诸轶众：观念的改变是万里长征的第一步

闫益佳

《国际公关》：明思力中国全新的品牌定位是商业导向型传播咨询顾问，能讲讲它的具体含义吗？

诸轶众：前几年我们提出的是知识导向型的公关传播定位，而现在整个公关的环境已经变了，我们希望寻求新的突破。今年年中，明思力所有的管理层共同探讨出新的定位——商业导向型传播咨询顾问。为什么会有新的理念提出呢？互联网改变的不仅是人们的生活方式，同时也在挑战所有企业的商业模式，很多新兴的模式非常成功，比如阿里巴巴，10年前还没有什么声色，现在已经渗透到每个人的生活中。在这样的大环境中，传播应该发挥更大的作用，而作为公关人的我们必须站在新的高度，思考传播如何在这种商业模式变革中起到更多的作用。

越来越多的传统企业开始做电商，也有一些传统企业面临被淘汰的困境，不管是传统企业转型还是走出困境，沟通尤为重要，商业模式的变化不仅要做内部沟通，也要做外部沟通，传播无处不在，我们甚至认为，将来我们的终端消费者能更好地从最初的产品研发阶段渗透到企业中，由消费者的体验或者实际需求引导传统企业的产品研发，传统企业研发出的产品通过各种渠道到达消费者手中后，他们能将自己的体验反馈到企业。

《国际公关》：全新的定位对明思力未来的发展意义何在？

诸轶众：简而言之是与时俱进。越是固守传统的思维和服务，面临的压力和挑战只会越来越大，传播行业一定是一个对社会动态做出迅速应对的行业，我们相信，这个新定位在未来几年是可以引领明思力与合作伙伴共同前进的，我们的目标是成为客户值得信任的商业伙伴！我们要做传播行业的麦肯锡，但并非成为另一个麦肯锡。我们专注于提供推动实现商业目标的传播解决方案。

《国际公关》：与明思力之前的品牌定位相比，新的品牌定位新在什么地方？

诸轶众：正如之前提到，明思力前几年是知识导向型的传播定位，这个定位在当时的环境下也是一个很新的理念，赢得了业界的广泛认可，也有很多成功的案例是基于这个核心定位的，我们并没有抛弃原有的定位，也没有颠覆，它在商业导向型的定位中也是被继续传承的，因为我们认为知识导向型无处不在，新定位是对之前的一个提升，也是应对现在整个大环境的一个新版本。

《国际公关》：有哪些产品或工具支持明思力全新的定位？它们将具体从哪些方面支持明思力的全新定位？

诸轶众：我们当然会把新定位变成一系列具象化的公关服务产品。10月22日，我们在北京正式发布了基于社会化媒体的新型客户关系管理系统（sCRM）——C4解决方案，并将率先在中国投入使用。传统的CRM理念相对简单，基于用户消费行为的数据，对消费者进行预测性分组，之后再进行点对点式的跟进工作，而social CRM 是基于社会化媒体，除了通过传统渠道收集用户的消费数据，更是利用社交网络收集消费者与品牌之间的互动行为数据，从而深入发现用户潜在需求，再利用便捷的信息到达手段与消费者进行低成本的多次沟通尝试，也就是说，它不光实现对现有客户的管理，更重要是对目标受众的管理。

C4代表“联接→沟通→转化→创造”，是一种新的营销方式，不仅通过品牌与目标人群无间隙、持续性的联接与对话，将用户转化为忠诚的品牌听众，更通过数据收集与分析，让企业与用户进行“定制化”沟通、互动，提高信息送达率，进而由用户转化为客户，既能促进品牌的业务增长，又可实现消费者价值最大化。作为主打产品，C4能够应用于帮助客户解决不同的挑战和问题，并不是仅仅针对顾客，也可以是内部员工、合作伙伴、经销商、需要沟通的媒体、终端消费者等，各种与之相关的利益方，核心是先了解客户面临的问题，然后从问题出发，提供有针对性的服务。新产品目前是基于微信的平台，但它不局限于微信。这个方案已经内部试用了一段时间，短期效果还是很不错的，有的客户用于对租户的管理，实际结果表明，他们节约了非常多的内部沟通成本，原本是有一个团队做内部的租户管理沟通，现在已经简化到一两个人了，而且租户反馈也是很好的，大家找到了一个双向沟通的方式，可以实时互动。

举个例子，新产品可以帮助我们在看病的过程中节省排队的时间，我们去医院看病，通过网上预约取到号后，并不需要着急去诊室门口排队，因为在我们面前还有5位患者的时候，手机会收到一个信息提示，告知在哪间诊室就诊；在进行常规化验之后，也不需要在化验室门口等待结果，当化验结果交付的时候，同样也会收到一条提醒，再去取化验单即可；在缴费时，可以使用支付宝或者微信进行在线支付；就诊完成时，可以通过一个二维码打印全部的票据。在这样一个应用场景中，这家医院将会变成一家不排队的医院，大幅度提升患者的就诊体验。再比如说购物，在这个系统下，消费者在购买完毕后会收到一个微信通知，并在微信中永久保留此次购物的电子小票，就可以随时凭借微信账号享受质保和售后服务，不用再担心找不到购物小票了。

我们有一个大客户，之前十几年一直注重产品和企业形象的传播，与我们沟通的也只是他们的公关部门，新定位之后，我们把沟通做了大的延展，几乎跟他们的各个部门都有了很好的沟通，在跟他们中国的商业领袖沟通的过程中，他们提到公司正面临着由于中国的快速发展而导致的人才流失和供应不足的问题，这种情况下我们帮他们分析，跟人事部做了对内对外的两场沟通，对外做户主形象的传播，提升户主形象，让更多的职业经理人对该企业有更好的兴趣；对内提升员工的粘合度和满意度，让员工感受到企业文化的存在，帮他们留住人才。当我们把传播扩大之后，它在整个商业链中的价值也一目了然。

《国际公关》：作为业内第一家做此尝试的公司，面临的最大挑战是什么？

诸轶众：最主要来自于人们的观念，他们是否能够接受，观念的改变是万里长征的第一步；第二是来自于技能和能力，我们内部的人员是不是准备好了，是不是有足够的知识和自信去了解、接受以及一起去实践新的定位；第三是整个社会对新事物的支持，大环境是不是准备好了。

刚刚提到的第二点，技能方面我们有专门的培训机制，帮助大家准备好，明思力在招聘人才的问题上秉持不拘一格招人才的做法，我们欢迎不同行业出身的多元化人才，但是他们需要具备四个共同点—swan（天鹅）：smart，working hard，ambitious， and nice。这四点是我们希望加入明思力的伙伴具备的核心素质，也希望明思力能够为一群有热情的人提供一个创造、分享和成长的平台，现在大家都处于快速发展的环境中，希望他们把各自的专业技术带到核心定位上，去创造或研发新的产品和服务，甚至提出更勇敢的更有前瞻性的发展方向。

《国际公关》：通过新定位和新产品的支持，您觉得明思力未来的发展前景如何？

诸轶众：明思力中国是一支充满热情、活力和创造力的团队，我们的员工都有很强的企业家精神，我们的文化鼓励创新和突破，我们坚信商业导向型传播咨询顾问是传播发展的大趋势，我们期待用专业知识和技能帮助合作方和客户一起迎接新的挑战，共同探索未来商业发展的新趋势。