体检人群护理服务需求调查及服务改进措施分析

张景雪

体检人群护理服务需求调查及服务改进措施分析

张景雪

目的 调查分析体检人群护理服务需求, 并探讨服务改进措施。方法 选取进行体检的体检人群中的250例作为研究对象, 通过发放问卷的形式调查分析这些体检人群对护理服务的需求, 并根据调查结果实施一些护理服务改进措施, 对比分析服务改进前后的的护理效果。结果 体检者对体检环境、心理护理、隐私安全、体检流程、体检人员的服务态度、技术水平等更关注。服务改进后的护理满意度(99.2%)明显优于服务改进前的护理满意度(80.0%), 差异具有统计学意义(χ2=6.347, P＜0.05)。结论 根据体检人群护理服务需要, 改善体检环境、提高护理人员的技术水平和职业道德素质、保障体检者的安全隐私等, 能够有效提高体检质量及体检者的满意度。

体检；护理服务；需求

体检是预防疾病的一种重要手段［1］。通过体检, 人们能够清楚的了解自己的身体状况, 及时发现问题并给予尽早的预防和治疗。体检的护理服务水平关系到体检的服务质量及体检者的护理满意度, 因此要提高体检护理服务水平。本研究中, 本院调查分析了体检人群护理服务需求, 并提出了服务改进措施, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2014年1月～2015年1月来本院进行体检人群中的250例作为研究对象, 其中男130例, 女120例,年龄18～75岁, 平均年龄(43.12±11.43)岁, 大学文化98例,高中文化121例, 初中及以下文化31例。体检护理服务改进前, 服务中存在的主要问题：体检环境问题、体检程序过于复杂、体检人员的综合素质不高等。

1.2 方法

1.2.1 分析调查方法 采用问卷调查法对体检者的体检护理服务需求进行调查, 调查内容包括体检者的基本信息、体检中心护理服务评价(主要包括体检环境、体检流程、体检方法、安全隐私、体检人员的服务态度和技术水平等)、体检护理服务需求等。

1.2.2 服务改进措施 ①体检环境的改进：要提供足够的座椅让体检者休息、等待；要设立吸烟区方便有吸烟嗜好的体检者；要保证体检室的卫生清洁, 温度、湿度适宜。②体检流程的改进：要简化体检流程, 优化体检项目, 根据不同体检人员的实际需要提供个体化的体检项目。并在体检中心大厅设置立体及二维地图, 标明各个体检项目所在位置及路线。③心理护理：在体检前护理人员要对体检者进行体检指导和心理干预护理, 耐心解答体检者的问题, 缓解其紧张、焦虑的心理。④隐私安全：护理人员要尊重体检者的人格和权利, 实行保护性医疗体检, 不泄露体检者个人隐私。⑤改进体检人员的综合素质：体检人员要定期参加培训、再学习,提高体检技术水平；此外, 体检人员还要不断提高自己的职业道德素质, 规范仪表、语言及行为。

1.3 评价标准 ①观察指标：以体检者对体检护理服务的需求、护理改进前后的护理满意度等为观察指标。②根据调查内容本院自制护理满意度调查量表, 并对患者的满意度进行调查, 主要分为非常满意、比较满意、满意、不满意。满意度=(非常满意+比较满意+满意)／总例数×100%。

1.4 统计学方法 采用SPSS17.0统计学软件对数据进行统计分析。计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 体检者对体检护理服务的主要需求 250例体检者中,有230例对体检环境有着较高要求, 225例对体检流程有着较高要求, 192例对心理护理服务有着较高要求, 233例对隐私安全有着较高要求, 195例对体检人员的服务态度有着较高要求, 240例对体检人员的技术水平有着较高要求。见表1。

表1 250例体检者对体检护理服务的主要需求(n, %)

2.2 护理服务改进前后体检者护理满意度比较 护理服务改进前, 250例体检者对护理非常满意53例、比较满意79例、满意68例、不满意50例, 护理满意度80.0%；体检护理服务改进后, 250例体检者对护理非常满意132例、比较满意78例、满意38例、不满意2例, 护理满意度为99.2%。服务改进后的护理满意度明显优于服务改进前, 差异具有统计学意义(χ2=6.347, P＜0.05)。

3 讨论

随着社会的发展, 生活水平的提高, 人们对于自己的生命健康越来越重视, 对于体检护理服务质量要求也越来越高［2］。但就现阶段而言, 在体检护理中还存在着很多问题, 例如体检环境问题, 体检程序过于复杂, 体检人员的综合素质不高等。对此, 根据体检者的体检护理服务需求, 采取针对性的护理服务改进措施, 才能有效提高体检护理服务质量及体检者的护理满意度。

通过改进体检环境［3］, 能够减轻体检者在等待体检的过程中出现的焦虑等不良情绪, 减少医患矛盾；通过简化体检流程, 优化体检项目, 能够有效节省体检者的时间, 使患者在最短的时间内轻松的完成所要体检的项目；通过体检指导和心理干预护理, 能够有效缓解体检者紧张、焦虑的心理；通过实施保护性医疗体检, 能够切实保障体检者的隐私；通过改进体检人员的综合素质, 提高体检人员的技术水平和职业道德素质, 能够减少体检过程中受检者的不适, 提高护理满意度。

通过本文的研究, 服务改进后的护理满意度为99.2%明显优于服务改进前的80.0%, 差异具有统计学意义(χ2=6.347, P＜0.05)。

综上所述, 根据体检人群护理服务需要, 改善体检环境、提高护理人员的技术水平和职业道德素质、保障体检者的安全隐私等, 能够有效提高体检质量及体检者的满意度。

［1］ 宋春红, 朱治宇, 郭冬梅.体检人群的护理服务需求调查分析与护理服务措施.中国卫生产业, 2012, 7(22):36.

［2］ 梁丽萍.体检人群的护理服务需求调查及护理服务改进.医药前沿, 2013,11(32):636-637.

［3］ 陈洁珊, 姚晓旋, 梁亚清.体检人群的护理服务需求调查及护理服务改进.医药前沿, 2013, 11(5):636-637.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.24.175

2015-06-05］

457000 河南省濮阳市人民医院