微信公众平台在图书馆信息推送服务中的应用

张慧蕊（葫芦岛市图书馆，辽宁葫芦岛125000）



微信公众平台在图书馆信息推送服务中的应用

张慧蕊
（葫芦岛市图书馆，辽宁葫芦岛125000）

[摘要]阐述了图书馆微信公众平台使用现状，分析了图书馆应用微信公众平台开展信息推送服务的优势与不足，进而探讨了图书馆应用微信公众平台更有效地开展信息推送服务的两种模式，即广播式信息推送和个性化信息推送服务。

[关键词]微信公众平台图书馆信息推送服务

[分类号]G250.7

2011年1月21日，腾讯公司发布了一款方便用户通过智能手机、平板电脑等移动终端快速发送语音、文字、图片、视频，同时支持单人、多人参与的社交软件——微信。微信一经推出就吸引了大量用户，并在广大用户中引起了强烈反响。2012年8月23日，微信公众平台这一全新功能模块的推出，为企业和组织提供了更强大的业务服务能力以及新的信息传播方式，实现了企业和组织与用户之间更好的沟通与管理。随着社会各界对微信及微信公众平台的使用与研究的持续关注，相信公共图书馆也将有效利用这一具有广阔发展空间的平台开展创新服务。笔者试从公共图书馆微信公众平台使用现状入手，探讨公共图书馆如何利用微信公众平台完善信息推送服务。

1图书馆微信公众平台使用现状

2012年11月22日，微信产品团队在其官方微博宣布：只要是腾讯微博或新浪微博的认证用户，同时具备“超过500个订阅者”的基本条件，即可在微信公众平台自助申请并完成认证[1]。这一新的认证规则再度引起了公众的关注，也引起了图书馆人的关注，自此图书馆开通微信公众平台有了技术上的保障。截至2014年4月22日，笔者使用关键词“图书馆”在微信公众账号中搜索，发现开通微信公众账号的公共图书馆共有34个，根据用户认证详情和历史消息，选取了较为活跃的3所公共图书馆进行信息推送服务的比较研究（如表1），同时截取了3所公共图书馆微信公众平台的服务界面（如图1）。

表1　公共图书馆公众账号比较

图1　图书馆微信公众平台的服务界面

由图1可见，3所图书馆的欢迎语以合肥市图书馆最为亲切自然，服务界面也以合肥市图书馆最为全面。上海市图书馆“我的图书”包括图书查询、已借图书、图书续借、图书推荐；“活动”包括上图展览、上图讲座、读者培训；“发现”包括附近的图书馆、咨询&反馈、大事记。抚顺市图书馆“公告通知”包括最新公告、抚图动态；“超星密码”点击出现独秀学术和超星名家视频的账号和密码。合肥市图书馆除了涵盖以上两所图书馆服务内容之外还在“常见问题”中介绍了开馆时间、地址交通、投诉建议和办证须知，增添的常见问题不仅节约了读者的咨询时间，还体现了图书馆为读者考虑的细心和贴心。再看这3所图书馆近1个月内的历史消息：上海市图书馆在3月25日和4月22日分别发布了8则和两则消息，是关于近期图书馆的活动、讲座和新书介绍；抚顺市图书馆无任何历史消息；合肥市图书馆在3月26日至4月21日期间，两天或三天就要发布一则消息，有新书介绍、图书借阅排行、图书馆近期活动和讲座，不过最让笔者推崇的是合肥市图书馆进行阅读推广的典范之举，即消息中的各类作品评论和趣闻。在读者选择阅读的书籍时，可以引导读者优先读好书、读有意义的书。

对比以上3所图书馆的微信公众平台我们不难看出，其中合肥市图书馆公众账号内容涵盖最为充分，更新时效性最强；上海市图书馆虽然涵盖内容较为广泛，但消息更新太慢，作为一个一级城市的公共图书馆的服务账号更新稍显“懒惰”；抚顺市图书馆基本业务做得不够完善，读者信息无法查阅，简单的馆址和乘车路线查询都没有，需要完善的地方还很多。如此看来作为知识社会的信息中心，图书馆不仅要为读者提供图书借阅、信息查询等传统服务，还要承担起教育培训、文化交流等职能[2]。微信公众平台的出现为图书馆更好地发挥这些职能提供了可能。笔者在此将分析其优势和不足并试图进行完善，希望可以将这一拥有广大用户的移动终端软件应用于图书馆的移动信息服务。

2利用微信开展信息服务的优势与不足

2.1优势

2.1.1微信用户稳定、广泛

微信倚靠开发实力强大的腾讯公司，不仅依存于QQ原本众多的用户，还可通过手机通讯录、扫描二维码、摇一摇和查找附近的人进行好友添加。图书馆可在馆内醒目位置张贴二维码、在门户网站设置二维码或在图书借阅证上印制二维码，以方便读者随时随地进行认证。当认证人数达到500人，公众账号便可在“附近的人”中出现，更方便用户添加获得讯息。微信也适用于Symbian、IOS、Android、Windows、Phone这几大主要智能手机系统平台，用户群庞大且稳定，截至2013年10月24日，微信的注册用户已达到6亿，这个庞大的数字还在持续增长中。

2.1.2开发和使用成本低

微信公众账号的申请、认证都是免费的，不需要增添任何设备，也不需要增加编程管理人员。只要一部智能手机，图书馆和读者就能进行自由的信息交流。如果在图书馆里安装了WiFi，那么微信的费用几乎可以忽略不计。低流量的低成本使微信沟通变得更具有互动性、方便性。公众账号和图书馆本身的系统程序并无冲突，这也得益于微信公众平台开放了其API接口，任何机构都可以开发并构建基于开放接口的第三方服务平台，实现与机构应用的无缝对接[3]。

2.1.3信息推送打破时空限制

微信公众平台打破了图书馆信息服务的时间和空间限制，在信息传播讲究时效性的时代，读者可以在任何时间、任何地方享用信息推送服务，不仅节省读者的时间和费用，对于图书馆工作人员来说也是一举两得。值班馆员可以随时查看读者的信息需求并给予解答，不在线时，微信公众账号自动回复功能可为读者进行24小时服务，读者可以随时查询图书馆的一切相关资讯。

2.2不足

①图书馆自主权：由于微信平台属于腾讯公司而非图书馆本身，所以图书馆自主权较少，例如微信限制公众账号群发信息的数量、限制单条回复字数等，这会减少图书馆信息服务传播速度和工作效率。微信公众平台应有针对性地放宽限制，使图书馆公众账号能更大限度地推送信息。

②多账号管理模式：由于目前的公众账号只能是单一账号的登录模式，随着认证用户的增多，单一账号登录的图书馆管理员无法满足广大读者的咨询需求。应适当增加管理账号名额，实现一个公众账号多个管理人员的模式，这样才能更大化地发挥公众平台信息推送的即时性和个性化。

③管理员离线通知：读者在使用公众账号查询信息的时候，目前无法获知图书馆管理员是否在线，这会浪费读者的时间，甚至影响读者使用微信公众平台的积极性。应当让读者对图书馆管理员是否在线一目了然，这样不仅节约读者时间，还能提高图书馆的工作效率。

微信公众平台对于图书馆信息推送服务来说还属新兴事物，对于平台的了解和工作人员的学习尚处磨合阶段，但随着微信公众平台的不断发展，一定会在图书馆移动信息推送服务中得到广泛的应用。

3开展信息推送服务的模式

图书馆利用微信公众平台作为信息推送工具，为图书馆的信息服务打开了新的局面。如何更好地开展信息推送服务，笔者认为，图书馆应创新服务模式，利用微信公众平台开展广播式信息推送和个性化信息推送服务[4]。

3.1广播式信息推送

广播式信息应属于新闻或公告类信息，所以图书馆的广播式信息应该包括新书介绍、讲座和读书报告的安排、馆藏文献资源简介等，这里以合肥市图书馆为例进行简要分析。

①新书介绍

图书馆在所采购的新书中选取具有代表性的书籍进行整理并发布在微信公众平台。新书介绍应包括对其作者、出版社、封面及作品大概内容的简介，可以让读者对于图书馆的最新书籍动态有所了解。如图2所示，合肥市图书馆微信公众账号的新书推荐中包括书名、索引号，点开书名会看到作者简介和内容简介，这种书籍的筛选方式会让读者节省很多时间，不过这也对图书馆提出了更高的要求，对书籍的选择，包含什么种类，都要有更充分的准备。

②讲座和读书报告的安排

图书馆每年都要举办很多场讲座和读书报告，读者未能按时收到相关时间安排的通知是错过这些文化盛宴的主要原因。微信的及时出现可以妥善改变这一现状，信息的传播变得高效而有针对性。当消息被更及时地推送到读者手中，讲座和读书报告的进行才会变得更有教育意义。如图2中合肥市图书馆微信公众账号的活动预告，其内容包括活动内容、活动时间、活动地点、主讲人和主讲人的介绍。对于读者来说信息的及时到达、信息的准确性和信息的容量都是至关重要的。

③馆藏文献资源简介

这样的信息更适用于新的读者群，也更符合专业化学科的要求。很多读者有学习或科研要求，但苦于无法找到文献和书籍资源，当图书馆以更直接的方式将其馆藏资源展现给用户时，大大支持了用户的学习和科研需要。笔者在合肥市图书馆微信公众账号中没有找到相关资料，但在图书馆官网找到了中国知网的网址链接。笔者认为，如果能在公众账号中可以直接查询到文献资料或是通过微信转接到互联网网站查阅相关资料，对于科研人员来说更是方便快捷的。

图2　合肥市图书馆的活动通知和新书推荐

3.2个性化信息推送

这是一个讲究信息时效性的年代，图书馆应主动分析用户信息行为，制定相应的服务策略，完成向用户提供个性化信息推送的服务。这样的个性化信息推送应该包括读者借阅信息、自主咨询代码等。

①读者借阅信息

读者的图书借阅信息是其最为关心的，尤其是图书的预约、超期、续借等信息。图书馆利用微信公众平台推送用户借还信息是一种切实可行的服务方式，用户通过微信实时获得个人借阅具体信息，使用户能按时还书或及时到馆办理续借等相关业务。合肥市图书馆微信公众账号主页中的我的图书馆中图书查询直接链接到图书馆官网查询栏，借阅信息和图书续借则链接到读者登录界面。这些和读者息息相关的功能设置简单，信息更易获得。

②自主咨询代码

不同的读者会有不同的咨询需求，微信公众平台可通过程序设定针对不同咨询需求的代码。例如用户在与微信公众账号交流时回复数字1可查询图书馆具体位置和乘车路线，回复数字2可查询开馆闭馆时间，回复数字3可查询馆藏文献的账号和密码等实用性信息。笔者在合肥市图书馆微信公众账号中未找到相关功能，相信在不久的将来会将此功能完善以满足更多个性化读者的要求。

笔者在这里所列举的广播式信息推送和个性化信息推送实属个人看法，在实际运营过程中还需图书馆操作人员对微信公众平台进行规范和整理，这样才能使微信公众平台更好更高效地为图书馆和用户服务。

4　结语

微信公众平台作为新媒体运营的一种形式，更注重内容的设计和精准的个性化服务。图书馆微信公众平台作为其与用户之间沟通交流的有效工具，不仅转变了信息推送服务的方式，拓宽了图书馆与用户之间的交流渠道，更加快了信息推送的速度。然而，目前图书馆应用微信公众平台开展信息推送服务还存在着诸如推送的信息内容实用性不强、服务方式较为单一、宣传力度不够、管理机制不尽完善等问题。日后，图书馆应用微信公众平台进行信息推送时，要更加注重对用户个性化信息需求的深度挖掘，开展个性化服务；加大平台的宣传力度，增加用户黏性；充分考虑用户的信息需求类型以及推送信息的时效性，有重点、分内容、分对象地开展信息推送，引导用户通过微信公众平台获取及利用馆藏信息资源与服务[5]。

参考文献：

[1]邓巍.崭露头角的图书馆微信服务[J].图书情报论坛，2013（5）.

[2]肖金华，黄丽红.基于微信的图书馆信息服务模式研究[J].现代情报，2013（6）.

[3]孔云，等.图书馆微信服务平台的设计与实现[J].图书馆论坛，2014（2）.

[4]鲁雪梅.论新书通报在数字化时代的时效性[J].图书馆工作与研究，2010（1）.

[5]陈锦波.基于微信的图书馆信息资源推送研究[J].四川图书馆学报，2013（4）.

张慧蕊女，1973年生。本科学历，副研究馆员，副馆长。

收稿日期：（2014-11-12；责编：徐向东。）