Lib2.0环境下高校图书馆读者信息教育的现状和对策

潘宇光+刘荣清

关键词：Lib2.0；信息教育；高校图书馆

摘要：文章分别从图书馆和读者两个不同角度调查分析了安徽三所“211”高校图书馆的读者信息教育现状，并针对当下Lib2.0环境下出现的问题和读者的需求反馈构建了读者信息素质教育体系，以期利于图书馆教育的多元化和可持续发展。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）04-0060-04

收稿日期：2015-03-07

作者简介：潘宇光（1981—），合肥工业大学图书馆馆员；刘荣清（1973—），合肥工业大学图书馆副研究馆员。

*本文系安徽省高等学校图书情报工作委员会基金项目重点课题“数字图书馆条件下高校图书馆教育职能研究”的研究成果之一，项目编号：TGW13A02；也系安徽省2013年度高等学校省级质量工程项目“数字图书馆条件下高校图书馆教育职能研究”的研究成果之一，项目编号：2013jyxm598。自2005年图书馆学博士鲍尔·米勒（Paul Miller）提出Lib2.0概念以来，lib2.0经历了从概念到现实的发展，越来越多的Lib2.0技术运用于高校图书馆服务中，读者信息教育也随之发生了深刻变化。其不仅延续了传统的教育方式，还涌现不少新的信息技术以适应信息时代的新需求，如RSS、博客、SNS技术等。但是在众多读者信息教育方式中，大部分高校图书馆多是从自身出发，关于这方面的学术研究也通常基于馆员的视角，而从读者的角度研究读者接受情况的较少。因此，基于“以读者为本”的理论依托，笔者从读者接受满意度方面客观分析了高校图书馆的读者教育现状和存在的问题，深入探讨了Lib2.0环境下读者对图书馆教育的价值共鸣，创造性地构建了读者信息素质教育体。

1Lib2.0与高校图书馆信息教育

1.1Lib2.0的定义与主要技术

Lib2.0即图书馆2.0，是以读者为中心的新的图书馆服务模式，更是对图书馆数字化服务更深一步的认识和探索。它在以读者为中心的前提下提倡“图书馆无所不在”的服务理念，并且要求人人参与。基于这种理念，lib2.0技术总是能被最快地应用到图书馆的服务中去，这就更加符合高校图书馆高素质读者在现代信息时代中不断出现的新需求。目前，Lib2.0应用于图书馆服务方面的主要技术见表1。表1Lib2.0应用于图书馆服务方面的主要技术

技术名称定义应用范围信息聚合与

推送（RSS/ATOM）一种信息聚合技术，用于提供一种更为方便、高效的信息发布和共享方式。图书馆各项在线服务推送、书目、读者培训效果评估机制或其他数据的定题查询定制。博客（BLOG）网络日志，是以超级链接为武器的网络日记。图书馆个性化服务，可以为读者设置博客空间。即时通信（IM）能够即时发送和接收互联网消息的业务。图书馆在与读者联系时使用，如QQ、MSN、Skype等。社会性网络服务

（SNS）专指帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务平台。图书馆运用此技术建立读者交流平台，诸如微博、Facebook等。维客（WIKI）一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以由多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见或者对共同的主题进行扩展与探讨。图书馆可利用此技术为读者提供wiki空间来发展知识网络。1.2Lib2.0环境下的高校图书馆信息教育

高校图书馆读者信息教育的形式是多元化的，归纳起来主要有以下三种：①课程教育。通常分为公共选修课和必修课两种，主要是为了培养学生的信息素养和意识，培养学生利用图书馆的能力。②培训讲座。通常分为入学教育讲座和专题讲座，一般采取定期与不定期两种。入学教育讲座于每年新生入学第一学期定期举行，具体时间根据各高校情况不同而有所不同。而专题讲座一般是不定期举行，大多是讲授各学科信息资源数据库的检索技巧和方法。③在线教育。教育内容一般比较全面，方式比较多样，有课件教学、视频教学、远程教学等。

在Lib2.0环境下，这几种教育方式又不同程度地融入了新的Lib技术，如可以利用SNS技术建立自己的读者交流平台，向读者宣传培训信息或定时进行在线培训；可以利用RSS的订阅功能给读者推送定制的教育信息资源。此外，BLOG和WIKI这两种技术能提高读者的主动性，直接在线培训读者，并可以让读者参与其中，可以让教师与学生共享教学资源，以此来增强“教”与“学”的效果，这也是未来高校图书馆读者信息教育的新的趋势之一。2Lib2.0环境下安徽“211”高校图书馆信息教育现状调查 安徽省有三所“211”高校，分别为安徽大学、合肥工业大学和中国科技大学，笔者对三所高校分别进行了调查，主要采取问卷调查、电话调查和网络调查三种方式，并对调查结果进行了分析。

2.1高校图书馆开展信息教育情况调查

潘宇光，刘荣清：Lib2.0环境下高校图书馆读者信息教育的现状和对策*潘宇光，刘荣清：Lib2.0环境下高校图书馆读者信息教育的现状和对策* 在调查中笔者发现，图书馆管理层都非常重视读者信息教育工作，学校图书馆参考咨询部和信息部负责此项工作。教育的形式主要是：①新生教育。三校均从学生刚入学便开始了读者教育工作，通常将新生的入馆教育纳入新生系列培训计划之中，通过专题讲座、实地参观讲解等多种形式开展此项工作。②开设信息检索课程。安徽大学在管理学院设有图书馆学专业，依托此学科在全校范围内开设了有关信息教育方面的专业课程或公选课程，其他两所学校图书馆均开设有信息教育方面的公选课程。③专题讲座。中国科技大学图书馆有定期的读者信息教育培训计划，同时根据院系或学生社团的要求不定时举行专题讲座，对特定读者进行针对性较强的个性化的信息教育。另外两所大学图书馆也有不定期举办的读者信息教育专题讲座的计划，每学年举办信息教育的讲座都在15场次以上。三所学校为适应高校读者的新需求，均大量使用了Lib2.0的IM、SNS技术，在与读者教学交流时大量使用了QQ、MSN等即时通信技术，还分别开通了各图书馆的微博，并在这些互联网应用服务平台上与读者交流有关活动（见表2）。表2安徽“211”高校图书馆信息教育概况

高校名称教育培训名称教育培训形式教育培训内容Lib2.0技术使用情况安徽大学读者培训专题讲座、新生入学培训专题讲座、新生入学培训IM、SNS合肥工业大学读者服务课堂教学、专题讲座、新生入学培训信息检索课、专题讲座IM、SNS中国科技大学用户教育课堂教学、在线教育、专题讲座新生入学培训、研究生培训、信息检索教学、在线大讲堂、知识创新服务、专题讲座IM、SNS、BLOG、RSS2.2高校读者对图书馆信息教育的接受现状调查

笔者对三所高校的读者进行了有关图书馆信息教育的问卷调查。调查中发现，读者对图书馆信息教育的参与和接受状况并不如各图书馆的预期。存在的问题主要有：①读者参与图书馆的形式更多的是公选课程和各种讲座，对在线教育参与偏少。调查结果显示，合肥工业大学只有15.53%的读者参与了在线教育，中国科技大学和安徽大学均只有10.03%参与了在线教育。这说明图书馆对读者教育的宣传力度不够，在使用Lib2.0技术上仍不充分。②三所高校读者对图书馆信息教育的满意度不高。调查结果显示，合肥工业大学有95.15%的读者参加过图书馆的读者教育，只有59.22%的读者认为图书馆的读者信息教育开展比较合理，能达到应有的教育功能。安徽大学有86.7%的读者参加过图书馆的读者教育，只有50.2%的读者认为图书馆的读者教育开展比较合理，能达到应有的教育功能。中国科技大学有80.4%的读者参加过图书馆的读者教育活动，只有63.3%的读者认为图书馆的读者教育开展比较合理，能达到应有的教育功能。由此可见，图书馆在读者教育的普及率和读者满意度等方面仍需要努力。③教育的形式过于单一。调查中发现，在信息化和新媒体环境中成长起来的大学生更希望通过触手可及的移动工具就能接受到图书馆的信息教育和信息服务，而三所高校在读者教育的信息化手段和新媒体传播宣传上力度不够（见图1）。

图1安徽”211”高校图书馆信息教育读者反馈情况

3构建Lib2.0环境下的读者信息素质教育体系，改变高校图书馆教育现状 综上调查结果，在Lib2.0环境下，高校图书馆需要充分研究读者获取信息的习惯和心理，运用网络新技术和新媒体平台，不断创造高校图书馆读者信息素质教育的新模式，重新构建读者信息素质教育体系。

3.1“以读者为本”统一读者信息教育思想

读者教育培训是高校图书馆日常的重要工作之一，也是图书馆业务和服务工作对外宣传的重要窗口，更是体现一所图书馆水平和对高校科研辅助能力的标准。Lib2.0本身就以“以读者为本”理念为基础，将此理念融入图书馆读者信息教育整个体系当中至为关键。从对三所图书馆的调查中可看出，高校图书馆虽然都非常重视读者教育培训工作，但是普遍对现代高校读者的独特性和创新性等[5]分析不够，对读者接受信息教育的反馈有所忽视。因此，构建一个系统的高校图书馆读者教育培训体系，需要各图书馆根据本校特色，全面考虑，统一“以读者为本”的指导思想。也就是要不断深入读者之中，了解读者对图书馆的需求和获取信息的习惯与心理；要不断创造条件和机会让读者主动参与到图书馆业务和服务工作中，开创一些读者喜闻乐见的图书馆品牌活动，提升图书馆在大学生心中的地位；要利用图书馆主页、移动图书馆、官方微博、馆员的工作微博、微信等创设图书馆信息教育的新媒介，构建与读者零距离的信息教育环境。

3.2加大图书馆资源支持，优化教师队伍配置

高校图书馆的信息教育需充足的资源支持，所以应开放电子资源，与其他图书馆进行资源共享，以此来提高图书馆的资源质量。调查中发现，现在各高校图书馆之间的信息资源交流日益密切。Lib2.0时代追求的就是协作与共享精神，图书馆不仅要在资源上协作以支持读者教育工作，还要加强各高校图书馆读者教育工作之间的交流，互相合作，共同进步。

此外，教师队伍的素质也尤为重要。在调查中发现，一般高校图书馆读者培训的教师均由图书馆馆员兼职担任，在实际教学中，存在不能满足不同读者个性化需求的问题。加之在Lib2.0环境下，读者的信息获取手段在不断创新，更对信息教育的教师队伍素质提出了更高要求。首先，图书馆应该在不同学科背景的学科馆员中抽选精干力量，统一培训，建立读者信息教育的教学团队，设置一定专职教师岗位，减少兼职教师的数量，不断引进或吸收高素质学科馆员充实教学团队[6]。其次，图书馆还应该重视对教学团队的培训，定期组织教师学习、研究Lib2.0环境下不断出现的新技术，不断提高自身素质，以满足读者不断变化的信息需求。再次，高校图书馆还应该充分运用自己的优势，在各学院教师或博士中聘请精干力量，建设涵盖学校主要学科的学科馆员，架构起图书馆与二级学院、主要学科和广大读者之间的桥梁，使图书馆的信息教育更容易走进学院、走进学科团队、走进读者。最后，图书馆要有一个长久的信息教育师资发展计划，以保持图书馆信息教育的长期可持续发展。

3.3扩展信息教育形式，优化信息教育体系

从安徽三所“211”高校的图书馆的调查情况看，在Lib2.0时代虽然读者信息教育形式已经多样化，但与读者的需求和预期还有较大差距。高校图书馆应针对青年大学生自身信息素养较高的特性，分析读者对教育形式的不同需求，把握时代脉搏，不断丰富读者教育形式，加大融入Lib2.0技术的力度，拓展信息教育的新形式。首先，高校图书馆应完善新生入学阶段信息教育的形式，在传统新生入学讲座的基础上，增加其他形式的读者教育。其次，高校图书馆同样不能忽略硕士生和博士生的信息教育。为了满足这部分读者的需求，图书馆可针对他们的特点，充分运用学科馆员制度，由学科馆员根据不同专业定制个性化的信息教育课程或讲座，制定符合他们需求的文献检索课程形式。再次，高校图书馆还应丰富信息教育讲座的形式和内容，以满足Lib2.0环境下高校读者的需求。图书馆不仅要将数据库利用、文献检索等方面的专题讲座规范化、常态化、机制化，同时要充分利用网络新媒体将各类讲座的视频、课件在图书馆网站或微博、微信等基于移动终端的共享空间公开展示，加大信息教育的宣传。最后，图书馆需通过开展具有自身特色的活动，扩大图书馆在读者心中的影响力，拉升图书馆读者信息教育的人气和参与度。

3.4重视读者需求反馈，建立信息教育效果评估机制

图书馆信息教育的对象是读者，“以读者为本”是整个信息素质教育体系的中心思想。所以图书馆要重视读者的需求，分析读者的需求反馈和接收心理，不断改进信息教育的方式方法，以提高读者学习的积极性和参与度。高校图书馆的读者分为本科生、硕士生、博士生、高校教师等不同群体。图书馆需根据这几个不同群体的反馈，分析他们不同的需求和接受心理，根据他们获取信息的行为习惯和对Lib2.0技术的接受程度，因材施教，制定不同的教学计划，运用融入Lib2.0技术的教学形式和培训内容进行读者信息教育，以提高读者信息教育的成效。因此，做好读者调查，收集并分析读者需求，充分运用信息聚合和推送技术，建立健全的信息教育效果评估机制是必需的。首先，图书馆需广泛征求读者的意见和诉求，建立读者需求的信息反馈机制。其次，需组成图书馆管理人员、从事信息教育的教师、各学院的学科馆员和读者共同参与的信息教育评估小组，对运用RSS技术收集起来的信息教育效果信息进行评估。最后，图书馆需做好读者信息反馈和评估结果数据库，分析读者和评估小组的意见和建议，以不断完善读者信息素质教育体系。

参考文献：

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[2]赵杰.泛在信息环境下《文献检索》课的改革与发展[J].图书馆理论与实践，2011（6）：81-84.

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[4]曹燕.“211工程”高校图书馆用户教育现状与分析[J].图书馆论坛，2008（2）：150-154.

[5]袁红军.高校图书馆读者教育培训能力研究——以中南六省区“211”高校图书馆为例[J].图书馆，2013（3）：128-130.

[6]李栓民.试论高校图书馆读者信息教育现状及发展对策[J].农业图书情报学刊，2012（9）：161-164.

[7]李艳蕊.高校图书馆自主式读者教育的评估反馈模式研究[J].图书馆工作与研究，2013（8）：51-52.

（编校：严真）