传播学视阈下高校图书馆读者服务工作探讨

黄希

【摘 要】阐述高校图书馆传播的原则，提出传播学视阈下更好地开展读者服务工作的建议。

【关键词】传播学 高校图书馆 读者服务工作

【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2015）03C-0086-02

传播学是研究人类信息传播活动及其规律的科学，主要解释传播过程的基本性质，探寻信息传播的最佳方式。传播学的研究对象包括人类传播的发生发展、传播形态、传播过程（结构）。高校图书馆作为文化符号的组织存在，肩负典籍保存、文化传承等职能，并随技术手段的进步和传播形式的多元，面临知识信息从静态到动态、从被动到主动、从滞时到即时、从局部到整体等服务需求的转变。引入传播学理论对读者服务工作进行研究，具有重要的价值和现实意义。

一、传播学的原则与图书馆传播的融合

传播学之父拉斯韦尔提出著名的传播过程及五个构成要素：谁传播？传播什么？通过什么渠道传播？向谁传播？传播的效果怎样？五要素对应的即是对传播过程的控制分析、内容分析、媒介分析、受众分析和效果分析。最早成功地把传播学引进图书馆学的是美国图书馆学理论家杰西·H.谢拉，他在《社会认识论》中指出，信息的交流在人和人之间进行，信息发出者、接收者、传递者和传导体构成信息交流的四要素。

传播学原则是对传播规律和目的认识的归纳和总结，对图书馆传播具有导向和启示性。

（一）针对性原则。针对不同用户，传播者要使用不同的内容和传播技巧、形式。高校图书馆建立读者分类服务体系具有重要意义。针对高端用户，学科馆员要通过追踪服务，掌握用户研究方向和学术思路，有的放矢地组织信息资源；面对普通读者，要满足其阅读需求，引导阅读倾向。

（二）有序性原则。传播者要根据信息内容和结构性特点，有步骤、分层次地进行组织和传播。如图书馆可分学科单元、分专题对知识信息进行组合，循序渐进，统筹安排，有序推进。

（三）协同性原则。W.施拉姆说：“我们在传播的时候，是努力想同谁确立‘共同的东西，即我们努力想‘共享的信息，思想或态度。”图书馆要建立与读者双向互动的协同服务模式。图书馆的职能不仅要提高读者的知识能力，改善读者的个性和心灵，更要最大限度地扩大他们的选择。

（四）适时性原则。传播学要求传播的内容要保证其价值。高校图书馆要把握学科前沿、教育教学等方面的动态资源，把最新的有价值的信息推送给重点用户和普通读者。

二、传播学视阈下开展读者服务工作的建议

（一）拓展图书馆传播功能，向读者传播有效信息。高校图书馆作为一个相对固定的时空概念和组织边界区间，从宏观而言，图书馆服务主要属于传播学范畴的大众传播，图书馆作为整体是组织传播者，馆员是传播过程的个人传播者，图书馆服务工作的载体（馆藏文献资源、网络服务平台等）是图书馆信息的传播媒介，各种载体所承载的知识信息及文化元素则是图书馆传播的内容。图书馆传播要建立起组织与外部环境双向互动的协同，形成正常输入输出交换活动，确保馆藏信息的实用性、目的性和有效性。

1.信息输入。馆藏文献资源和聚集的知识信息是图书馆最重要的物质基础。泛在知识环境下，纸质出版物发行量和电子资源更新速度呈快速增长趋势。高校图书馆要建立、健全馆藏资源质量保障体系，形成有效评价机制，建设契合学校办学理念，兼具专业特色的资源库。

2.信息输出。图书馆不仅是知识信息传统意义的存藏所，更是知识信息整合的中转站、转换器、放大器。图书馆要通过知识管理将无序状态的知识信息组织协调到位，实现从文献收藏和资源利用到知识管理和知识传播的转换。高校图书馆不仅要提供内嵌于资源库中的存储的显性知识，更要提供源于馆员知识结构的进行态的信息知识。

（二）以受众的视角研究用户，做好读者服务工作。传播是信息和知识的交流与分享，受众是传播过程的两个主体之一，是传播活动知识信息流通的目的地。作为个体的受众因知识结构、兴趣爱好、心理结构差异等，呈现出对信息内容选择、认知等方面的不同。图书馆要以受众的视角，研究读者阅读心理和阅读行为，树立读者本位的服务意识。

1.改变受众被动传播的形式，发挥读者的主体作用。在信息载体发生变化的时代，传播学研究逐渐转向新媒体环境下的研究，最明显的变化是受众的地位从被动转换为主动。图书馆的服务环境同时也发生了重要变化。信息知识环境下，图书馆要主动为读者提供智能信息化服务、专业知识内涵式等个性化服务，实现知识信息传播和使用的最大化。

2.注重受众的选择，引导读者阅读。克拉伯在《大众传播的效果》中把受众的选择性心理归纳为选择性注意、选择性理解和选择性记忆。一是选择性注意指的是社会类型、认识结构及有意义的社会联系所产生的、与这些因素有关的媒介内容注意力的方式。二是选择性理解指具有不同文化倾向、心理特征和社会成员关系的人通过不同方式来解释媒介内容。三是选择性记忆指的是受众通常只记忆对自己有利、符合自己兴趣或与自己意见一致的传播内容。

受众在传播学意义上体现出的心理选择三环节，要求图书馆在知识信息传播过程中要关注读者阅读心理和阅读行为，考量各种综合因素，研究知识信息传播的形式，注重受众的心理接受力，提供客观、公正、符合受众需要、形式多样的信息，提高传播效力。

3.利用受众价值，完善读者服务工作。传播学认为，受众决定传播活动的基本方向。受众价值开发很重要的一个方面就是研究心理因素和社会环境因素对受众接触媒介、接受信息的影响、制约作用及与传播效果之间的关系。高校图书馆要定期分析读者对图书馆当前服务工作的接受度，研究读者的深层次需求，研究图书馆人文环境及学校环境对图书馆传播的影响，建立健全图书馆传播的反馈机制，秉持以读者需求为中心的服务理念。

（三）利用现代化媒介，实现知识信息从静态传播到动态传播、滞时传播到即时传播的转换。传播学在当今时代已超越过去新闻传播的范畴，大力推动运用新技术媒介以传播社会信息。网络传播朝着交互性、立体化的方向发展。图书馆必须摆脱过去以存储和管理知识信息为主要职能的传统静态服务模式，利用互联网等新兴媒介，通过多元传播手段，整合信息资源，实现资源利用的最大化。图书馆除传播存藏的资源外，更应与时俱进，传播最新的信息。图书馆知识信息传播如果停滞在原有资源的藩篱，囿于对固有资源的宣传和利用，就不能形成一种具有创造性内涵的传播。传递新知识，是图书馆服务跟上时代发展需要的必要条件，是摆脱“滞后性传播”的必然渠道。

高校图书馆要注重人力资源建设，加大馆员培训力度，加快信息服务平台的建设和更新，实现知识信息快速整合、发布、共享、开发和创造。如提供RSS定制与推送、课题定题知识服务、学科知识即时更新等。同时，要同步推进对用户的培训。通过新生入学教育和开设信息素养课等，培养读者信息检索、使用智能互动平台的技能，形成信息评价的能力。图书馆只有提供具备知识内涵的动态即时性服务，才能在新时代里葆有鲜活度，维系读者对图书馆的依存感和向心力。

（四）以“沉默的螺旋”理论，引导读者从众心理，提高传播效果。网络时代提供了新的思维视角和生活方式，但“沉默的螺旋”的心理机制依然存在。传播学中“沉默的螺旋”理论认为，意见表明及“沉默”的扩散是一个螺旋式的社会传播过程。个体意见的趋向和表明是一个心理过程。个人的意见极大程度上依赖于他人的想法或对他人意见的理解。在某一特定时期内，大众媒体所鼓吹的某些观点在社会上占有优势，对受众造成压力，为避免因持有某种态度和信念而造成孤立，因而在表达支配意见和不表达意见的个人数量增加的时候会放弃原有的想法和态度，实现与主导意见的趋同。

“沉默的螺旋”理论告诉我们，通常情况下，强势的声音会更强，弱势的声音会变得日渐式微。图书馆要加强对读者服务工作的统领与策划，明确定位，开展读者需求及舆情调查，加强校园舆论的宣导，扩大精品资源的宣传，引导读者的阅读行为。一是通过网络社区、微博等互动平台及纸质问卷调查等形式，与读者交流。以平等的心态，了解“90后”大学生的心理特征、关注热点，为读者服务工作的开展提供参考性数据。二是通过馆藏优秀书目线上线下内容丰富、形式多样的推介活动，吸引读者关注精品图书，培养读者阅读兴趣。三是图书馆联合学校院系、社团开展读书评谈会、读书活动月、主题征文等活动，引导读者的阅读需求。四是图书馆请专家、资深教师、资深馆员开展讲座或活动报告会，发挥图书馆的信息传播功能和社会教育功能。引领读者正确的主流文化意识，引导读者的从众心理，培养健康的阅读习惯，提高图书馆传播的效果。

（五）跨越传播理性和目的理性，彰显图书馆人文主义精神。传播学经验学派的功利主义及实用性，促进了传播媒介的现代化，使大众传播方式从线性传播推进到和互联网数字平台的交互融合。同时，传播学理论明确了知识信息的传播对社会整体价值观的形成和文化的进步，具有不可推卸的社会责任。

图书馆传播是图书馆文化和知识信息的互动与传播。高校图书馆作为文化机构，馆藏资源量累积的同时也应是文化增值的过程。图书馆在紧跟时代步伐，通过技术手段实现管理与服务现代化，实现传播形式科学主义的同时，在传播过程中要深植对精神、价值和人性的人本主义的关注与认同，以主流文化意识关照时代，关照传统与未来，引领正确的传播导向，塑造崭新的图书馆文化和精神。

【参考文献】

[1]胡正荣.传播学总论[M].北京广播学院出版社，2004

[2]王祝康.关于图书馆讲座中传播学原则运用的思考[J].图书馆学研究，2010（5）

[3]刘卫利.两种流派传播学的图书馆学意义[J].图书馆杂志，2010（12）

【作者简介】黄 希（1978- ），男，馆员，讲师，广西经贸职业技术学院图书馆读者服务部主任。

（责编 黎 原）