浅析高校数字图书馆知识服务创新

王蕾

【摘 要】本文从高校数字图书馆知识服务的新变化入手，通过对当前高校数字图书馆知识服务的现状分析，提出相应的知识服务创新策略。

【关键词】高校数字图书馆 知识服务 创新

1 高校数字图书馆知识服务的新变化

目前，我国高校数字图书馆知识服务与以往相比，呈现出信息加工深度化、服务过程开放化和动态化等一系列新的变化。知识服务从最初的标准化和事务性工作，转变为真正意义上的基于自主和创新的服务，通过不断加大对信息知识的搜集、组织和分析重组的力度，深度发掘隐藏在大量显性信息中的隐性知识，充分发挥服务者的主观能动性，在解决问题的过程中，针对读者需求和问题解决方式的选择，提供创新的知识和能运用到实践中的深层次智力服务，与信息服务的高级阶段紧密联系。知识服务也正逐步运用开放式的服务模式，协调、利a用多种知识、资源、人员、系统、服务来组织和提供服务，它不仅要求知识服务工作人员根据每一次的课题需求动态地搜寻、选择、分析、利用各种知识，更要动态地设计、组织、安排和协调有关服务工作和产品形态。

2 高校数字图书馆知识服务的现状分析

当前我国高校数字图书馆受传统参考咨询服务影响深远，服务仍主要以新书推介、定题检查和科技查新等为主，服务理念陈旧；在服务内容上，主要是针对一般用户的一般性需求，缺乏对用户专业化、深层次的帮助与指导，难以体现服务中的“知识创新”；受教学资源和办学条件的限制，图书馆的软硬件配置也难以满足知识服务的技术保障需要，最为突出的是，多数高校图书馆将知识服务等同于信息服务，导致知识服务难以高水平开展。究其原因，主要是没有充分认识两者的差异：一是在内容上有差异性，知识服务是以解决客户实际问题为目标，通过知识创新和智能化处理来提供满足客户个性化需求的产品，信息服务单纯地以向客户提供信息为内容；二是服务方式也显著不同，知识服务是将特定信息的整合重组贯穿在客户问题的解决过程中，注重互动联系，而信息服务对用户专业性个性化的需求关注不多。

3 高校数字图书馆知识服务创新的策略

高校数字图书馆知识服务是当今图书馆服务的发展趋势，如何创新图书馆知识服务是值得认真思考的问题。

3.1树立知识服务创新的新理念和新目标

树立知识服务新理念，坚持用户第一，需求至上，及时定期地将各专业领域内的最新信息加工发布给用户，实现知识服务的专业性和前沿性。树立知识服务新目标，建立相应的组织管理机制，强化知识创新意识，通过新的服务理念、方式、内容，对信息进行深加工，建立学科信息门户，随时关注客户知识需求，及时进行主动沟通，有针对性地推送信息，并形成新的知识产品，在知识服务中实现知识创新。

3.2把握知识服务创新的新趋势和新发展

在当前知识服务不断创新的背景下，必须看到，知识服务已经从基于固有资源或系统的服务转化成为基于分布式多样化动态资源系统的服务，通过充分调动和集成各种资源、系统和服务来支持服务的各种功能及全过程。知识服务已不再局限于某一个图书情报系统或图书馆，通过资源联建共享，知识服务已成为完全集成和虚拟化的服务体系。随着知识服务层次的加深，图书馆员在知识服务中的地位日益突显，成为知识创新的主体，凭借丰富的信息资源不断进行信息和知识的深度挖掘，根據不同学科用户的知识需求的差异性，有针对性地推出集成化、学科化和个性化兼具的知识服务产品。

3.3打造知识服务主导型的高校数字图书馆

加大用户参与，注重用户体验，建立用户对图书馆的信任，加强图书馆与读者的相互交流，不断满足用户的需求，打造以知识服务为主导的服务模式将是各高校图书馆的战略发展方向。在服务过程中，不断加大知识服务宣传力度，及时根据用户反馈调整服务策略，形成知识服务的系统化工程，不断总结经验，制定阶梯式发展规划，增强用户对图书馆知识服务的认同感和感知度，打造深层次、专业性、个性化、网络化的知识服务体系是高校数字图书馆知识服务的大势所趋。

3.4坚持“以人为本”的知识服务创新模式

高校数字图书馆知识服务的开展和创新离不开所有图书馆员的努力，传统的图书管理员角色已无法胜任知识服务的要求。必须持续推进图书馆工作者从图书管理员向知识导航员的角色转化，不仅要求他们具有自主的管理服务意识，更要具有创新精神、研究能力和管理能力。积极建立学科馆员制度，以用户为中心，组建学科单元，将资源的采集、加工、重组、开发、利用渗透融合到每个学科单元中，确保信息产品的前沿性，提高服务效率，将知识服务转向学科化、集约化管理模式，改传统的被动服务为主动服务，不断为用户提供更深入、更精细的服务，为知识服务的学科化、团队化建设奠定基础，推进高校数字图书馆知识服务的深层次发展。

4 结语

知识服务是当今信息化社会的必然需求，在海量的信息中，针对用户需求整合创新出深层次的信息产品，并向其推送，不断解决实际问题，是我国高校数字图书馆建设的战略发展方向，不断创新图书馆知识服务对于提高信息利用效率，满足高校用户的专业化和个性化需求具有非常重要的意义。

【参考文献】

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[3]李计书.知识服务在图书馆中的应用[J].长台学院学报，2011（6）.