色，一切都是在双方面带笑容的轻声细语中娓娓道来，“物业冤枉你偷水确实不对，但你这样不交水费也不行，你就给他们一个台阶下吧！”原本看来是不可调和的矛盾，由于陈怡迅速、公道、和善的“掺和”，瞬间变得非常简单。老板娘当场表态，一定会给陈警官面子，把水费去交了。